来源：国家电网杂志2017-03-16

应充分利用网络平台和手机app，推动业扩报装、故障报修等业务实时在线受理，全面实施抄核收一体化全自动作业模式。...提高经营管理质效，以煤改电项目为突破口，大力推进电能替代，力争全年售电量突破300亿千瓦时。在企业管理方面，建立全口径人力资源管控平台，有序推进职员职级体系建设。

来源：国家电网报2017-03-02

同时，该公司深入开展带电作业、零点检修和一体化集中检修，全面实施与客户同步联合检修，减少计划停电带来的电量损失；强化故障报修管理，进一步规范应急值班，优化抢修流程，严控客户断电时间；对停产或减容的大客户

来源：国家电网报2017-02-13

公司在中低压新客户接入环节就通过强化营配末端业务横向协同，及时掌握报装情况，开展客户接入电网评价，预控可能出现的配变出口低电压和重过载情况;对于发现的低电压和重过载报修、投诉等情况，做到暴露一点、整改一片

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-02-08

牢固树立客户导向、市场导向，发挥技术优势、资源优势和管理优势，积极主动参与市场竞争。全面提升客户业扩报装、电费交纳、故障报修服务质量，以服务赢得客户和市场。...2月6日，济源供电公司对照业扩报装业务流程，对各类用电手续细致分析梳理，本着优质、高效、方便客户的原则，通过删、串、并等具体措施，有针对性地优化服务举措，提高效率效能，为企业经营效益提升奠定良好基础。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-02-03

；市场开拓方面，利用当前有利时机，主动调研客户需求，扎实开展电能替代潜力调查，及时做好电力保障和技术服务；在为民服务方面，梳理报装报修流程，优化日常服务举措，促进客户满意度的持续提高；在队伍建设方面，及早落实干部教育管理和员工技能培训计划

来源：河南省济源供电公司2017-01-16

采取不打招呼、不发通知的方式，通过模拟报修、报装、咨询等，对窗口单位的电价执行、服务态度、报装办理、抢修时效及携带工器具等方面的情况进行集中暗访，是否存在服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为，并现场录音

来源：亮报2017-01-12

其中，业扩报装实现网上申请、流程贯通、进度透明，客户足不出户即可了解政策规定、网上报装、查询工作进度。之前只觉得手机买电很方便，没想到现在竟能在线报装，这可省了不少事儿。

来源：南方电网公司2017-01-06

规范和加强停电检修管理，减少故障报修处理时间，加快故障抢修进度，缩短客户平均停电时间;加强客户侧安全用电管理，减少安全事故隐患，保证客户安全稳定用电。...、平塘县房地产等重点项目建设情况，以高效的服务缩短业扩报装时限，加快业扩报装速度，努力抢占市场份额。

来源：国家电网报2017-01-05

该平台应用后，逐步实现了从被动抢修向主动服务的转变，高压业扩报装平均送电时间缩短了2.5天。...接到抢修指令后，我们通过平台系统通知离故障点最近的抢修队伍实现就近、快速抢修，有效缩短客户故障报修停电时间。该公司调控中心有关负责人说。

来源：北京晚报2017-01-05

此外，还有专家建议，要改变充电桩成充数桩的现状，必须推动充电标准贯彻执行，同时强化行业监督管理，形成新能源汽车及基础设施协同发展体系，提高充电市场服务能力。...要想用上公共充电桩，你需要下载好几个充电桩app；好不容易找到充电桩，结果桩是坏的，或者就是个摆设还没投入使用；打几次报修电话，几个月后桩还是坏的；多数公共充电桩不能充电，只能充数，多数充电桩变成了僵尸桩

来源：中电新闻网2016-12-30

对新报装户做好用电报装信息，优化业扩报装流程，加强业扩各环节监督管理，有效控制报装时限。...积极走访辖区内金矿企业、水泥厂、玻璃厂、石材厂、煤炭生产企业等11家重要客户，为准确掌握各家大客户的生产经营状况企业在生产中的供电情况和薄弱点进行了20余次实地走访，与客户负责人举行座谈，了解供电服务承诺兑现和客户报修

