来源：贵州电网公司平塘供电局2013-03-01

由于取号机在摆茹镇的运用，供电所是第一家属于新鲜设备，客户对使用不熟悉，于是，该所在收费大厅专门设立了便民服务导航台，为缴费的客户提供全方位服务，作为该所外树形象，内抓作风提升服务水平的重要内容，这一举措便利了群众

来源：安徽省庐江供电公司2013-02-26

通过银行划拨、邮政网点代收和延长窗口收费时间，打造城区十分钟缴费圈的服务模式，努力完善客户缴费服务网络。7月份，公司与中国工商银行合作，开通了网上电费支付业务，实现居民足不出户交电费。...庐江供电公司先后对庐城、万山、汤池、同大等8家供电营业大厅服务场所进行标准化改造，设置可滚动播报实时服务信息的门楣电子显示屏3处；设置触摸式自助服务终端2台；携手庐江交通广播电台开通电力信息播报专栏。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-02-25

各营业大厅实施一口对外服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行首问负责制、限时办结制。...今年该局不断创新服务模式，现已开通包括24小时自助缴费、电费充值卡缴费、电信手机翼支付在内的7种缴费方式，全旗缴费点目前已达到218个，基本解决了客户缴费不便的问题。

来源：贵州省江口供电局2013-02-23

现在，我们建立了专门的收费大厅，每月用户自主缴费，未来缴费的，必须一遍一遍的去上门进行催收，遇到刁难的客户，很多时候仿佛你就成为了欠债人，用户就是你的债主。...对不及时缴费的情况，还不能马上停电，必须按程序处理：办理停电手续，打印停电通知，文明进行催费。这就是电保姆。

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局2013-02-16

随后，笔者来到该分公司营业厅，所见的是工作人员身着整洁的工装，面带热情的笑脸，她们用键盘飞舞的服务迎接着用户群众匆匆缴费的脚步和满意的表情，一种来自草原大地深处春的气息弥漫在大厅内外。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2013-01-31

并增设了触摸电费查询机、大屏幕电子显示屏、客户评价器等现代化设施，与此同时，公司严格执行＂你用电、我用心＂青春光明行活动，以人为本人性化科学管理日常工作，践行客户10分钟缴费圈，微笑着用文明用语迎接客户...座落在内蒙古兴安盟科右前旗科尔沁镇的老客户张阿姨来到新装修的蒙东电力兴安科右前旗电力公司城区客服中心营业大厅办理交费业务，从排队到离开大厅，仅用了不到5分钟时间，临走时她夸赞说：你们的工作效率真叫一个高啊

来源：贵州省贵阳供电局2013-01-24

家住贵阳市南郊公园附近的王女士不用再跑到营业大厅了，而是在位于南郊公园内曹家斌烟酒店的社会网点轻松的缴纳了电费。为缴电费来回奔波一直是广大市民普遍关心的问题。...在社会网点，除了通过pos机进行缴费外，还可以通过购买电费充值卡进行充值缴费。2012年，为满足人口较多、用电量大的家庭缴费需求，该局采纳了客户的建议，及时推出了1000元面值的电费充值卡。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-01-24

目前该局有供电缴费服务大厅20个；自助缴费终端6个；以及遍布全旗各个乡镇农贸集市的31个邮政一站通等服务网点。...向用户推广宣传２４小时自助缴费营业厅和移动ｐｏｓ缴费系统以及邮政缴费一站通等多种电费缴纳形式，便于客户自主选择适合自己的交费方式，以便能实现电费的快速交纳，各营业窗口适当延长营业时间，采取坐收、催收、预收

来源：浙江省义乌市供电局2013-01-22

宽敞明亮的大厅，洁白的墙面，醒目的标识，新式的柜台，服务人员一声亲切的问候，一个甜美的微笑，一走进义乌市供电局客户服务中心营业厅就有种如同回到家般的感觉。...整个营业厅的布局和功能的设计，处处体现着人性化、开放式、以人为本的理念，增设了两个引导人员，智能营业展厅以及24小时自助缴费查询的营业厅以满足不同客户的需求。

