来源：国家能源局2024-07-01

第十五条12398热线中心在收到投诉办结反馈3个工作日内，应当回访投诉人，并如实记录回访情况。...第十三条能源企业应当自收到投诉之日起10个工作日内作出处理决定，并采取电子邮件、短信、信函或电话等方式答复投诉人投诉核实情况、处理结果及依据、理由，以及投诉人可以采取的申诉、调解、仲裁、诉讼等救济途径；

来源：国家能源局2024-06-28

第十五条12398热线中心在收到投诉办结反馈3个工作日内，应当回访投诉人，并如实记录回访情况。第十六条派出机构对能源企业处理12398平台转办的投诉事项情...第十三条能源企业应当自收到投诉之日起10个工作日内作出处理决定，并采取电子邮件、短信、信函或电话等方式答复投诉人投诉核实情况、处理结果及依据、理由，以及投诉人可以采取的申诉、调解、仲裁、诉讼等救济途径；

来源：河南能源监管办2024-05-15

办结投诉举报20件，回访率为100%，回访满意率为100%。...按反映渠道分类，12398电话1528件，12398公众号83件，传真0件，电子邮件9件，留言14件，其他0件。

来源：河南能源监管办2024-04-23

其中，办结投诉举报工单88件，回访率为100.00%，回访满意率为91.25%。...按反映渠道分类，12398电话4798件，12398公众号286件，传真0件，电子邮件22件，留言52件，其他0件。

来源：国家电投2024-03-27

自2023年11月10日启动供暖开始，“966006”客服热线受理工单307件，主动电话回访用户199次，入户解决用户用热问题7379余项，办结完成率均达100%，获得了热用户的广泛认可，共收到26面锦旗

来源：安徽省涡阳供电公司2024-01-30

该公司针对备案信息，逐单位、逐项、逐人开展排查工作，对每位农民工进行电话回访，准确掌握农民工工资发放真实情况。

来源：国家能源局河南监管办2023-12-18

办结投诉举报29件，回访率为100%，回访满意率为88.46%。...按反映渠道分类，12398电话1124件，12398公众号39件，传真0件，电子邮件17件，留言6件，其他0件。

来源：贵州省生态环境厅2023-11-27

对2021年省生态环境保护督察交办信访件办理情况电话回访40件，回访满意率90.00%，对本轮交办信访件办理情况现场核实6件。

来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2023-11-06

驻马店供电公司着力打造营商环境新高地，对新装用户电力建设紧密跟踪，从群众申请办电到工程竣工，对每一关键环节完成时限、服务质量严格监督，并进行电话回访，确保优质服务各项措施落到实处，营商环境持续优化。

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-10-19

三是对办结的工单，通过电话回访等形式，对客户满意度、处理时效、服务人员态度及是否有吃拿卡要等情况进行回访，对人为责任的意见工单，按照相关规定惩处相关责任人并执行到位。

来源：电网头条2023-10-18

了解客户用电需求，为客户介绍办电流程，不断优化项目方案；及时协调解决项目进展中出现的问题，统筹推进项目进度；将纪检监督贯穿业扩报装全过程，与客户及总承包方分别签署《35千伏及以上业扩报装项目廉洁协议书》，通过电话回访

来源：国家能源局河南监管办2023-10-13

办结投诉举报72件，回访率为100%，回访满意率为96.36%。...按反映渠道分类，12398电话898件，12398公众号66件，传真0件，电子邮件7件，留言14件，其他0件。

来源：淮北市城市管理局2023-09-18

三、征求公众意见的具体形式公示期间，公众可以通过信函、电话、电子邮件等方式提交口头或书面意见，并请留下联系方式以便回访。四、公示时间自本公示发布之日起7日。

来源：国家能源局河南监管办公室2023-09-13

按反映渠道分类，12398电话1177件，12398公众号60件，传真0件，电子邮件30件，留言22件，其他0件。...办结投诉举报53件，回访率为100%，回接收12398热线中心派发工单199件，环比增加12.43%，同比减少66.78%;其中，投诉举报52件（含9件撤诉），同比减少69.23%。

来源：北极星风力发电网2023-08-17

联系方式招标人：中广核新能源宿州有限公司联系人：郭碧君电话：010-63711966电子邮件：guobijun@cgnpc.com招标代理机构：中广核工程有限公司联系人：李洪艳电话：0755-84436511

来源：国家能源局河南监管办公室2023-08-14

办结投诉举报24件，回访率为100%，回访满意率为95.65%。...按反映渠道分类，12398电话953件，12398公众号57件，传真0件，电子邮件29件，留言25件，其他0件。

来源：华润电力（盘锦）有限公司2023-07-25

打造“温暖冬日”服务品牌，多措并举提升供热服务水平，通过电话、入户等方式，对热用户开展暖心回访，倾听用户需求，梳理用户意见和建议，研究解决改进办法。

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-07-18

同时，通过电话回访、实地走访的形式，对今年以来的意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访，详细了解客户对供电服务人员的意见建议，及时纠正客户经理“慢作为”、“不作为”、“假作为”等问题。

来源：电网头条2023-07-18

该中心智能服务团队深入分析客户行为轨迹及访问习惯，筛选出用电量、用电金额、用电周期三项客户最关注的服务内容，在电费出账期通过智能语音机器人外呼播报电费信息，并应用智能语音机器人开展客户智能回访、交费提醒等电话服务

来源：国家能源局河南监管办2023-07-13

办结投诉举报35件，回访率为100%，回访满意率为85.71%。...按反映渠道分类，12398电话782件，12398公众号46件，传真0件，电子邮件5件，留言12件，其他0件。