来源：国网福建省电力有限公司2016-09-12

过去，低电压等问题的发现主要依靠现场取点巡测、客户报修等人工途径，缺少科学系统的监测和校验手段，导致配电网管理只能头痛医头、脚痛医脚，往往治标不治本。...厦门公司配电网大数据的运用，实现了配变和馈线重过载、配变和用电客户点低电压、频繁停电、三相不平衡、低压业扩报装等全量监测，犹如为配电运维人员装备了一双洞悉全网的眼睛。

来源：国家电网报2016-09-09

过去，低电压等问题的发现主要依靠现场取点巡测、客户报修等人工途径，缺少科学系统的监测和校验手段，导致配电网管理只能头痛医头、脚痛医脚，往往治标不治本。...厦门供电公司配电网大数据的运用，实现了配变和馈线重过载、配变和用电客户点低电压、频繁停电、三相不平衡、低压业扩报装等全量监测，犹如为配电运维人员装备了一双洞悉全网的眼睛。

来源：河南省济源供电公司2016-08-29

济源供电公司以客户满意为导向，以查短板、诊不足、提效能为根本，围绕业扩报装、故障报修、便民服务等重点，对照供电服务规范和提质增效要求，分专业开展把脉问诊活动。...通过查阅基础资料、梳理工作流程、剖析业务办理时效、评估动态管控机制等方式，深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素，列出清单，制定措施，切实加以改进和优化，并从制度机制层面加强管理创新，做到既依法合规，

来源：天津北方网2016-08-19

同时，大力推行电话预约和上门服务，努力提升报装接电效率;多渠道宣传支付宝、微信等互联网购电新方式，同步安装自动缴费终端16台，极大方便了群众购电所有这些，都是为了真正实现亮在百姓需要处。...原来，迎峰度夏期间，配电抢修班员工日夜坚守，遇到这样的特大暴雨更是严阵以待，配电抢修班的30人在这一天基本都被群众报修电话叫走了，可如果董庄扬水站出了问题，那城区内涝将出现大问题。

来源：国家电网报2016-07-18

上半年，国网山东电力深化大服务机制落地，全面摸查全省260个工业园区，推行先接入、后改造模式，实现10千伏及以下客户受电工程无障碍接入，业扩报装效率进一步提升。交费、报修等用电体验也得到了升级。

来源：国家电网报2016-06-28

国网青海电力还基于营销业务应用系统，抽取所有客户业扩报装工单，对75万条明细数据通过分布统计、交叉分析、趋势预测等分析方法，有效发现短板环节，准确溯源问题根源，业扩服务时限达标率持续保持100%，各环节效率不断提升

来源：亮报2016-06-01

适应售电侧放开新形势，规范业扩报装管理，强化营配调业务协同，简化手续流程，提高办电效率，公开服务信息，让客户早接电、早用电。...坚持一口对外、首问负责、一次告知、限时办结制度，严格规范窗口服务、故障报修、抢修服务、抄表收费等工作。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-05-24

目前，该公司已通过供电服务窗口专项质量排查和深入客户走访问诊，改进各类不足7例，优化服务措施21条，并从加强内控管理、缩短办电时限、提高偏远山区报修服务效能等方面完善了服务保障机制。...模拟不同类别客户，设置用电咨询、业务报装、故障报修等不同场景举办供电服务演练，检验服务能效，逐项做好点评，并组织窗口服务人员查漏补缺，有针对性地提升短板、消缺补差，改进薄弱环节，提高服务品质。

来源：德江供电局2016-05-19

为保证山庄供电正常，该所还创新管理模式，划定了农家乐供电责任区，将各山庄的供用电管理和维护落实到具体人头，使每一家农家乐山庄都享受到了供电服务的星级待遇。...单是今年三、四、五的三个月，该所农家乐电力服务队共为农家乐山庄改造10千伏线路1.7千米，低压线路2.78千米，更换表计7只，办理报装8户，免费更换闸刀、漏电保护器和提供室内安装41起。

来源：北极星输配电网2016-05-19

二是建立供电服务问题闭环管理机制，制定重点工作及异常督办流程，实现对全流程业务预警监控。三是开展六类客户满意服务工程，在窗口服务、片区服务、故障报修各领域总结提炼出一二三四五工作法等系列典型工作经验。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-05-11

