互动化营业厅

类别：来源：国家电网报2016-05-18 08:58:08

互联网＋服务满足客户互动化需求您只需对着机器说出想要咨询的问题，如用电价格标准、电费交纳方法等，屏幕上就会出现一位智能引导员，详细解答您提出的问题走进兰州新区智能电网互动化营业厅，讲解员的一番介绍，让在场参观者对眼前的电子设备充满好奇

类别：来源：国家电网报2015-06-30 09:16:48

从电动汽车充换电站到互动化营业厅绿色电能点亮智慧生活2013年年底，随着河北省首座电动汽车充换电站曹妃甸电动汽车充换电站投入试运行，曹妃甸正式迈入了绿色交通的新时代。

类别：来源：北极星电力软件网2013-02-04 11:10:34

按照建设方案，电网建设内容包括清洁能源接入及储能系统、智能变电站、配电自动化、微网接入运行控制、用电信息采集、智能家居、电动汽车充电设施、互动化营业厅、电力光纤到户、智能楼宇综合能效管理系统、智能电网可视化平台及智能风光互补路灯

类别：来源：北极星电力软件网2012-12-25 14:00:20

近日，青海省最大规模电力智能互动化营业厅落户格尔木。...其设在营业区的智能营业终端，集成了95598视频呼叫、触摸屏、身份验证、打印扫描等高度融合的功能，可提供网上营业厅、手机营业厅等多种互联网用电服务。

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-12-04 12:02:14

据了解，为方便13成客户办理用电业务，海盐电力部门互动化营业厅正式运作后，营业厅还专门设置营业后台，实行24小时服务，实现业务咨询、业扩报装等41项业务功能，实现24小时电力服务不打烊。

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-12-04 11:58:42

2009年来，海盐县供电局为整合资源，实施大所制改革，并在开发建设互动化营业厅的基础上，为认真做好三同服务工作。...海盐供电营业厅先后制订了《营业厅例会制度》、《环境管理制度》、《员工培训制度》、《安全管理制度》、《星级评价制度》、《绩效考核细则》等十项制度，建立健全各项规范制度，不断完善奖惩考核办法，实现了工作流程化

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-11-22 10:45:16

目前，海盐互动化营业厅已被列为国网公司在浙江的试点。...同时，该局在引进流动服务车的基础上，又率先在全省建成24小时互动化营业厅，且已实现互动化营业厅在五街道四乡镇的全部覆盖，拥有自助式服务、人工服务、预约服务等服务功能模式，进一步丰富了服务手段，客户任何时候均可很方便地完成人工营业厅所能办理的全部

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-11-21 12:29:40

尤其是互动化营业厅在全县各乡镇的全部覆盖，实现了电力服务在时间上的突破和服务空间的延伸，满足了客户多样化的服务需求，走在了行业前列。...这次我们在全省范围内开展的为民服务标杆营业厅海盐供电营业厅成功入选，有个好成绩在这里表示祝贺的同时，希望全局员工再接再厉深入做好服务工作这是日前海盐供电局相关负责人提出的。

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-11-20 12:01:22

此次智能电网电费结算，主要由24小时互动化营业厅实现的，它在进一步拓展了供电服务的外沿供电客户可在全县八大镇的营业厅随时随地付电费的基础上，手机掌上营业厅第一时间将电子电费账单发送到客户端手机里，提供包括电费充值卡

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-11-09 12:09:18

作为互动化营业厅建设的重要组成部分，海盐电力自助营业厅的核心在于远程交互技术,这也是与银行atm、电信等其它自助营业厅最大的区别。

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-11-08 10:16:18

尤其是互动化营业厅在全县各乡镇的全部覆盖，实现了电力服务在时间上的突破和服务空间的延伸，满足了客户多样化的服务需求。...因此，海盐局也在全省范围内开展的为民服务标杆营业厅评选中海成功入选，成为全省十家之一。

类别：来源：江苏网2012-11-02 14:21:30

此外，省电力公司还在南京雨花、苏州劳动路建设互动化营业厅，加速推进全省24小时自助营业厅建设。...省电力公司将借助社区贴近百姓的优势，将电力服务平台前移，打造社区、电力、居民三位一体的用电服务新平台，通过社区供电结对服务模式，在全省设立1.8万余名社区客户经理，确保每位居民客户足不出户即可享受家门口的营业厅

