来源：中国电力报2017-03-28

还可以通过对居民电力、电量数据的分析，确定台区实际负荷水平以及发展趋势，合理配置配电变压器容量，准确预测负荷增长进度，减少电网备用容量，优化配网方式安排，提高电网经济效益。...抢修服务班职责除原来的配网日常故障报修处理工作，还增加了客户用电咨询、欠费复电、故障表计更换处理等业务，实现了营销与配电的末端融合，彻底解决了营配协同不畅的问题，真正做到了一个报修电话、一张报修工单、一支抢修队伍

来源：国家电网杂志2017-03-16

应充分利用网络平台和手机app，推动业扩报装、故障报修等业务实时在线受理，全面实施抄核收一体化全自动作业模式。...电网企业应统筹电力体制改革、三集五大体系优化提升等工作，正确处理行政区划与业务集约、专业延伸与融合、标准化与差异化之间的关系，提升工作针对性和实效性。

来源：国家电网报2017-02-13

据了解，2017年春节期间，公司安排应急抢险队伍3万支、抢险人员27万人、抢险车辆3.5万辆24小时待命，在近2万个供电营业厅安排近6万名窗口营业人员值班值守，确保满足客户配变故障报修等服务需求。...春节临近，公司开展务工返乡人员统计和客户大功率电器配置及使用情况摸底调查，做好高峰负荷预测，服务外出务工人员返乡用电;向客户发放春节安全用电提示卡片，提醒大家安全用电;强化电力网上营业厅运行管理，春节期间供电服务网站

来源：国家电网报2017-01-11

预约恢复供电等事宜，确保回来一家服务一家；提前做好自助购电设备的运行维护工作，强化网上营业厅运行管理，保持供电服务网站、掌上电力手机客户端、电力微信等电子服务渠道畅通，方便返乡人员随时随地办理购电充值、电卡修复、故障报修等业务

来源：南方电网公司2017-01-06

贵州作为全国电力体制改革首批综合试点的两个省份之一，一直为人们所关注。贵州电力市场最近的态势如何？让我们从贵州电网公司的铜仁供电局和平塘供电局的售电量中一窥端倪。...规范和加强停电检修管理，减少故障报修处理时间，加快故障抢修进度，缩短客户平均停电时间;加强客户侧安全用电管理，减少安全事故隐患，保证客户安全稳定用电。

来源：国家电网杂志2016-12-21

济南供电公司电力调度控制中心主任说。...五角星显示的位置是城区的11个抢修点，这是我们应用gps卫星定位系统建立的抢修快速反应平台，通过平台系统可通知离故障点最近的抢修队伍就近、快速抢修，有效缩短客户故障报修停电时间。

来源：经济参考报2016-12-19

近年来，国网四川省电力公司不断加快电网建设，提升供电保障能力，四川省电力工业发展成效显著，成为全国最大的清洁能源基地和最大的省级电网。...积极创新互联网+电力服务，大力推进掌上川电手机app应用，推出故障报修、购电交费、低压业扩受理等线上业务，开通支付宝、网上银行等网上交费（购电）渠道，不断丰富掌上川电功能，进一步提升客户感知。

来源：21世纪经济报道2016-12-13

掌上电力系国内首批电力便民服务类app，注册用户可以通过该app进行电费充值、故障报修、要求应急送电、查看停电通知等等操作。国家电网app在2014年推出后，在北京等地区曾经推出首批试点。

来源：21世纪经济报道2016-12-13

掌上电力系国内首批电力便民服务类app，注册用户可以通过该app进行电费充值、故障报修、要求应急送电、查看停电通知等等操作。国家电网app在2014年推出后，在北京等地区曾经推出首批试点。

来源：南方电网报2016-12-06

届时，配网抢修指挥中心将成为故障报修处置主力军。...据悉，95598省级集中后，95598呼叫业务从地市供电单位客户服务中心剥离，统一由云南电网公司电力客服中心负责。

来源：嘉兴在线2016-11-14

据了解，掌上电力app整合了新装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务，实现了线上全天候受理，线下一站式办电智能互动服务。群众在用电时遇到困难，同样有一个全能小助手。...电网维护中的智能小伙伴电力之于城市，犹如血液对于人体，只有拥有可持续的能源供应，才能保证城市的健康运转。

来源：浙江在线2016-10-28

供电服务从以往的电力面向客户单向联系，转变为客户与供电公司双向互动。今年5月下旬，浙江衢州市龙游县潘虎林养鸭专业合作社申请80千伏安的高压新装业务。...今年，国网浙江省电力公司完成了掌上电力app、95598网站、微信公众号、支付宝服务窗、短信平台等电子渠道的优化改版，推出新装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务。

来源：国家电网报2016-10-25

供电服务从以往的电力面向客户单向联系，转变为客户与供电公司双向互动。5月下旬，浙江衢州市龙游县潘虎林养鸭专业合作社申请80千伏安的高压新装业务。...今年，国网浙江电力完成了掌上电力app、95598网站、微信公众号、支付宝服务窗、短信平台等电子渠道的优化改版，推出新装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务。

来源：浙江在线2016-10-21

供电服务从以往的电力面向客户单向联系，转变为客户与供电公司双向互动。今年5月下旬，浙江衢州市龙游县潘虎林养鸭专业合作社申请80千伏安的高压新装业务。...今年，国网浙江省电力公司完成了掌上电力app、95598网站、微信公众号、支付宝服务窗、短信平台等电子渠道的优化改版，推出新装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务。

来源：河南省扶沟县供电公司2016-09-08

重点对供电服务、电力故障报修、电价执行和电费收缴等情况进行暗访，对薄弱环节进行了逐一登记，并当场反馈、明确责任，并承诺将会督促责任人员及时整改。

来源：河南省济源供电公司2016-08-26

紧盯全市120个重点建设项目，一对一制定电力保障措施，实行动态跟踪、24小时服务，积极培育新的电量增长点。...同时，该公司围绕用电报装和故障报修双提效，优化一证受理跟踪办理机制，进一步减少客户提交资料种类和临柜次数，提高业扩质效；完善网格化布局，畅通高效抢修服务渠道，积极助力增供扩销。

来源：国家电网报2016-08-23

配网抢修应急指挥平台是pms2.0系统下，电力应急抢修中一项极为重要的功能，涉及到全市范围内的故障报修工单流转。

来源：国家电网报2016-08-16

由于安装了专门的抢修app程序，它集无线4g移动通信技术、gps定位技术于一身，大幅提升了故障报修及处理的智能化水平。...松江供电公司车队负责人沈役松表示，由于电力行业的特殊性，电力抢修工作不定时，很难把全体驾驶员集中在一起学习，时间上难以保证。

来源：陕西地电2016-08-10

加强和规范了大客户管理，促进集团售电量的增加，扩大电力市场份额，进一步提高企业经营效益。...同时开通语音服务、业务咨询、信息查询等功能，由客户选择自助查询或人工服务；投诉举报、故障报修、意见建议等功能由人工直接受理，24小时服务。

来源：德江供电局2016-08-07

傩乡供电所为了满足农家乐、旅游山庄的用电需求，当好农家乐的电保姆，特地为农家乐的用电开通了绿色通道，同时还专门成立了农家乐电力服务队，专门为山庄的故障报修、用电安装等提供优质服务。...通过几次开会讨论，傩乡电力服务队成立，一站式导航图、企业n对1、园区特派员等新鲜的提法也一个个新鲜出炉。