蒙东电力赤峰敖汉旗农电局:加强企业文化建设 提升服务社会水平

企业文化建设是一项事关企业长远发展的个性化系统 工程，文化力是推动企业发展的不竭动力，其核心是企业精神和价值观。充分发挥企业文化的先锋引领作用，将文化建设融入生产、经营、管理的全过程，促进企业快速发展。并体现企业对国家、对客户、对员工、对社会所遵循的价值取向，彰显企业责任。

敖汉旗农电局为了满足经济社会发展对电力供应日益提高的需求和加快企业实施“两个转变”(转变电网发展方式、转变公司发展方式)，以科学发展观为指导，解放思想，开拓创新，与时俱进，按照建设“一强三优”(电网坚强、资产优良、业绩优秀、服务优质)现代公司发展战略，把文明、诚信、科学的方法和措施融入生产经营管理的实践中，积极服务地方经济建设，认真履行了电力企业对社会应有的责任。加强企业文化建设，把企业文化建设与电力生产经营、构建和谐社会融为一体，以科学的、现代的思维经营管理企业，坚持“以人为本，忠诚企业，奉献社会”的企业理念，弘扬“诚信、责任、创新、奉献” 的核心价值观和“努力超越、追求卓越”的企业精神。用文化建设引领推动企业与社会的和谐发展，不断增强企业的凝聚力和向心力。超前谋化，统筹安排，抓住农网改造契机，以加快电网建设为主线和服务敖汉经济社会发展为目的，制定了建设坚强电网的整体战略，决心建设敖汉“电力大动脉”，为地方经济持续发展提供动力。结合地区实际，敖汉旗农电局坚持立足当前，规划长远，优化设计和科技兴网的原则，加快农网改造的建设步伐，全面推进“户户通电”工程。自农网改造以来，完成电网建设与改造投资61935万元，先后建设改造66千伏变电站19座，新增和调整66千伏主变压器35台，总容量402.25兆伏安，新建和改造66千伏输电线路26条，总长583.07公里，1 0千伏配电线路4410公里(包括二改三工程)，改造率71.47%，0.4千伏线路2852公里，改造率50.64%，更换高耗能配电变压器2229台，合计容量181.335兆伏安，改造率87.23%。旗政府所在地新惠城区实现了“手拉手”供电，重要用电客户实现了双电源供电，10千伏配电线路全部实现了“三线”运行，电压合格率和供电可靠率明显提高。目前全旗电网形成了以220千伏新惠一次变电站为中心，以66千伏为骨干网架，10千伏、0.4千伏网络结构清晰、设备完好、初步安全可靠的供电网络。现在敖汉农电充分发挥标准化建设和科技水平不断提升的优势，GIS地理信息系统的升级建设，电容器自动投切装置的应用，10千伏馈线自动化控制系统的试点，电网调度实现“遥测、遥信、遥控、遥调、遥视”(五遥)功能，调配一体化系统正稳步向智能化电网迈进。企业综合能力不断增强，企业和电网建设又好又快发展。

在全面加强电网建设的同时，敖汉旗农电局加快实施文化强企战略，不断加强“三个建设”(党的建设，企业文化建设，队伍建设)，全面推动企业文化建设与经营管理实践的有效结合，按照“贴近实际，贴近基层、贴近员工”的原则，深入研究推行“五统一”(统一价值理念，统一发展战略，统一企业标准，统一行为规范，统一公司品牌)企业文化的新方法，新途径，牢记企业的社会责任，立足旗情，坚持真诚服务，共谋发展的服务理念，狠抓行风建设，全局上下以国网公司员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”为准则，为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，把优质服务作为企业核心能力进行培育和建设。认真开展“一个员工就是一个窗口”、“假如我是客户”等外塑形象活动，供电营业厅做到“进一扇门，见一个人，办所有事”，让广大客户享受到“高品质、零距离”的服务。积极开展标准化建设，优化业务流程，业扩报装工作坚持“一口对外，便捷高效，三不指定，办事公开”的原则，建设有效的业扩工作管理体系和协调机制，努力做到服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。紧紧围绕“标杆管理”、“共产党员服务队”，“青年志愿者服务队”开展活动，深入落实“三新”(新农村，新电力，新服务)的农电发展战略，按照“三抓一创”(抓发展，抓管理，抓队伍、创一流)的工作思路，进一步增强服务能力和意识，拓展服务手段和载体，提高服务水平和质量。不断深化服务内涵，引导广大员工自觉践行企业精神和价值观，提升感召力，使优质服务成为员工的生活态度和价值追求。打造志愿者服务特色品牌，全面落实“你用电、我用心”的服务理念，不断提升“四个服务”(服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业， 服务经济社会发展)水平。建立客户服务中心营业厅，营销MIS系统的应用，缩短服务流程，实现了用电办理报修服务首问负责制，大力实施95598光明服务工程，不断创新服务手段和服务方式方法，拓展了自助缴费机、移动pos缴费机和“邮政一站通”等收费方式，科学规范的服务管理体系不断加强和完善，使优质服务和行风建设从组织领导上得到保障，从工作力量上得到加强，从措施办法上得到落实。提升企业的优质服务质量，展示企业全面履行社会责任服务社会建设的信念，增强社会对企业的满意度和信任感，努力打造服务更加优质的“国家电网”品牌。该局政风、行风连续8年荣获民主评议行风建设先进单位，在地区24个公共服务部门中排名第一。局工会被中华全国总工会命名为“模范职工之家”。