全面开展供电服务窗口标准化建设，努力提高服务品质，实现服务标准、业务流程、人员行为、窗口配置四统一，建立健全信息明确、反应迅速的属地化管理机制。...5月9日，济源供电公司通过模拟故障报修和走访客户相结合的方式，对辖区大峪、王屋、下冶三个乡镇供电所的窗口服务情况明察暗访，查找薄弱环节，改进工作短板，促进服务质量进一步提升。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-05-06

为进一步提升供电服务水平，及时了解客户对供电服务的满意度，济源供电公司建立供电服务品质跟踪回访机制，对故障报修、业扩报装申报及辖区内大用电客户，采取电话回访、上门走访、现场随机问卷调查等方式展开回访，调查员工在工作中对供电服务承诺的践行情况

来源：德江供电局2016-03-08

，完善业扩报装申请、审批和验收手续，及时签订供用电合同，完成新装、增减高压容用电业务受理109单；加强客户工程管理，严把工程入网关，基本杜绝了客户工程装置性违章，客户工程施工质量大大提高；以供电所规范化建设为中心

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司千阳县供电分公司2016-02-26

先后在优化电网规划、增加项目储备、加快项目实施、提高供电可靠性、强化业扩报装管理、解决低电压问题、提高营销服务质量、开展供电服务短板整治活动等方面做了大量的工作。...近年来，该公司高度重视政风行风建设工作，紧紧围绕政风行风建设奋斗目标，坚持标本兼治、纠建并举的原则，细化责任分工，制定完善了领导联系基层班所制度，积极履行供电服务承诺，落实各项工作举措，不断强化故障报修

来源：姚安供电有限公司2016-01-26

、故障报修受理，用电业务变更受理等。...通过每周安全例会、安全知识小讲堂等多种形式，筑牢各级人员安全意识和行为，营造我要安全的氛围；通过细化班组管理，明确各班组职责，规范故障抢修、报修等流程，强化现场管控，严格实行标准化作业，定期开展线路、设备巡视维护

来源：河南省济源供电公司2016-01-21

结合供电服务特点，精心制定培训计划，落实到每月、每周，做好过程指导，并通过检查学习笔记、交流心得体会、举办专业技术擂台赛和选树技能标兵等途径，营造比学赶超浓郁氛围，促进业务能力提升；以效率效能为核心，对照报装...、报修和常态服务业务流程，认真检查基础资料，细致查找各执行环节的衔接性和紧凑性，并随机抽取不同电压等级、不同类别客户的业务办理情况，在各营业服务窗口进行横向比较，挖掘空间、改进提升；以客户满意为标准，确立质量第一理念

来源：国家电网报2016-01-13

管理创新为企业带来了实实在在的效果，企业发生了深刻变化。太原供电公司党委启动亮旗工程，35个党支部围绕核心项目亮旗，编制130户重要客户保电方案模板，完成保电任务363次；简化提交资料，提高报装效率。

来源：河南省济源供电公司2016-01-13

同时，济源供电公司还优化业务流程，为大棚蔬菜客户业扩报装、故障报修等开辟绿色通道，实施直通服务，提高电力保障水平，倾心助力菜农丰收。（李建国）...按照划片包区、属地管理、责任到人的原则，该公司根据大棚蔬菜分布情况，将服务辖区划分为14个区域，把责任明确到农电管理部门、乡镇供电所和员工，完善客户用电信息，通过定点、定人、定责，推出点对点、一对一服务举措

来源：国家电网报2016-01-12

国网北京电力的app运营团队正在升级两大服务：一是业扩报装业务预受理，让线上与线下服务无缝对接;二是为用电大客户开通故障报修、用电查询等专项互动服务功能，填补特色服务盲区，让服务无处不在。

来源：东方网2016-01-11

第九条 供电企业应当按照法律、法规规定和供用电合同约定的数量、质量、时间、方式供电，提供电力普遍服务，保障基本供电，无歧视地提供报装、计量、抄表、维修等各类供电服务。...供电企业应当提供每天二十四小时的报修和投诉受理服务，简化业务办理手续，合理设置收费渠道，开展安全用电宣传，便利电力用户。