来源：中国电力报2024-04-23

通过营业厅、网上国网、95598 网站等线上线下渠道，主动宣传解读新《供规》，按最新标准公开发布相关供电服务信息，自觉接受外部监督。”...特别是各供电企业要全面修订调整供用电合同条款、内部工作流程等，进一步细化相关服务举措，确保可操作、能考核、能落地；要按照用电业务办理最新要求，加快用电报装系统升级改造，为电力用户办电提供有效技术支撑。

来源：亮报2024-03-27

智能客户服务依托人工智能技术，95598供电服务热线、“网上国网”app可为客户提供自助服务，减少人工成本，优化服务流程，提升客户满意度。...目前，配电网态势感知与调度指挥决策系统在多地供电企业开始应用。

来源：国家电网报2024-03-26

该场景通过低压客户电能质量监测、台区电压与95598工单的关联分析，替代人工完成多个系统数据比对、工单归类等耗时耗力的工作，对客户精准画像并生成多维标签，主动监测和定位台区运行异常等情况，让供电服务更主动

来源：鱼眼看电改2024-02-23

少数需要内容ai的场景，可能就是95598话务员。...所以是一种强控制的组织、系统。电力不需要歌唱家、画家、导演。电力需要调度员、交易员、巡线工、检修工，大部分是流程性、事务性、控制性的要求高。对内容生成的需求并不高，也不是电力行业的主业。

来源：内蒙古电力集团2024-02-18

依托“蒙电e家”、“95598网上营业厅”等网上办电平台，实现营业范围内所有电源与用电项目接网手续全流程网上办理，线上线下全渠道受理。...举措四：提升效率缩减接网办理时限全面压减电源项目并网意向、接入系统、接网协议、并网调度协议、购售电合同办理时限，构建省地一体新设备启动并网管理机制。

来源：南方电网报2023-12-29

据了解，以前接到用户关于电压问题的咨询，95598坐席没办法立即给出回复，而是需要先挂断电话再查询。...据了解，系统3.0存储容量达到10pb(pb为硬盘存储容量单位，1pb=1024tb)，较上代系统提升30倍，分析型数据库入库速率达到400万行/秒，较上代系统提升10倍。

来源：安徽省发展和改革委员会2023-12-28

（2）供电故障处理2023年第三季度，共处理95598故障报修工单5.64万余张。...（7）部分政策法规及制度标准：供电营业规则、供配电系统设计规范、重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范、国家电网公司供电服务规范、安徽省地标居住区供配电技术标准等。

来源：国家电网报2023-12-25

12月19日，山东莱芜供电公司95598故障报修智能监测系统上线。...针对报修工单量大、处理环节多、地址库复杂等实际业务中存在的问题，莱芜供电公司研发了95598故障报修智能监测系统。

来源：浙电e家2023-12-20

如果还有疑问，详询95598或致电属地供电公司。供稿营销服务中心 王哲萍 林洋佳宁波公司林森 赵定玮...调整可以理解为2个新增、2个变化、2个延续：2个新增上网环节线损费用和系统运行费用上网环节线损费用是从原输配电费中单列出来的；系统运行费用是整合了原来的辅助服务费用、天然气发电容量电费以及原损益电费中的居民农业交叉补贴新增损益

来源：南方电网报2023-12-19

强化需求侧资源调节保障能力，坚决避免拉闸限电；加强供电营业厅、95598热线、“南网在线”平台等各类服务渠道统筹，快速响应客户诉求，及时回应社会关切。...按照轻重缓急组织融冰除冰工作，力保系统主网架结构完整，全力保障受灾地区居民用电。严格落实现场安全管控，在确保人身安全的前提下开展灾情勘查和现场抢修。五是全力做好供电服务。

来源：国家电网报2023-11-24

此外，该公司依托智能化供电服务指挥中心，实现95598、12345服务热线与应急抢修工作联动。...依托精准气象预警预报系统数据，国网北京电力市、区两级电力调度密切跟踪天气和电力负荷变化趋势，实时监控电网运行状态，优化调整电网运行方式。

来源：中国能源网2023-11-20

度冬期间，国网北京电力两级调控人员依据精准气象预警预报系统，密切跟踪天气和电力负荷变化趋势，实时监控电网运行状态，优化调整电网运行方式，制定52项“一键操作”快速处置措施和291项电网运行方式调整措施，...依托智能化供电服务指挥中心，实现95598、12345服务热线与应急抢修联动机制。加强与全市应急指挥、集中供暖等重要客户的沟通联系，确保发生供用电异常时，第一时间协助客户开展故障处置和应急保障。

来源：亮报2023-10-27

与此同时，系统智能派发工单至抢修班组，指挥人员通过催、督办等手段管控处理进度，完成工单归档评价，实现故障闭环处理。“系统自动生成抢修工单，平均抢修时长缩短28.71分钟。...同时，95598客户故障报修诉求工单数量大幅降低，减轻了基层客户服务压力，提高了客户服务满意度。”廊坊供电服务指挥中心副主任陈跃介绍。

来源：中国能源新闻网2023-10-26

“这次95598客户服务实操培训，我全面系统地了解了客户服务电力投诉、意见、催办、业务申请、查询咨询等业务工单的系统流转，能够很具体地指导省内系统建设的选品、测试等工作。”

来源：江苏省盐城供电公司2023-10-09

作为营配调职能管理部门的支撑机构，供指中心主要负责配网调度计划执行、配网调控运行、停送电信息报送管理、配网抢修指挥、配电运维和检修计划执行管控、非抢修工单处置、95598知识库维护、重要服务事项报备、服务信息统一发布

来源：国家电网报2023-08-08

在应急响应阶段，提升城市配电网故障研判效率，融合95598业务支持系统、用电信息采集系统等多源数据，分析判断故障发生地点和范围，制订抢修资源调度方案，进行故障处置。...通过运用系统思维和科学方法协调统一管理，开展规划、建设、运行、检修、营销等全业务链协同运作，实现信息协同、资源协同、业务协同和项目管理协同。

来源：国家电网报2023-08-03

“以前，每天早上，我们要先在系统里筛选数据，再做成统计表，即使业务熟练的员工最少也要用1个小时。”...由于日常营销工作涉及多个业务系统，系统间的数据相对独立，在数据提取、核对和分析时，有大量机械性、重复性的操作，耗时较长。

来源：内蒙古电力（集团）有限责任公司电能计量分公司2023-07-31

，支持各类用能设备的全接入、全采集、全控制，为营销计量、线损、95598客服等多种业务提供数据服务。...本次营销信息采集与监控系统云服务改造项目，对标同行业内先进经验及技术，按照新一代营销信息采集与监控系统建设思路进行改造，其整体规划以集团公司战略为统领，设计成性能卓越、功能丰富、安全稳定的客户侧能源互联网基础系统

来源：中国新闻网2023-07-31

该公司通过精准防汛管理系统提前下达雨前、雨中及雨后巡视任务，该系统不仅接入了北京市发布的低洼积水及突发地质灾害风险隐患点信息，同时接入电力巡视信息、气象数据和溢水告警信号，通过该系统能够实现对输电、变电

来源：四川中电启明星信息技术有限公司2023-07-25

2023年4月，为全力保障四川省“迎峰度夏”保供电、成都大运会场馆及天府新区电力供应万无一失，国网信通股份中电启明星数字化供电所平台集成了采集闭环、95598、sg186、无人机巡线、供服系统5个核心业务系统的工单和指标数据