来源：中国电力新闻网2008-03-14

主要表现在基础资料填写不规范；营业环境卫生达不到要求；营业人员行为不规范；产权分界点不明确；线损管理小指标分解不科学、考核不到位等现象。...会议期间，与会人员共同观看了公司近期拍摄的明察暗访实录片。沙雅、乌什和拜城供电公司代表分别做了表态发言。农电工作部宣读了公司“关于进一步加强乡镇供电所规范化管理工作的通知”。

来源：中国电力新闻网2008-01-29

营业人员统一着装，挂牌上岗，统一规范用语，服务真诚热情，实现了“来有迎声、问有答声、走有送声”，实现了“穿一身标志服、戴一块工号牌、道一声礼貌语、做一种服务标准”的规范服务要求。...开展行之有效的技术比武和业务培训，特别对窗口人员进行了专业性、礼节性培训，建立健全了服务行为标准、服务质量标准、服务程序标准。

来源：福建省电力公司2008-01-25

在该局城区营业厅和95598呼叫中心，行评代表听取营业人员关于营业厅各个功能区情况和有关“排队叫号机”等特色服务举措的介绍，并详细了解了各种电费交费方式，行评组对该局推出的便民服务措施频频点头赞许。

来源：中国电力新闻网2008-01-21

事情大白后，营业人员立即通知物业为老人联系了110，并应对方要求向其提供了顺手“拿”钱的用户的资料，留下了老人的联系方式。...清晨，营业厅刚一开门就被客户挤得水泄不通。约摸十点半钟，一位刚出营业厅的大爷忽然折回来，急匆匆地挤到柜台前，冲着一号窗口收费员小傅叫道：“我的钱呢？小姐，你有看到我的钱吗？

来源：中国电力新闻网2008-01-09

针对营业人员对客户咨询同一用电事项解答不一致、从而影响信息传递准确性的这一现象，赤峰电业局以规范客户咨询答疑行为为落脚点，在全局范围内开展了用电咨询答疑典型范例征集活动。...用电咨询答疑典型范例的征集活动的开展，规范了营销人员的咨询答疑的日常工作行为，规避了服务风险，减少了客户的投诉。

来源：中国电力新闻网2008-01-07

该局各营业窗口里，窗明几净，设备摆放有序，营业人员以饱满的热情为广大客户提供高效优质服务。 2007年12月31日，笔者一进入涵江中心营业厅，就被这里紧张而忙碌的气氛所感染。

来源：中国电力新闻网2007-12-25

通过这些活动的开展，提高了窗口营业人员的业务素质，在干部职工中树立了“每个岗位都是服务窗口，每位员工都是企业形象”的理念，在全公司营造了浓厚的大服务工作氛围。...对供电所、营业窗口人员进行了上岗考试。服务行为得到了进一步规范。

来源：中国电力新闻网2007-12-12

当第一次出现问题时，营业班立即回头查找原因，通过回忆细节，观看录像，共同分析，开展培训等方式对同类问题制定应对措施，组织了模拟演练，使全体营业人员从中受益，提高了服务技巧。...后通过了解得知，发生这种变化直接原因是该营业班推行了“服务回头看”这一举措。

来源：中国电力新闻网2007-12-10

我希望听到温馨甜美的话语和诚信守时的承诺；希望享受便民不扰民的服务和透明合理的电价；希望当我办理用电手续时，营业人员能通俗地向我介绍用电办理程序及增容所需的施工、材料费用，最好为我推荐一套经济实惠的用电方案...假如我是客户，当我需要到营业大厅办理业务的时候，我希望置身于舒适、整洁的环境中，看到着装统一整齐、面带笑容的工作人员，听到他们热情的问候和耐心的解答。

来源：福建省电力公司2007-12-03

另一方面让供电公司拓宽电费回收渠道，减轻供电营业人员的工作量，有效保证电费回收和资金安全。（郑廷裕 林文钦）...一方面让客户只要进一个供电或电信的营业厅，即可进行电费与话费的缴纳，大幅减少缴费时间与次数，有效解决客户缴费难问题。

来源：中国电力新闻网2007-07-06

11个供电单位36名窗口营业人员参加了首期教官培训班。...、业务受理工作规范、接待汇报工作规范等;在此基础上，组织编写了《供电营业窗口“准军事化”管理教材》和《供电营业窗口“准军事化”管理人员行为准则》等。

来源：青海省电力公司2007-06-13

对公司而言，丰富了电费的回收渠道，增加了市场容量；大大减轻了供电营业人员的工作量，保证了现金回收和资金安全；提高了工作效率，并尽可能缩短电费回收的时间差，实现电能使用从传统的“先消费、再缴费”到“先缴费...该公司营销部和省信通中心技术人员密切配合，通力协作，经过需求调研、系统分析、设计、测试以及对相关售卡人员的业务培训等阶段的工作，该系统终于成功面世。