来源：贵州省贵阳供电局2013-01-17

大厅还设置了24小时自助缴费终端和节能展示区；在大厅休息区设置了手机充电站，免费供急需充电的客户使用；准备了当天的《贵阳晚报》和最新的《贵阳供电报》。...大厅设置了排队叫号系统和客户休息区，客户在等待时，可以观看各项服务措施及服务承诺、业扩办理流程、节能常识等宣传内容。

来源：河南省延津县电业局2013-01-07

坚决遏制新欠电费；四是加强与客户的沟通联系，用真情感动客户，用行动服务客户，开通免费短信提醒缴费服务，对用户做到早提醒、早催费、早通知，着力构建电费回收的和谐环境；五是不断拓宽缴费渠道，今年城区新增棉东路缴费营业大厅

来源：河南省潢川县电业局2013-01-07

电费预存本来就方便了我们缴费，现在还有礼品相送，真是划算。12月22日，用户张凯从潢川局营业大厅营业员手里接过刚刚预存电费获得的奥克斯热水煲笑着说道。

来源：河南省信阳光山县电业局2013-01-04

1月4日，光山县电业局客户服务中心营业大厅肖映日、卢涛两名客户经理一边维持大厅内缴费秩序，一边对笔者介绍节日期间电费收缴情况。...2013年1月1日，当人们以各种方式欢度新年第一天的时候，该局客户服务中心营业大厅两名客户经理和7名收费班的工作人员仍然以饱满的工作热情坚守在工作一线，用甜美的微笑迎接络绎不绝前来缴纳电费的客户，并就居民阶梯电价等热点问题进行解答

来源：河南省封丘县电业局2012-12-10

同时，有针对性加强服务网点建设，打造10分钟缴费圈和30分钟抢修圈，让客户真正享受到高品质供电服务。...代表们先后来到110千伏娄堤变电站、城区供电所以及营业大厅现场参观调研，并通过查、看、听、问等方式对该局各方面工作取得的成绩给予了高度评价，盛赞电业局是全县企事业单位学习的榜样，是服务社会和企业发展的标杆

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-12-04

四是加大抄收人员的责任考核，建立健全电费预警机制和客户信誉档案，积极推广应用高压预付费管理系统和集抄系统建设，完善24小时自助缴费终端，确保电费回收。...六是提高营销管理硬件水平和科技含量，按照国家电网公司b级营业厅标准建设了客服大厅和标准化计量大厅，并配套建设了自动化表库、购置了先进的计量检定设备;为适应未来电力营销发展，建设了24小时智能自助互动营业厅

来源：河南省尉氏县供电局2012-11-27

建立电费公开栏、公开举报电话、设置意见箱、向客户发放联系卡，实行抄表到户一张卡，收费到户一张票，宣传到户一张画，让客户足不出户就能掌握电价政策，做到开开心心用电、明明白白缴费，实现优质服务零投诉目标。...办公条件再好，营业大厅再绚丽，这都不是我们的目的，明晰岗位职责，理顺岗位流程，提高服务质量，让员工知道我应该干什么，我应该怎么干，这才是我们要的标准化。王建红说。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2012-10-31

在甘旗卡城区供电所，调研组听取了双语汇报，对该所24小时自动缴费机使用情况进行了详细了解，对于该所实施的一系列便民措施给予肯定。在甘旗卡城郊供电所新建营业大厅，对该供电所创一流工作进行全面细致地了解。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-10-30

一、是全面做好应对低温大雪天气各项准备工作，营业缴费大厅铺设防滑地毯及雪天路滑指示牌二、组织相应人员进行计量设备及抄表集中器检测，加强重点用电用户、重电设备的监视检查工作，严密监视设备覆冰雪情况，发现问题及时处理

来源：河南省太康县电业局2012-10-30

太康电业局25个供电营业厅担负着全县23个乡镇30余万客户的电费收缴任务，一些偏远的村庄距离营业收费大厅10余公里，缴费非常不便。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-10-30

据悉，今年年初以来，牡丹江电业局从完善营业厅硬件设施、业扩报装流程、电费电价、抢修环节、文明用语、服务规范等方面入手，对大厅服务窗口员工提出了五做到：一是完善营业厅硬件设施，提供明确清晰电价公告，真正做到方便客户缴费