蒙东电力赤峰敖汉旗农电局：建设企业文化提升服务水平-北极星农电网

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企业文化建设是一项事关企业发展的系统工程，是推动企业发展的不竭动力，其核心是企业精神和价值观。如何充分发挥企业文化的引领作用，将文化建设融入企业生产、经营、管理的全过程，对提高服务水平，促进企业又好又快发展，具有十分重要的意义。

党的十七届六中全会与党的十八大以来，各地全面加强企业文化建设，既有效提升了服务水平，也推动了企业自身发展。内蒙古敖汉旗农电局按照建设“电网坚强、资产优良、业绩优秀、服务优质”的“一强三优”现代企业发展战略，加强企业文化建设，把文明、诚信、科学的方法措施融入生产经营管理的实践中，把企业文化建设与电力生产经营、构建和谐企业融为一体，用文化建设引领推动企业和谐发展，增强了企业的凝聚力和向心力。

首先，敖汉旗农电局加快实施文化强企战略，全面推动企业文化建设与经营管理实践的有效结合。按照“贴近实际、贴近基层、贴近员工”的原则，深入研究推行“统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌”的“五统一”企业文化的新方法，牢记企业的社会责任，立足旗情，坚持真诚服务，共谋发展的服务理念，狠抓行风建设，全局上下以国网公司员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”为准则，为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，把优质服务作为企业核心能力进行培育和建设。

认真开展“一个员工就是一个窗口”、“假如我是客户”等外塑形象活动，供电营业厅做到“进一扇门、见一个人、办所有事”，让广大客户享受到“高品质、零距离”的服务。积极开展标准化建设，优化业务流程，业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，建设有效的业扩工作管理体系和协调机制，努力做到服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。

紧紧围绕“标杆管理”、“共产党员服务队”，“青年志愿者服务队”开展活动，深入落实“新农村、新电力、新服务”的“三新”农电发展战略，按照“抓发展，抓管理，抓队伍、创一流”的“三抓一创”工作思路，进一步增强服务能力和意识，拓展服务手段和载体，提高服务水平和质量。

不断深化服务内涵，引导广大员工自觉践行企业精神和价值观，提升感召力，使优质服务成为员工的生活态度和价值追求。打造志愿者服务特色品牌，全面落实“你用电、我用心”的服务理念，不断提升“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”的“四个服务”水平。

建立客户服务中心营业厅，营销MIS系统的应用，缩短服务流程，实现了用电办理报修服务首问负责制，大力实施“95598”光明服务工程，不断创新服务手段和服务方式方法，拓展了自助缴费机、移动pos缴费机和“邮政一站通”等收费方式，科学规范的服务管理体系不断加强和完善，使优质服务和行风建设从组织领导上得到保障。提升企业的优质服务质量，展示企业全面履行社会责任服务社会建设的信念，增强社会对企业的满意度和信任感，努力打造服务更加优质的“国家电网”品牌。

一系列企业文化建设措施，促使敖汉旗农电局连续8年荣获“政风行风民主评议行风建设先进单位”，在地方24个公共服务部门中排名第一。局工会被中华全国总工会命名为“模范职工之家”。

其次，把企业文化建设作为党建和精神文明建设的重要内容，以提高领导干部思想政治素质和能力素质为重点，加强企业各级领导班子和干部队伍建设。

按照“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的“四好领导班子”建设要求，提高领导干部谋划全局、把握方向的能力。充分发挥党委在企业发展中的政治核心和党支部的战斗堡垒作用，为企业发展提供政治、思想和组织保证。以理想信念教育和能力提升为重点，加强党员队伍建设。

不断加大制度的建设和创新力度，使党的建设更好地服务于企业科学发展的大局，建立健全依法决策，依法经营，依法管理和依法办事的制度体系和工作机制。

加强对生产、工程等项目非标采购的监督，2012年组织非招标集体谈价66次，节约资金46.45万元。深入开展创先争优活动，全面贯彻落实《改进工作作风，密切联系群众的八项规定》，切实把思想和行动统一到中央决策部署上来，提高认识，严肃纪律，加强作风建设。

以人为本，深入开展核心价值主题教育，不断突出教育主旋律。以“创新学习型企业，争做知识型员工”活动的开展作为提升企业整体形象，提高员工综合素质的有效途径，把核心价值主题教育同员工综合能力全面发展相结合，根据企业实际发展需要，建设了培训基地和多功能计算机培训中心。富有成效的教育、培训和实践，使员工的综合素质和业务水平显著提高，打造了综合素质优秀的企业团队。

围绕“三个建设”，敖汉旗农电局以高度的责任感，良好的精神状态，扎实的工作作风，有序开展“国家电网”品牌建设工程，努力打造一批真正树得住，叫得响，有特色的品牌。抓住“青春光明行”、“党的生日”、“十八大”精神宣传等契机，教育员工，净化心灵，为企业和谐发展注入活力。

企业文化建设收到了事半功倍的效果，加快了现代企业建设步伐。敖汉旗农电局以科学的、现代的思维经营管理企业，超前谋化，统筹安排，以加快电网建设为主线，以服务敖汉经济社会发展为目的，制定了建设坚强电网的整体战略，为地方经济持续发展提供动力。

加快农网改造建设步伐，全面推进“户户通电”工程。自农网改造以来，完成电网建设与改造投资61935万元，先后建设改造66千伏变电站19座，新增和调整66千伏主变压器35台，总容量402.25兆伏安，新建和改造66千伏输电线路26条，总长583.07公里，10千伏配电线路4410公里(包括二改三工程)，改造率71.47%，0.4千伏线路2852公里，改造率50.64%，更换高耗能配电变压器2229台，合计容量181.335兆伏安，改造率87.23%。旗政府所在地新惠城区实现了“手拉手”供电，重要用电客户实现了双电源供电，10千伏配电线路全部实现了“三线”运行，电压合格率和供电可靠率明显提高。

目前，全旗电网形成了以220千伏新惠一次变电站为中心，以66千伏为骨干网架，10千伏、0.4千伏网络结构清晰、设备完好、初步安全可靠的供电网络。现在敖汉农电充分发挥标准化建设和科技水平不断提升的优势，GIS地理信息系统的升级建设，电容器自动投切装置的应用，10千伏馈线自动化控制系统的试点，电网调度实现“遥测、遥信、遥控、遥调、遥视”(五遥)功能，调配一体化系统正稳步向智能化电网迈进。企业综合能力不断增强。

企业发展了，敖汉旗农电局不忘积极回馈社会。认真开展“富民党建6+6”结对帮扶、捐资助学献爱心、博爱一日捐等活动，2012年敖汉旗农电局帮扶萨力巴村捐款7000元，领导班子成员3000元，两次捐地方红十字会20000元，为共建单位下洼镇草原小学15名留守儿童及全校学生发放慰问金及学习用品5000元。树立了企业的良好形象，换来了诸多荣誉：2009年被内蒙古自治区党委、政府授予“文明单位”称号，2011年被国家电网公司命名为“一流县级供电企业”，既树立了敖汉农电的良好形象，也提升了“国家电网”公司的品牌知名度和美誉度。

作者: 孙栋

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