来源：江苏省盐城供电公司2018-07-09

依托互联网技术手段，国家电网公司已建成掌上电力app、微信公众号、95598网站等多个电子服务渠道，推出了业务办理、电费交纳、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上服务。...党组书记舒印彪参加博鳌亚洲论坛2018年年会开幕式并在座谈会上发言，表示要加快现代服务体系建设，利用互联网+等技术和管理手段，精简报装接电环节，缩短平均接电时间，降低客户接电成本，全面提升服务质量和效率，不断改善电力营商环境

来源：国家电网报2018-06-12

此外，国网浙江电力还将持续探索与行政服务中心、便民网点等各级政府办事机构的合作，主要包括个人及企业用电业务咨询及受理、用电信息查询及电费交纳、电力故障报修受理、停复电信息公告、客户意见收集、自有电子服务渠道推广等

来源：浙江能监办2018-05-24

3.故障抢修情况：全年共处理工单50.20万张，城市故障报修平均到达现场时间22.99分钟，农村故障报修平均到达现场时间32.36分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间31.37分钟。

来源：国际旅游岛商报2018-05-24

加快互联网服务平台功能优化升级，实现业扩新装、变更、缴费、故障报修等全业务随时随地线上办电。优化客户服务模式1.对重点项目以及园区客户全天候服务。...一是深化电力体制改革，持续推动电力市场直接交易，逐步形成市场定价的新电力交易格局。二是严格执行国家与当地政府电价政策，降低工商业电价。三优化措施优化信息公开方式1.实现客户办电全过程透明。

来源：中国能源报2018-05-03

实践证明，互联网+服务不仅方便了用电客户，也让更多电力工作人员解放出来为客户解决实际问题，减轻了营销人员的劳动强度和催费压力。...据了解，2017年，甘肃电力积极打造全能型乡镇供电所，强化台区安全生产、营销管理、优质服务、故障报修的末端融合，推行台区经理制和网格化管理模式，按所辖区域划分为多个网格，每个网格设台区经理1名，负责辖区内整个生产和营销业务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-04-28

深化全能型供电所建设，优化供电服务网格化布局，加强营业厅建设和文化氛围营造，建立业扩报装和故障报修高效化服务平台，完善客户经理制和台区管理工作机制，促进业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位。...精心管理好、运维好、治理好电网，利用春检、秋检之机，深度开展隐患排查治理，针对发现的问题和不足，逐项建立整改措施，全面消除安全隐患，确保电力畅通无阻。

来源：国家电网报2018-01-19

五个服务落地生根随着电力体制改革深入，电网企业面临运营机制市场化、市场主体多元化的新形势。...，着力将供电服务指挥平台打造成全员、全业务一体化大服务平台，累计开展业扩全流程管控513件，超期预警127件;接派单及时率达到99.97%，停电信息发布及时率99.65%，现场到位及时率99.99%，故障报修处理平均时长同比缩短

来源：河北新闻网2018-01-08

如今，藁城区越来越多的居民客户像王大爷一样，电力成为居家生活的主要能源。在满足全市日益增长用电需求的同时，该公司积极开展电能替代，大力推广以电代煤、以电代油,培育新的用电增长点。...依托全能型供电所建设，理顺故障报修业务流程和处理规范，故障平均修复时长缩短170分钟。同时，该公司积极开展反窃电专项行动，依托采集平台实施技术查窃，建立线损综合分析诊断机制和异常用电在线稽查机制。

来源：国家电网报2017-10-23

公司坚持服务党和国家工作大局，大力实施新农村、新电力、新服务农电发展战略，合理统筹城乡电网发展，持续加大农村电网投入。...目前，公司安装智能电表突破4亿只，基本实现用电信息采集全覆盖;实现全网故障报修工单直派市(县)，试点市(县)供电服务统一指挥模式，集中调度服务资源，快速响应客户诉求。这五年，供电服务水平稳步提升。

来源：天津北方网2017-09-17

截至今年上半年，电力网上营业厅注册客户达近200万户，网络缴费超过400万笔，满足了客户足不出户、零距离享受便捷高效电力服务的需求。城南供电分公司创新服务举措，在津南区小站镇试点一次办结服务队。...足不出户享便捷电力服务除了抢修更加有效，国网天津电力运用互联网思维，在线上营造不见面而心连心的客户关系，持续完善掌上电力app等网络服务渠道功能，依托互联网+技术，实现网上故障报修、业务办理、购电缴费和用电咨询

