来源：贵州省荔波供电局2013-12-25

当天，荔波供电局茂兰供电所配电班工作人员像往常一样开始一天平凡而艰巨的工作，进行入冬以来恶劣气候时的线路巡视，及时处理95598事故抢修，坚守24小时值班任务等等。

来源：贵州省遵义供电局2013-12-25

12月19日中午14点15分，遵义供电局95598客户服务中心接到119火警紧急求助电话：遵义市红花岗区外环路任家坳菜市口商铺起火，请求紧急支援!。

来源：河南省鄢陵县电业局2013-12-24

据事发现场附近一门店老板讲，20时左右，正在忙碌的他听见砰砰两声巨响，店里就没有了电，出门一看，变压器上方一团火球，原来是电线着火燃烧，空气中弥漫着难闻的烧焦皮子味，他赶紧拨打了110和 95598 电力服务热线电话报警

来源：云南省宣威供电公司2013-12-24

三是加强95598系统建设，建立结果指标和过程指标相结合的考核机制，提高设备运行水平和供电可靠性。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-12-24

服务质量，对95598系统、设备进行全面检测，确保95598系统安全稳定运行。...同时，要求95598客户服务人员进一步强化服务意识，严格服务标准，快速及时处理客户的咨询、投诉等;提前备齐各类抢修工器具和抢修材料，安排好事故抢修车辆。

来源：河南省卫辉市电业局2013-12-24

一是加强对变电站及输、配电线路的特巡，加大变电站负荷较高设备，线路易发生导线舞动区域的巡查;二是全面普查线路绝缘子积污情况，并对线路接头、线夹等关键部位进行红外测温;三是做好抢修值班工作，增加95598

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-12-24

在落实供电服务承诺的基础上，制订完善了服务标准流程，坚持首问负责制，认真解决95598客户投诉问题。严格规范的作为行为保证了融、通、便、捷的服务理念在服务过程中得以实现。

来源：贵州省遵义供电局2013-12-22

根据记录整理，在包括两天的周末时间在内的5天时间里，抢修班共更换跌落保险3起，安装柱上油开关(断路器)4台，处理低压过载烧坏线路6处，抢修交通肇事车辆撞断电杆事故1起，增容配电变压器1台，走95598故障报修现场

来源：中关村在线2013-12-19

目前，华三已参与了国家电网公司生产中心、西安容灾中心、95598客服中心、湖北电力、天津电力、四川电力、黑龙江电力、河北电力及南方电网总部、超高压新基地、海南电网等网省的数据中心建设，以先进的产品技术及解决方案展现了其在电力行业领先的实力

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-12-19

开展服务质量评价活动，通过营业窗口意见箱、问卷调查，供电服务热线95598下达的工单，以及聘请客户监督员的反馈，把诚信服务的知情权、参与权、监督权交给客户，使服务工作置于有效的监督之下。

来源：河南省淅川县电业局2013-12-18

进一步完善业扩报装流程，全部纳入营销mis管理;推进远抄、集抄系统，完善抄表中心建设，实现远抄、集抄系统六大功能;对营销mis和95598系统进行升级，建成所有电力客户全方位档案，全网络流转;分级、分区核算线损和电量

来源：乌兰浩特农电局2013-12-18

营销工作进入年尾收官阶段，各项工作更加不能松懈，该公司分管营销经理指出：营销无小事，要做好优质服务，必须从细节着手;继续加强95598五项业务管理;每日核查营销系统内各类业扩工单和同业对标各项指标;春节将至

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-12-18

95598及各供电所提前安排好值班安排，对双节期间可能发生的事件，按照预案进行预演，提高各部门间的联动和及时汇报。公司就窗口服务、催费、停限电等问题进行提前排查，从而提高服务质量。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-12-17

该公司要求在元旦、春节期间，公司所属各营业网点全部正常营业，办理各种用电业务，95598抢修车和抢修人员必须24小时为居民提供故障报修服务，实行24小时双人值班制度，各所抢修队全部严阵以待，随时待命。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-12-16

该公司与旗政府相关职能部门建立了重大项目对接机制，开辟域内外客商重大项目办电 绿色通道，增设供电服务网点，与邮政储蓄、农村信用合作社等金融部门合作，陆续开通了电费代收业务、客户自助缴费业务，认真受理95598

来源：中国电力新闻网2013-12-13

多个路灯监控点进行了升级改造，逐步实现了对城市主要道路照明设施的远程监控管理功能;围绕城市整体建设要求，路灯所顺利完成路灯建设工作并积极做好路灯维护和管理等工作，截止11月底，路灯所共受理数字城管指挥中心、95598

来源：河南电力公司2013-12-12

为落实国家新能源政策，积极支持光伏发电项目，平顶山公司利用服务热线95598及营业大厅窗口大力宣传国家的光伏发电的相关政策，进一步简化光伏发电项目的申报受理等业务流程，开辟专项绿色通道。

来源：国家能源局2013-12-09

（二）信息公开方式供电企业的信息应通过省级电网企业门户网站、95598客户服务热线、营业厅公开栏等多种便于公众知晓的方式公开，通过门户网站公开的信息要与国家能源局派出机构的官方网站链接。

来源：中电新闻网2013-12-09

11月反映问题集中表现在：部分地区故障停电较多，影响居民正常生活;用户不知道电力抢修电话或95598打不通，无法报修。...反映的主要问题：呼和浩特地区一些用户反映交电费时需要户表号，手续不方便，且95598打不进去，无法及时查询，造成缴费障碍;用户因电工送错缴费或欠费通知单而欠费停电，及个别用户补缴欠费后仍未恢复送电;个别地区营业厅营业时间内无人在岗

来源：安徽省涡阳供电公司2013-12-08

重点加强运行监控，做好事故预想，落实好人力、材料、车辆等，随时应对突发事件;加强95598服务热线远程工作站人员值班力量，对省供电服务中心派发的故障抢修类工单，及时通知到相关班组，并进行跟踪、督办和反馈