来源：贵州电网公司2016-12-30

另外，定期召开会议，落实客户全方位服务管理工作，关注故障报修抢修时限，及时处理95598诉求，制定便民服务卡和片区服务牌，注重客户走访质量及客户信息收集，解决难点、热点问题，规范业扩报装管理，确保扶贫用电新增项目需求及时传递

来源：国家电网杂志2016-12-21

2016年以来，国网山东济南供电公司创新开展大云物移服务协同体系建设，促进各专业之间、专业与客户之间的高效沟通，逐步实现了从被动抢修向主动服务的转变，高压业扩报装平均送电时间缩短了2.5天。...下一步，济南供电公司将加大大云物移服务协同体系推广力度，不断推动济南供电管理提升取得新实效。相关阅读：山东电力实现连续12年电费颗粒归仓国网浙江举办首期大云物移新技术应用主题活动

来源：国家电网报2016-11-30

针对部分大客户横跨多县带来的报装难、协调难等问题，将电网建设、线路迁改、业扩报装等业务上收至市公司受理，一口对外受理报装业务。...石家庄供电公司积极与地方政府建立战略合作关系，实行重要客户业扩配套电网建设契约式管理，明确由供电企业承担配套电网建设主体责任，提前抢占增量市场。

来源：国网铜川供电公司2016-11-17

故障报修到达现场及时率100%，抢修进度反馈及时率100%，抢修完成反馈及时率100%，故障报修回访率100%，故障报修回访满意率100%。...围绕三大突破为目标，将同业对标、重点工作作为落实省公司各项管理要求、实现追赶超越的有效抓手，精细对标三张表和看板管理，首创一个指标一套管理体系模式，成立26个短板指标攻关小组，持续增强研究问题、破解问题的能力

来源：国网陕西省电力公司2016-11-09

11月7日，国网陕西省电力公司下属的国网榆林供电公司率先在全省地市公司范围内打开营配异动接口，实现首家地市公司营配数据同步贯通，为基于营配数据贯通的停送电管理、故障研判指挥、业扩报装辅助制定、线损管理、

来源：南方电网报2016-11-01

但由于线行通道及用地限制，负荷集中区域内的10千伏线路过载严重，导致业扩报装受限，迫切需要进行规划改善。...下一步，江门供电局将依托地理图开展网格化工作，通过app镶嵌服务模式，实现在线咨询、报修、查询等功能。延伸阅读：海南电网与南网能源公司将就配网电能质量等方面深化合作

来源：国家电网报2016-10-19

为此，济宁供电公司组织抢修服务人员到市消防队参观学习，借鉴了消防行业事故处置中常见的立体指挥模式，搭建企业内部生产监督管理平台，对各抢修站进行实时监控、远程指导和区域资源调配，细化抢修出动前准备工作流程...为提高业扩报装速度和提升报装容量，济宁供电公司自8月起还开展了业扩报装提速增量竞赛活动，并取得了明显成效。

来源：北极星售电网2016-10-14

本指南适用于国家电网公司向不拥有配电运营权的售电公司提供各类供电服务的业务办理，包括：代理用户用电报装、售电签约登记及合同签订、计量抄表、电费结算、95598电话及报修、保底供电服务、信息服务等7大类业务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-09-14

9月份以来，该公司已完成14个乡镇供电所、2个城区营业厅的服务质量专项督查，整改各类问题16例，并从报装手续简化、故障报修提速、农村缴费点便捷化等方面优化服务措施21条。...坚持质量至上的理念，把窗口服务作为督查重点，聚焦业扩报装、故障报修、便民服务等重点领域和关键环节，采取查阅资料、走访调查、现场检查相结合，通过听、看、问、找，深查业扩流程运作、突发故障抢修、便民交费服务