来源：河南省济源供电公司2017-08-10

以业扩报装、故障报修、便民服务为重点，加大明察暗访工作力度。...进一步梳理分析客户意见和建议，站在客户的角度挖掘提升空间，细化服务保障措施，增强电力为民便民的针对性和实效性，不断提升服务效能，增强客户满意度。（李建国）

来源：国家电网报2017-08-01

智能远程费控升级服务是国网辽宁省电力有限公司建设全能型乡镇供电所的一项重要工作，为实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位目标奠定基础。...据金州新区供电公司营销部主任刘世岩介绍，自全能型乡镇供电所建设以来，金州新区供电公司乡镇供电所低压故障报修152次，同比下降25.8%；平均到达现场时间由35分钟缩短至20分钟；平均故障处理时长由50分钟缩短至

来源：现代快报2017-07-24

记者7月22日从国网无锡供电公司获悉，7月份以来无锡市用电量屡创新高，故障报修也是平时的两三倍，全市共2300多名抢修人员24小时待命。...供电公司电力调度中心张宇介绍，每天的用电高峰时段也比较有规律，凌晨四五点钟用电量最低，下午1:00到1:30达到全天用电最高峰。

来源：国家电网报2017-07-22

该公司率先开展互联网+营销服务转型，优化改版掌上电力app、95598网站等电子渠道；推出新装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务；消除内部业务壁垒，统一调度现场服务资源，初步形成小前端...国网浙江电力积极配合浙江省委、省政府，主动参与电力体制改革。

来源：河南省开封市杞县供电局2017-06-06

近年来，随着开发区建设进程的加快，电力外破故障报修明显增多。...杞县供电公司在加大线路巡视检查的同时做好用电宣传，根据故障报修电话，快速反应，精心组织，及时以最快的速度进行故障消缺处理，全力为用电客户提供优质、快捷、方便、真诚的供电服务，保证用电客户安全稳定可靠用电

来源：国家电网报2017-05-09

近年来，山东泰安高新区形成了输变电设备、矿用装备、汽车及零部件等一批优势主导产业，对电力的需求越来越大。...泰安供电公司主动提供业扩报装、节能服务、应急保障等一条龙服务，确保高压业扩工单平均时长进一步缩短3至6个工作日、因客户设备故障造成的停电次数压降20%、故障报修工单时长缩短15分钟、台区低压线损下降1%

来源：国家电网报2017-04-06

肖杰：攀枝花供电公司将对内加快营销服务创新转型，适应新技术发展和客户需求升级；对外拓展效益增长渠道，应对电力体制改革和国家经济转型。...李国立：济源供电公司把挑战作为创新管理、提升服务的契机，把压力作为彰显作为、体现价值的动力，围绕又富又美新济源建设，加速构建互联网+供电服务模式，打造线上线下双路径的业扩报装、故障报修、日常服务联动平台

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-04-05

此外，该公司积极构建互联网+供电服务模式，打造线上线下双路径的业扩报装、故障报修、日常服务联动平台，满足客户个性化用电需求，最大限度拓展增供渠道，促进电量平稳增长。...建立业扩报装、技术帮扶、定点服务一体化运行机制，主动对接力帆新能源汽车、西安交大济源科技园等16个全省a类重点建设项目，积极与市大项目办、工信局和项目建设单位沟通，掌握信息、了解需求，提前接入、跟踪服务，确保电力及时到位

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-03-30

同时，该公司围绕又富又美新济源建设，加速构建互联网+供电服务模式，打造线上线下双路径的业扩报装、故障报修、日常服务联动平台，满足客户个性化需求，提高市场竞争力。...3月30日，河南济源供电公司组建专业服务团队，深入位于济源市北部的玉川产业集聚区，统筹解决园区外围供电线路改造、内部配电设施接入等问题，满足园区4家新入住企业建设用电需求，并就后续电力保障服务制定具体措施

来源：中国电力报2017-03-28

还可以通过对居民电力、电量数据的分析，确定台区实际负荷水平以及发展趋势，合理配置配电变压器容量，准确预测负荷增长进度，减少电网备用容量，优化配网方式安排，提高电网经济效益。...抢修服务班职责除原来的配网日常故障报修处理工作，还增加了客户用电咨询、欠费复电、故障表计更换处理等业务，实现了营销与配电的末端融合，彻底解决了营配协同不畅的问题，真正做到了一个报修电话、一张报修工单、一支抢修队伍