来源：江苏省盐城供电公司2025-02-12

、可靠、智能的电力服务，在新时代的征程中书写更加辉煌的光明篇章。...，营销服务中心及各地市供电服务指挥中心等一线岗位的人员坚守阵地，时刻紧盯 95598 和“网上国网”等线上渠道，以争分夺秒的速度处理工单，对重要民生用户的用电情况进行实时监测，确保零超时，迅速察觉并化解可能出现的服务风险

来源：南方电网报2024-09-11

与此同时，南方电网公司制定95598应急服务方案，充分运用内外部资源，增派人员加强话务人员配置，最大限度保障服务热线能接尽接，同时通过短信微信、微博等渠道及时发布安全用电温馨提示，开展客户经理“一对一”

来源：江苏省盐城供电公司2023-11-13

，高效服务乡村振兴项目，不忘“客户的满意是我们最大的追求”的初心，践行电力人“心向光明、行诺万家”的使命，做到供电方案最优、办电成本最少、接电时间最短。...截至目前，该公司共完成95598重要服务事项报备31起，化解不满意工单至少31张，年度满意度全市第一。

来源：国家电网公司2022-04-06

7、高效服务系民情，确保用电咨询快速响应充分发挥95598平台作用，组织抗疫保电工作专班驻点办公，保持服务热线7×24小时不间断运转，倾听人民群众“急难愁盼”用电问题，坚持“事不过夜、日清日结、闭环销号

来源：国网黑龙江东宁电业局有限公司2021-01-27

以便民、利民为出发点，加强春节期间掌上电力app、95598网站等线上服务渠道运行维护，确保服务渠道畅通，为客户提供办电、交费、应急送电、故障报修等线上便捷服务，实现简单业务办理足不出户、新型业务办理专属服务

来源：包头供电局昆区供电分局2019-11-22

11月20日8：30分昆区分局急修班收到95598表扬工作票，赞扬急修班张卯军和张晓军快速抢修优质服务。...抢修任务多在深夜、凌晨甚至大风、暴雨等恶劣天气下，抢修人员从不畏惧，从不退缩，他们心中有初心，肩上有责任，他们用奉献和坚守一次次地擦亮了蒙电服务名片，让客户看到黄皮卡、蓝顶子和红领子就看到了希望和光明，

来源：南方电网报2019-09-25

22.2017年，95598服务热线实现省级集中，成为客户用电问题解决中心，客户服务水平再上新台阶。...1.1927年,贵州第一盏电灯在贵阳点亮，给生活在漫漫黑夜里的全省各族人民带来了光明的希望。2.1949年，解放初期，贵州全省发电装机容量仅3030千瓦，电力工业一穷二白。

来源：南方电网报2019-09-25

22.2017年，95598服务热线实现省级集中，成为客户用电问题解决中心，客户服务水平再上新台阶。...1.1927年,贵州第一盏电灯在贵阳点亮，给生活在漫漫黑夜里的全省各族人民带来了光明的希望。2.1949年，解放初期，贵州全省发电装机容量仅3030千瓦，电力工业一穷二白。

来源：南方电网公司2019-08-14

接下来，南方电网公司将重点提升智能营业厅的硬件终端、智能95598服务体验、智能营业创新能力、智能计量应用能力，加快推进人工智能与营...同时，广东电网公司智能在线客服上线一年后，日均服务客户达2000人次，约占人工话务的20%，有效分流了95598人工话务量，机器人回答准确率达90%。

来源：南方电网报2019-06-05

深圳供电局客户服务中心服务监控与调度部专责柳青直言，“以前95598接到电话，客户多问几句，我们这边的信息可能就不足以去答复客户，只能答一些‘套话’。”有痛点就要去解决。

来源：国家电网报2019-03-18

慧用电”服务品牌，拓展租赁房“慧用电”公共服务；做客户心声代言人，做到95598与社会服务平台7×24小时零时差互联互动，用心解决百姓诉求。

来源：北极星输配电网整理2019-02-27

实施服务人民美好生活八大工程，在北京、上海推广小微企业“三零”办电服务新模式，缩短办电时间，提升服务质量，优化营商环境。国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。

来源：电网头条2019-02-11

在光明和温暖的背后，是几十万供电员工的坚守。他们有的在您看得见的地方，比如在景点、灯会现场，在营业厅值班或为您上门服务；有的在您看不见的地方，比如在调控中心、指挥中心，在变电站里、线路下。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-02-09

要严格落实应急抢修各项纪律，提升服务保障水平，确保全县人民度过一个光明、温暖、祥和的春节。该公司相关部门负责人等陪同慰问。...当日，该公司领导先后前往城市配抢班、城郊供电所、调控中心、95598远程工作站、调控分中心等单位，看望慰问坚守在一线的广大干部员工，检查春节保电工作，给广大一线员工拜年，祝大家新春吉祥、阖家幸福。

来源：北极星电力网2019-01-02

实施服务人民美好生活八大工程，在北京、上海推广小微企业“三零”办电服务新模式，缩短办电时间，提升服务质量，优化营商环境。国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。

来源：国家电网报2019-01-02

实施服务人民美好生活八大工程，在北京、上海推广小微企业“三零”办电服务新模式，缩短办电时间，提升服务质量，优化营商环境。国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。

来源：国家电网报2019-01-02

实施服务人民美好生活八大工程，在北京、上海推广小微企业“三零”办电服务新模式，缩短办电时间，提升服务质量，优化营商环境。国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。

来源：安徽省涡阳供电公司2018-02-22

2月15日除夕日，国网涡阳县供电公司上下300多名员工在岗在位，全力以赴，彻夜值守，积极应对，保证了涡阳电网安全稳定运行，实现了条条线路通电、家家户户光明的春节保电目标。...开展配网线路隐患治理，进一步提高配网运行可靠性，落实优质服务措施，完善故障抢修预案，提升抢修效率和服务质量。

来源：中国电力报2017-10-13

无论是输电网架上送来光明的建设者，还是城乡电网边日夜巡检的守护人，百万国家电网人对平凡的点滴事物也用心营造，让人网相依而享有美好。不剧烈，也不醒目，如花期一期一会，竭力盛放在每一个当下。...一次次，坚守在过节假期的值班岗位上;一次次，在高高的铁塔上巡查检修;一次次，在山林郊野里跋涉巡线;一次次，在95598客服中心接起电话国家电网人双脚所及之处，点亮每一个角落，织就了保障群众生活的幸福网。

来源：中电新闻网2017-10-12

三是深化服务内涵，推广南方电网95598微信服务公众号，线上线下方便用户。压实责任，全力支持扶贫，对光伏用电报装电源侧设施提供全免费服务。