来源：国网宁波供电公司海曙供电所2022-05-27

每月初都是高低压用户的电费缴费时间，为了更好地服务每位用户，避免滞纳金的产生，高低压班组的抄表催费员们就需要查询每户的详细信息。以往单一地借助营销系统查询会出现页面无端退出，点击无反应，反应慢等问题。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2022-05-13

为了加快基层人才队伍建设，有效唤醒人力资源，国网余姚市供电公司将低压班的抄表催费、业扩报装、计量采集、用电检查、供电服务、综合事务、安全生产、班组建设、党工建设九大块业务内容按照工单类型进行三级分类，具体业务细化到

来源：河南省济源供电公司2021-03-15

长期以来，济源供电公司继续保持反窃电工作的高压态势，将反窃电工作制度化、规范化和常态化，建立起反窃电工作常态机制，公司人员在进行抄表、催费、稽查、线损分析等工作时，积极参与反窃电，形成了多部门、多工种人员共同参与的反窃电格局

来源：国网浙江象山县供电公司2020-12-25

与此同时，国网象山县供电公司还要求各所各台区经理利用走村入户抄表催费工作之便，大力开展冬季安全用电宣传，讲解大功率取暖电器安全使用注意事项等用电安全常识，避免因用电安全引起的各类人身事故，将冬季用电安全事故隐患消灭在萌芽阶段

来源：国家电网报2020-08-07

一方面，催费人员通过日电量电费数据开展风险监控，关注客户用电异常情况，如发现异常，及时通过电话沟通、实地考察等方式核实情况；另一方面，及时开展电费预警通知，让客户放心用电、明白用电。...该公司从源头保障电费回收应收必收，推进抄表闭环管理，取消低压抄表人工干预，高压审批分级执行并留存现场拍照佐证，持续提升抄表数据准确性、可靠性。

来源：国网西藏电力有限公司昌都供电公司2020-05-11

下一步，国网昌都供电公司将聚焦“故障报修、窗口服务、抄表催费、业扩报装、低压供电设施、电价执行”等重点领域，加大行风监督宣传力度，畅通诉求渠道，建立信息报送机制，及时解决突出问题，持续优化营商环境，努力营造公司良好的政治生态和干事创业环境

来源：甘肃监管办公室2020-01-10

，更换电表后电量增多，部分区域依然存在漏抄、错抄以及接线错误、业务系统用户信息更新不及时，户表改造未及时登记用户表号和信息，短信催费金额与网银显示金额及客服热线查询金额均不一致。...，以及部分区域存在安全隐患等问题；二是个别地区存在电压持续不稳，电力设施缺乏日常定期维护，线路破损老化，故障频繁停电等问题；三是停电抢修不及时，抢修能力不足，导致故障抢修时间较长未及时复电等问题；四是抄表计费不规范

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-08-06

面对疑问，李五福笑了笑，“抄表催费、线损管理、清理树障、电网改造……突发和计划，一个都不能拉下。”

来源：贵州能源监管办2019-05-23

二是个别供电局抄表收费不规范，未按规定执行“三级催费”。五、处理结果根据国家有关法律法规规定，2019年4月我办共受理投诉22件，受理率100%。...表四 2019年4月投诉按区域排序情况单位：件 四、主要问题2019年4月，12398热线反映的问题主要集中在停电抢修、抄表收费两个方面。

来源：福建能源监管办2019-01-15

个别供电企业在推广智能交费业务时宣传解释不到位造成用户操作失误；个别供电企业实施、跟踪欠费停电、复电情况不到位而引发投诉；个别供电企业工作人员擅自更改用户电费收费方式而引发投诉；因用户在系统档案中留存的联系信息未更新，个别用户多次收到供电单位误发的催费短信而投诉

来源：电联新媒2018-12-25

“两覆盖”的重要意义01 人工抄表退出历史舞台在低压集抄和智能电表全覆盖以前，电网企业实行的是人工抄表催费。...人工抄表催费不仅费时、费力，准确性和及时性都得不到保障，而且还存在着因监管不到位而产生的吃拿卡要问题。

来源：湖北国网华中科技开发有限责任公司2018-12-03

、电费公式管理、帐单发行等（4） 收费管理：坐收管理、缴费记录、催费管理等（5） 损耗管理：考核单元管理、损耗统计与分析、异常损耗提醒等（6） 稽查管理：异常电量分析、用电稽查管理等（7） 客户服务管理

来源：国家电网报2018-08-28

因地制宜探索将抄表催费等相对富余人员转岗补充到客户经理、合同能源管理等业务岗位。优化激励约束机制。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-07-31

老赵今年五十有三，大名赵合军，是一名有着29年党龄的老党员了，抄表也抄了三十年，算是抄表催费界的一代元老， 因此也被人称为催费大拿。老赵刚入职时在济源供电公司基层供电所负责40余户专变的抄表和催费。

来源：国家能源局西北监管局2018-07-09

一是个别电力企业施工造成用户用电设施损坏，赔偿不及时；二是个别物业公司以不交物业费为由，对业主实施停电催费；三是个别用户因加盖房屋要求对原有的供电线路进行迁移。...，如：个别抄表人员不能按时抄表、个别存在估抄和多抄电量现象，引起电费纠纷；五是反映电表计量方面的问题，如：电能表故障不能及时更换、电量电费增大申请校验表计；六是反映用户受电工程市场秩序方面的问题，如：用户申请新装用电不受理

来源：中电新闻网2018-03-30

为推进费控工作的有效开展，甘肃电力深化互联网+多元化缴费渠道应用，让更多的人力解放出来为客户解决实际问题，打破了以往先用电后付费的用电惯例，电费结算实现了日清日结，减轻了营销人员的劳动强度和催费压力。

来源：江苏省盐城供电公司2018-02-22

互联网+供电服务在互联网技术的支撑下，改变了传统的工作方式和流程，引发了营销集约化的深刻变革，让自动抄表、实时算费、预购电费、线上催费、远程停复电等等一系列工作，供电企业足不出户就可以办理一切业务。

来源：国家电网报2018-01-26

另外，通过客户标签库在电费风险防控方面的应用，营销人员还制订了多样化催费策略，降低了电费回收风险，使高、低压客户逾期交费率分别下降16.5%和14.1%，平均回款时长分别缩短了1.58天和1.84天。

来源：国家电网报2018-01-22

国网吉林电力已全面开展自动抄表、实时算费、预购电费、线上催费、远程停复电为主要内容的智能交费工作。...传统的抄收催停工作人员中有60%向全能型转变，20%转至非营销岗位，减少社会用工成本9900万元。

来源：国家电网报2018-01-09

全省每月可有效节约抄表人工23280人天，节约催费人工28153人天。...，物资及时到货率98%，规划编制效率提高40%，工程平均决算时间减少75%，建设完成d5000调度管理系统，设备检修工作量减少60%，配网故障抢修时间平均缩短70%，客户投诉数量同比下降44.86%，费控客户电费回收率达到