来源：牡丹江林口县供电公司2013-11-29

19日15时10分，三道通供电所接到西南岔林场的停电报修电话，接到电话后，刘宏伟立即电话通知宝马庄管片电工杨洪义迅速查明停电原因。此时，地上的积雪已经深达50余公分。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-11-27

一路以"流动诊所"的形式，不停穿梭在田间地头、乡村农舍，宣传安全节约用电知识，发放"便民服务卡";无偿为农户提供架线、装表接电服务，并免费为其提供临时用电箱;24小时受理故障报修，做到随叫随到，限时处理

来源：安新县供电有限责任公司2013-11-27

公司严格遵守三个十条，兑现服务承诺，今年以来，受理故障报修7823件，通过手机短信、电视台播放、电话通知发布停电信息1211条。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-26

7时整，一陈急促的电话铃声打破了国网黑龙江电力有限公司牡丹江供电公司穆棱城镇供电所报修电话。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-25

邻居闻声赶来，得知是因为停电，两个孩子被吓哭的，于是，邻居赶紧拨通了国网黑龙江电力有限公司牡丹江供电公司穆棱城镇供电所的报修电话。...18时20分，供电所值班员申茂福接到报修电话后，立即穿好工作服，备足材料，带上工具，和同事陈德军一起赶到现场。黑暗中，抢修人员借着手电筒灯光开始认真查找故障点。

来源：黑龙江鸡东农电局2013-11-25

11月18日，一场暴雪突袭鸡东地区，部分线路出现故障，鸡东农电局电力抢修小分队接到报修后，快速展开应急处置，连夜赶赴现场，带齐应急抢修电力物资，加装车辆防滑措施，第一时间到达抢修现场。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-21

11月20日16时10分，国网牡丹江供电公司福录供电所报修电话急促响起来。刘村长，您先别着急，请放心，我们一定会在最短时间内给你们村恢复送电。刘立华安慰地说。故障就是命令!

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-20

19日8时15分，国网牡丹江供电公司穆棱城镇供电所抢修班接到了大暴雪之后的第一个报修电话，抢修队员申冒福、徐秉强顶着风雪，冒着严寒奔赴报修现场，在寒风中一步一步踏着深雪，步履艰难的前行。...第一个故障处理完成刚刚回来，还没来得及休息，又一个报修电话打了进来。险情就是命令!抢修班又再次奔波在冰天雪地之中。

来源：贵州省遵义供电局2013-11-19

为了着力解决群众关心的用电问题，特别是农村群众交费远、交费难的问题，提高客户满意度，该局用实际行动积极践行群众路线，通过村电共建服务点的建设，将服务前移，使部分偏远地区群众足不出村就可以办理交纳电费、业务咨询、故障报修等用电业务

来源：河南省周口供电公司郸城县电业局2013-11-19

由于外出务工人员家中长期无人居住，导致下户线路、开关和灯具存在很多故障和安全隐患，返乡人员迫切需要电力报修服务。

来源：贵州省玉屏供电局2013-11-18

11月16日傍晚，大龙镇街上突然停电，玉屏供电局大龙供电所接到故障报修电话后，立即组织抢修人员前往故障地点。经过现场勘查，发现是10千伏开五线12号杆上计量箱互感器超负荷烧坏，引起整个街上停电。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-18

用电故障报修、用电业务咨询、停电检修咨询、意见建议受理嗯，这个服务卡片做得好。11月18日上午8点，牡丹江市曙光新城张姓老先生从牡丹江供电公司营业及电费部营业三所咨询员手中接过服务卡边看边赞。

来源：安徽省涡阳供电公司2013-11-14

检查组通过明察的形式，检查了公司基层供电所窗口建设是否完备、业扩办理流程是否规范、营销量、价、费管理及政策执行是否正确等;通过暗访的形式面对面征询、了解地方乡镇政府及用户对供电服务的需求;同时还模拟客户业务咨询、故障报修

来源：贵州电网公司平塘供电局2013-11-14

通过五结合练内功、三到位强管理，各供电所在业扩报装流程、装表接电、故障报修等环节的服务得到了显著的提高，服务能力有了长足的进步。

来源：甘肃省电力公司武威市供电公司凉州区供电公司2013-11-13

加强优质服务的常态管理，确立了一把手负责制，做到将服务层层负责、权责明确，全面、深入、扎实地推进供电服务提升;规范营业窗口服务行为，公司深入一线明查暗访各营业窗口服务，促进供电服务提升;以95598为平台随时对报装、报修

来源：河南省济源供电公司2013-11-12

通过现场翻查故障抢修记录、值班记录等相关资料，重点对基层供电所的服务质量和故障报修进行检查，是否按服务承诺内到达现场并及时抢修;查业务流程、电费电价等情况，是否存在故意刁难客户以及不按规定电价执行。

来源：乌兰浩特农电局2013-11-06

三是全力开展迎峰度冬供电优质服务工作，加强检修、维护以及95598服务热线值班力度，做好人员、车辆、工器具、材料的配备，对故障报修快速反应，用优质服务维护公司良好形象。

来源：中国电力新闻网2013-11-06

同时通过用电信息采集系统对报修用户的电能表进行数据实时召测，从而确定是否现场确实存在相关故障，从而降低了由于故障误报导致现场抢修的问题定位错误事件的发生。

来源：贵州省遵义供电局2013-10-28

降低故障率就是降低工作量，抢修人手不足，弟兄们的工作量太大了，这是2003年报修维护中心成立后的最大困难，当时的城区配电网，由于设备老化等原因，故障居高不下，报修维护中心的三十几个班员从早忙到晚，压力特别大

来源：国家电网报2013-10-28

网友：menzedong发发图片就能报修，动动手指就能查询电费，无论是微博，还是微信，供电服务一直走在时尚前端，以最亲切的姿态为客户提供服务，体贴入微，让客户轻轻松松用手机玩转电生活。