来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2012-11-27

这起本不属于供电公司抢修范围内的故障抢修，供电人对客户的热忱、真心和行动换来了客户的感动、理解和支持。正是这种大局意识、服务意识，也为公司树立了良好的社会形象。...不到半小时，该公司党员服务队的抢修人员凭着熟练的业务技能顺利排除了用电故障。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2012-11-27

随后，人大代表针对该公司在窗口服务、故障抢修、用电宣传和树障和谐等方面提出了宝贵意见、建议。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-11-21

故障排除、故障报修服务畅通高效，故障抢修速度不断提高，2011年供电可靠率分别达到96%，居民客户端电压合格率分别达到92%。用电缴费明显便利。...在持续加大电网建设力度上，该局通过科学编制有序用电方案、完善供电可靠性考核、加强无功优化控制、统筹安排检修计划、推广抢修精益化管理等措施，千方百计保障居民生活用电需求，同时最大限度缩短群众停电时间和故障报修时间

来源：贵州省铜仁供电局2012-11-20

为使各工种的环环相扣，盛会期间，该局保电指挥中心、调度运行、故障抢修、营业大厅等多个部门主动放弃双休日，辛勤工作在各自岗位上。...此外，客户中心针对节日期间应急抢修管理，认真编制相应抢修应急预案，并对抢修车辆、物资、工器具、应急发电车、抢修人员进行了相应部署，以确保应急快速响应。

来源：远光软件股份有限公司2012-11-20

七、故障抢修管理（tcm）系统：发挥信息化对智能电网变、配、用、调度环节的综合支持作用，为提高故障抢修过程工作效率和各种资源利用效率提供有力的支撑，进而缩短故障恢复时间，提升客户满意度。

来源：贵州省贵阳供电局2012-11-19

同时，对相关项目，从电源点、用电咨询、业扩报装、工程设计、部门协调、合同签订、线路施工、电力工程安装、安全用电检查、故障抢修、售后服务等进行全过程跟踪、服务，进行全面监督和常态闭环管理。

来源：浙江省萧山供电局2012-11-19

同时，根据对8家供电营业所的调研以及专业部门的意见征求，最终选定了0.4千伏农网设备巡视管理、0.4千伏农网设备缺陷管理、0.4千伏农网设备缺陷处理、0.4千伏农网设备故障抢修、0.4千伏低压采集安装及

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-19

这些措施是，开通vip业扩绿色通道；vip客户经理提供24小时电话服务；定期开展客户回访；受电装置故障抢修服务；提供电气工程设计、施工、受电装置预试和电工培训、客户受电装置故障抢修、免费邮寄电费发票等多项优惠措施

来源：电监会2012-11-19

，同时抢修力量配备不足，不能及时对故障点进行抢修，部分用户停电时间较长;四是个别地区停电时间较长，故障抢修、恢复供电不及时，对故障问题未向用户解释清楚;五是个别供电企业95598热线难接通、服务态度较差

来源：贵州省遵义供电局2012-11-15

城区供电所党支部以破解抢修复电中的难点问题，使故障抢修到达现场平均时间和复电时间大大缩短。...2011年总抢修次数890次，同比上升534次；到达现场平均时间22分钟，同比缩短9分钟；处理故障平均时间为42分钟，同比缩短27分钟。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-11-14

、对地距离不够等造成的安全供电事故；加强冰雪天气车辆安全管理，加强车辆安全性能、健康状况检查，提前备足抢修用品和备品备件，为可能造成的故障抢修提供好生产用车保障和物资后勤保障。...根据天气及负荷特点制定科学的运行方案，做好事故预想、完善应急机制，提高应对电网突发事件的能力；重点关注电力线路跨越铁路、公路安全距离状况和重要客户、高危客户供电线路安全状况，确保在各类低温、大雪天气期间不发生因线路故障

来源：北极星电力软件网2012-11-13

以低压居民客户为最小单位，实现了电网企业与用户间供需双方的信息互动，既能让供电企业准确判断配网故障影响用户数量和地理位置，也能让客户实时掌握故障抢修进度，使广大电力客户能直接感受到智能配电网所带来的高质量

来源：浙江省富阳市供电局2012-11-13

十年间，我所在的保险丝服务队更名为阿斌服务队，队员从最初的10人壮大到近400人，我们开展的表后线故障抢修次数达到16039次！。

来源：甘肃电监办2012-11-13

分钟，故障抢修完成时间69.6分钟，比年初缩短10.1分钟;内蒙古电力公司2012年故障抢修到达时间46分钟，比年初缩短10分钟，故障抢修完成时间336分钟。...其中，国家电网公司2012年故障抢修到达时间27.3分钟，比年初缩短4.8分钟，故障抢修完成时间72.9分钟，比年初缩短12.9分钟;南方电网公司2012年故障抢修到达时间28.2分钟，比年初缩短1.2

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-11-12

五是成立十八大供电保障优质服务组，督导各单位落实优质服务各项措施要求，周密安排95598热线值班和故障抢修值班，及时化解客户关注的热点、解决客户的难点，快速处理客户的电力故障报修，营造和谐的供用电氛围。

来源：北极星电力软件网2012-11-08

同时，该平台以低压居民客户为最小单位，通过建立配用电信息联系纽带，构建起横贯中低压的完整配用电信息模型，实现了电网企业与用电客户的信息互动，既能让供电企业准确判断配网故障影响的客户数量和地理位置，也能让客户实时掌握故障抢修进度

来源：满洲里送变电工区2012-11-08

一是加强变电站运行维护，确保设备可靠运行;二是明确重点保电范围，加强线路巡护，严防输电设备事故;三是做好事故预想及应急现场处置方案;四是落实故障抢修措施，确保突发事件处置迅速有效;五是提高安全责任意识，

来源：河南省尉氏县供电局2012-11-06

一起配网低压故障事故，按照传统的做法，抢修人员要在隔离故障后进行抢修，直到故障抢修完毕后送电，抢修故障电缆的时间至少需要花费3个小时，甚至更长的时间。

来源：贵州省遵义供电局2012-11-06

提供安全用电方面的技术指导，按照客户自愿、无偿移交、依法合规的要求，优先对符合接收条件的保障性安居住房开展接收工作，提供集报装接电、故障抢修、设备维护等于一体的全方位保姆式服务。...日前，该局成立了以局领导为组长的提高居民用电服务质量专项行动领导小组，明确提出以保障居民生活用电不随便拉限、按实计费和收费、保障用电质量并及时抢修电力故障、保障政府保障性住房及时送电等为工作重心。

来源：江苏网2012-11-02

，大幅提高用电故障抢修效率;在全面升级电力营销服务平台方面，省电力公司将打造全新江苏电力95598客户服务网站和江苏电力手机掌上生活网站，改版在线支付、电费充值、电子账单等电子商务功能。...比如，在全面提升抢修服务响应速度方面，省电力公司将使用电网地理信息系统，可以迅速定位电网设备与客户设备空间位置，使用现场移动抢修管理终端实施抢修工单在线接单、在线处理、实时记录、在线上传、在线跟踪与查询