全面加强党的建设和精神文明建设，以提高领导干部思想政治素质和能力素质为重点，加强企业各级领导班子和干部队伍建设。按照“四好领导班子”(政治素质好，经营业绩好，团结协作好，作风形象好)建设要求，提高领导干部谋全局、把握方向的能力。要充分发挥党委在企业发展中的政治核心和党支部的战斗堡垒作用。为企业发展提供政治、思想和组织保证。以理想信念教育和能力提升为重点，加强党员队伍建设。不断加大制度的建设和创新力度，使党的建设更好地服务于企业科学发展的大局，建立健全依法决策，依法经营，依法管理和依法办事的制度体系和工作机制，严格落实“三重一大”(重大决策，重要人事任免，重大项目安排，大额资金使用决策)集体决策制度，践行“干事、干净”的廉洁建设核心理念。通过召开反腐倡廉建设工作会议、聘请专家领导为我局广大干部党员上党风廉政教育课、召开新任职干部集体廉政谈话会、开展“三重一大”效能监察等多项活动举措，进一步筑牢拒腐防变思想防线，从源头防止腐败行为的发生。加强对生产、工程等项目非标采购的监督，2012年我局共组织非招标集体谈价66次，节约资金46.45万元。深入开展创先争优活动，全面贯彻落实《改进工作作风，密切联系群众的八项规定》，切实把思想和行动统一到中央决策部署上来，提高认识，严肃纪律，加强作风建设。以人为本，深入开展核心价值主题教育，不断突出教育主旋律。以“创新学习型企业，争做知识型员工”活动的开展作为提升企业整体形象，提高员工综合素质的有效途径，把核心价值主题教育同员工综合能力全面发展相结合，根据企业实际发展需要，建设了培训基地和多功能计算机培训中心。富有成效的教育、培训和实践，使员工的综合素质和业务水平显著提高，打造了综合素质优秀的企业团队。围绕“三个建设”，敖汉旗农电局以高度的责任感，良好的精神状态，扎实的工作作风，有序开展“国家电网”品牌建设工程，努力打造一批真正树得住，叫得响，有特色的品牌。抓住“青春光明行”，“党的生日”，“十八大”精神宣贯等契机，教育启迪员工，净化他们的心灵，为企业和谐发展注入活力。坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，促进精神文明建设的开展，始终把党建、精神文明建设和思想政治工作贯穿于企业经营管理中，注重企业的内质外形建设，倡导“以人为本，忠诚企业，奉献社会”的良好企业文化，认真履行电力企业的政治责任，经济责任和社会责任。认真开展“富民党建6+6”结对帮扶、“岗村共建手拉手，捐资助学献爱心”、“博爱一日捐”、“送温暖”、“赠书捐款”等活动，2012年我局帮扶萨力巴村捐款7000元，领导班子成员3000元，两次捐地方红十字会20000元，为岗村共建单位下洼镇草原小学15名留守儿童及全校学生发放慰问金及学习用品5000元。树立了央企的良好形象。通过几年来的努力，该局于2009年被内蒙古自治区党委、政府授予“文明单位”称号，2011年被国家电网公司命名为“一流县级供电企业”，既树立了敖汉农电的良好形象，也提升了“国家电网”公司的品牌知名度和美誉度。