来源：国网青海省电力公司黄化化隆县供电公司2021-05-18

考虑到特殊用电客户出行不便而导致交电费困难这一问题，国网青海电力三江源（黄化化隆）共产党员服务队结合日常报修、线路周期巡视等工作，走村入户主动上门推广、宣传“网上国网”，让客户可以足不出户就能交电费、查余额

来源：国网青海省电力公司黄化化隆县供电公司2021-04-29

“真是太感谢你们了，本以为这大半夜的你们不会来，没想到你们......”看着用户家中老人孩子开心的笑脸，听着用户一声声的称赞，张师傅觉得再晚的报修都值得。...4月28日凌晨3点多，国网化隆县供电公司用电服务班工作人员张海良接到东上村一用户的报修电话，反映家中无电。在得知该用户居住具体位置后，张海良与另一位保修师傅立马准备好保修工器具后赶往用户家中。

来源：安徽省涡阳供电公司2021-04-27

做好节日期间的故障抢修和报修工作。合理安排抢修人员、车辆和物资，及时应对突发事件，全力确保“五一”假期期间辖区电网安全稳定运行。

来源：安徽省涡阳供电公司2021-04-21

连日来，国网涡阳县供电公司组织开展新增高低压新装业扩客户和急修报修客户的回访工作。 回访采取现场回访、发放征求意见表、上门征求意见等形式，倾听客户心声，了解客户需求，解决客户难题。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-19

济源供电公司营销部工作人员介绍，以前客户拨打报修电话，经供电服务指挥中心派单后，先由供电服务值班人员到现场核实，再根据故障情况安排人员到现场处置。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2021-04-08

当日13点10分，光山公司紫水供电部接到群众报修电话称：不知什么原因，县城海营街部分居民不能正常用电。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-01

同时，工作人员充分利用巡视及报修等机会，向沿线居民发放防山火宣传材料，提醒他们不要在电力通道附近焚烧祭品，提高自觉保护电力设施的安全意识。（张娇莉）

来源：国家电网报2021-03-30

3月2日，白山供电公司抢修班接到一个报修电话，对方语气焦急。紧接着，该公司配电抢修人员常江接到了多元数据平台营配贯通系统派发的主动抢修工单，工单上精准定位了故障位置。

来源：国家电网报2021-03-17

该系统有线路、分支、台区、客户停电精准研判及抢修工单主动推送功能，改变了过去依靠人工现场排查和客户报修等方式查找故障的被动服务模式。

来源：仪表网2021-03-17

详细来说，未来可通过5g+智能综合抄表系统，不仅能实时收集远端水表运行数据和居民用水数据，还能实现与水务营收系统、报装报修系统数据共享，及时为用户推送用水异常情况，让技术人员更清楚故障所在，快速完成维修工作

来源：川源2021-03-15

的角度出发：更快找到故障原因川研环科设备健康管理系统——“维修建议”模块，25年设备经验打造，汇整了风机等设备的异常诊断大数据并提供维护建议，帮助维修人员更快查找故障原因，再评估是否可以自行排除，或是要找厂商报修

来源：中国能源报2021-03-10

“通过开展综合能源服务的合作，能源站的投用不仅能节省电费、燃气费，而且能减少生活中烦人的空调噪音以及不停地报修空调和氟利昂加注的情况，降低了生活成本、提高了生活质量，同时保护了环境，可谓是一举多得！”

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-03-10

随后，崔光平分别与各企业负责人进行座谈交流，虚心听取客户意见和建议，详细了解供电服务承诺兑现、客户报修、投诉处理情况以及客户用电需求和用电难题，同时，他就有关供电法规和政策进行宣讲，对客户疑问做出了回答

来源：电网头条2021-03-03

“通过开展综合能源服务的合作， 能源站的投用不仅能节省电费、燃气费，而且能减少生活中烦人的空调噪音以及不停地报修空调和氟利昂加注的情况，降低了生活成本、提高了生活质量，同时保护了环境，可谓是一举多得！”

来源：国家电网报2021-03-02

数字赋能 服务更精准高效“我还没有打电话报修，你们就主动往这边赶了！”1月8日，鼓楼区光禄坊新村

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-02-26

24小时畅通，抢修物资齐全充足，确保在最短时间内处理报修故障。...三是组织党员服务队进村入户，深入田间地头、蔬菜大棚等，向广大村民宣传安全用电知识，及时了解生产的用电需求，进行现场指导和技术服务，帮助农民义务检修、安装各类灌溉设备；四是加强抗旱用电应急管理，成立了17支抢修小队，报修电话

来源：国家电网报2021-02-23

智慧供电，打造科技电网在5g绿色智慧电网示范区建成之前，刘公岛内仅有两条10千伏线路、13台环网柜，光缆资源匮乏，配电自动化采用通用无线分组（gprs）方式，故障抢修也以人工报修、被动抢修为主要模式。

来源：安徽省涡阳供电公司2021-02-13

当日，该公司电网最大负荷27.22兆瓦，出现在11日早上7时52分；95598远程工作站共接到客户咨询报修电话30余起，工作人员接到报、抢修及客户咨询工单后，均在规定的时间内处理完毕。

来源：国家电网2021-02-09

科学预测春节期间特别是除夕当天客户报修、购电等各项用电业务需求峰值，节日期间95598热线日均排班1185人次，日均备班60人次，确保95598热线及时准确响应客户诉求。加强营业窗口服务保障。...扎实做好涉及“煤改电”的2.6万条10千伏线路、18.8万台配电变压器以及城市供热配套供电设施的运维保障；开展“煤改电”配电线路、台区负荷实时监测和大数据分析，密切跟踪客户需求，快速准确处置客户报修；在

来源：河南省济源供电公司2021-02-08

明确每个“网格化”小组人员“设备巡视员、风险防控员、便民服务员”的“三员”职责，做到每个区域的责任员工不仅担负着报装报修和日常服务职责，还负责对辖区用电台区、配电设备和供电线路的检查巡视及一般性缺陷处理