来源：江苏省盐城供电公司2014-04-07

比如，客户希望报装报修、查询咨询要方便快捷，但我们的办电程序还有待进一步简化;客户希望有较高的供电可靠率和电压合格率，但我们还时有故障，还有电压不稳定的现象;客户发生电力故障时,希望能得到尽快处理，但我们有时拖拉不前

来源：河南省太康县电业局2014-04-04

4月3日，太康县电业局实践活动领导小组组织人员通过模拟报修、交费等形式对有关供电所存在的报修不及时，服务意识差等问题整改情况进行暗访，这是该局为消除供电服务的薄弱环节，重心下移，把基层供电所作为开展教育实践活动重点对象的一个缩影

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2014-04-03

你们接到的报修电话中，涉及多用户停电的一般是由高压熔丝熔断、低压保险片熔断和线路跳线烧坏引起的。虞城供电公司配电中心张疆龙以110千伏虞城变的出线为例，对95598客服中心的坐席员们进行讲解。...，使坐席员在填写工单时对报修设备和故障描述的更加准确;走进服务班组，深入计量中心、抄表中心及营业大厅，重点学习电能计量、抄表收费、业扩报装等客户经常电话咨询的内容，以便又快又准确地解答客户提出的各类用电问题

来源：阿思达克通讯社2014-04-03

但在上市前三天的4月17日，超日太阳发布的《2011年度业绩快报修正公告》，大幅度修正了2月29日刚发布的《2011年度业绩快报》，业绩迅速变脸，从2011年业绩预告的盈利超过8300万元，到实际年报亏损超过

来源：河南省济源供电公司2014-04-01

4月1日，在梨林镇众帮养殖基地，济源供电公司梨林供电所将印有该区域服务责任人姓名、电话号码以及故障报修和供电所的监督电话电力服务联系卡，送到客户手中。

来源：贵州省荔波供电局2014-04-01

从走访客户和模拟事故报修的情况看，各供电所供电服务工作水平、服务承诺兑现率、客户满意度均达到目标管理要求。...通过采取查阅资料、现场检查、模拟用户故障报修、走访客户等方式，重点检查各供电营业厅在服务文明礼仪、到岗到位、环境卫生等情况，对供电投拆的答复处理情况、故障抢修现场，检查抢修、收费人员是否按规定要求着装，

来源：河南省济源供电公司2014-03-30

、用电咨询等形式，随机暗访14个供电所和2个供电营业厅，重点查看模拟报修是否出现服务用语不规范、抢修服务超时等情况，模拟业扩报装是否出现拖尾扯皮、效率不高、态度不好等情况，走访工业、商业及居民用电，征求客户意见建议

来源：云南省宣威供电公司2014-03-28

明查中安供电所、大河供电所、左所供电所供电服务窗口，现场调阅相关数据、记录和台账等资料;暗访用电客户、拨打95598、回听95598录音、模拟报修等。...2014年3月25日至26日，宣威供电有限公司纪委书记赵燕同志带队，分别对富源供电有限公司中安供电所、大河供电所、左所供电所供电营业窗口服务、95598客户服务、业扩报装、电力故障报修、供电电压质量、电价执行

来源：云南省宣威供电公司2014-03-27

负责辖区内10kv及以下配电线路及设备的巡视、维护、抢修和电力设施保护;负责辖区内抄表催费、业扩报装、用电检查、客户报修、计量管理等营销业务;负责配网普查、营业普查;负责信息系统应用，掌握相应功能;负责辖区大修

来源：河南尉氏县供电局2014-03-27

座席员杨冰说：这种学习方式看得清、记得牢，原来接到报修时依靠看地图派单，现在都记在脑子里，节省了不少时间。...故障报修是95598客户服务中心主要受理的业务之一，这就要求座席员们对线路走向和管理区域划分非常熟悉，能够准确判断停电区域和停电面积。

来源：贵州省遵义供电局2014-03-25

针对所有学校的故障报修电话，我们必须要想尽一切办法先恢复供电，保证学校正常的教学秩序。，队长申友强向王园长解释说。...3月18日下午17：10分，申友强服务队接到报修电话，市政府机关幼儿园发生故障，同时10kv城民ⅱ回线路跳闸，服务队员在接到抢修指令后，迅速赶往幼儿园现场对故障进行巡查，经检查判断，故障原因是配电室高压计量互感器和表计烧坏引起

来源：中国产经新闻 作者：曾荣山2014-03-24

2013年1月～12月，晋江电网供电可靠率99.9578%;农网电压合格率100%;客户故障报修到达现场平均时间约12.89分钟，同比减少1.05分钟;排除故障平均用时46.96分钟，同比节省18.32

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-03-20

用电信息咨询、故障报修、业务受理......是座席员每天都要面对的工作内容。责难、谩骂......也成了她们工作中回避不了的委屈。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-03-20

绿色通道"，简化业扩报装手续，及时为群众办理用电业务;张贴、发放安全用电宣传画，公布95598客户服务热线，方便群众咨询;根据客户档案，主动上门服务留守家庭、孤寡老人等缺少劳动力的家庭;优先处理春灌用电故障报修

来源：河南省周口供电公司郸城县电业局2014-03-19

课程围绕着国家电网《员工服务十个不准》、《 三公调度十项措施》和《供电服务十项承诺》做了详细讲述，并现场让大家演绎遇到客户投诉、报修时如何更好地与客户进行沟通，并为客户提供优质、快捷的服务。

来源：贵州省遵义供电局2014-03-18

除了向广大客户宣传多渠道缴费方式外，还通过现场答疑、解决客户在用电方面存在的难题，发放《电费缴纳服务指南》、《95598服务指南》、《居民阶梯电价宣传手册》宣传手册，以及免费发放小礼品等方式，让客户清楚了解业务办理流程、故障报修

来源：河南省济源供电公司2014-03-17

该公司把开展党的群众路线教育实践活动与提升供电服务质量紧密结合，对照活动要求和供电服务规范，从服务意识、服务行为、服务能力等方面，认真查找有无办事拖拉、推诿搪塞、吃拿卡要等问题，有无报装报修不及时、窗口服务不规范

来源：河南省济源供电公司2014-03-17

项春季检修计划，完善考核体系，加强监督检查，实行全过程质量管控，确保设备零隐患运行，夯实迎峰度夏工作基础;重在为民、强化服务保障能力：以客户满意为导向，认真回顾以往迎峰度夏期间工作得失，从报装办理、故障报修

来源：河南省鄢陵县电业局2014-03-11

城关供电所所长许付顺接到报修电话后，迅速组织四名技术人员赶往现场。

来源：国网满洲里市供电公司2014-03-05

但由于多年的风吹日晒，很多房屋外的引户线已经老化，存在很大的安全隐患，公司急修部门经常会接到当地居民的报修电话。鉴于以上情况，公司共产党员服务队决定集中开展一次义务换线活动。