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-10-29 08:16:56

同时，该局在引进流动服务车的基础上，又率先在全省建成24小时互动化营业厅，且已实现互动化营业厅在五街道四乡镇的全部覆盖，拥有自助式服务、人工服务、预约服务等服务功能模式，进一步丰富了服务手段，客户任何时候均可很方便地完成人工营业厅所能办理的全部

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-10-26 09:15:47

随后，在徐冬生局长的陪同下，刘建明总经理参观了我局智能电网展示厅、大数据建设基地、一体化机房以及互动化营业厅。

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-10-25 10:11:38

据介绍，该局互动化营业厅建设包括坐席式营业厅互动化建设、自助营业厅、网上营业厅、手机（掌上）营业厅、营业厅服务管理系统等内容。笔者看到，自助营业厅占地面积不足20平方米，却样样俱全。

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-10-22 10:09:03

三厅一队服务体系以人工坐席营业厅为基本服务基地、互动化营业厅为辅助服务基地、流动营业厅为机动服务基地，红船服务为现场服务基地，通过全天候、立体化的优势，形成互补，相互协助，以一体化的服务运作，实现从前台窗口到现场服务的无缝对接

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-10-16 08:24:13

智能化互动化营业厅的开通，改变了原有的人工排队，人工计算办理用电业务的传统模式。这个操作简便，时间快、质量高的智能化互动化营业厅推出来很快受到了广大客户的青睐。

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-10-10 13:25:12

据了解，为了保护互动化营业厅产权，该局向国家知识产权局提交了远程交互营业厅客户服务装置及其操作方法发明专利、实用新型专利及营业厅操作机外观设计等3项专利申请。

类别：控制软件来源：浙江省海盐县供电局2012-10-10 13:24:42

受益的不仅是企业，还有电力客户，24小时互动化营业厅建设就是一个很好的例子。...2009年9月23日，海盐县率先在全国建成电力互动化营业厅，利用人机界面、视频、语音等信息技术手段，实现24小时办理电力业务不间断。

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-10-09 12:11:16

还不止这些，自从海盐供电局开始智能电网建设以来，他先后担任了国网公司电力光纤到户海盐试点、智能用电家庭等项目经理，参与了集抄全覆盖、智能台区、互动化营业厅等多个项目的研究和建设。

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-09-29 08:37:36

同时，该局在引进流动服务车的基础上，又率先在全省建成24小时互动化营业厅，且已实现互动化营业厅在五街道四乡镇的全部覆盖，拥有自助式服务、人工服务、预约服务等服务功能模式，进一步丰富了服务手段，客户任何时候均可很方便地完成人工营业厅所能办理的全部

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-09-28 08:24:43

据了解，手机营业厅是海盐智能互动化营业厅服务的重要组成部分。为了不断丰富服务渠道，满足电力客户多样化的用电服务需求，在经过前期的研究和调试后，海盐县供电局正式向全县居民推出了手机营业厅。

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-09-25 09:22:16

据了解，为方便13成客户办理用电业务，海盐电力部门互动化营业厅正式运作后，营业厅还专门设置营业后台，实行24小时人工值守，客户通过远程人工交互服务方式，实现业务咨询、业扩报装等41项业务功能，改变了传统的

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-09-21 08:44:49

海盐供电局相关负责人告诉笔者，该中心的投运，可有效地实现对全县13万用户用电信息，有序用电的管理、各乡镇供电营业窗口及互动化营业厅人员服务行为。

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-09-19 09:00:14

尤其是互动化营业厅在全县各乡镇的全部覆盖，实现了电力服务在时间上的突破和服务空间的延伸，满足了客户多样化的服务需求，走在了行业前列。...因此，该局的海盐供电营业厅在全省范围内开展的为民服务标杆营业厅评选中海成功入选，成为全省十家之一。

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-09-19 08:59:27

互动化营业厅打破了时间、空间限制，满足了不同人群的多样化、个性化的电力服务需求，互动化营业厅客户服务满意率超过95.6%。

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-09-17 09:02:38

据了解，此次主要是检查该局智能电网项目互动化营业厅的信息安全工作。重点是一是智能电网系统情况;二是智能电网系统建设情况;三是信息与网络技术应用情况;四是信息安全防护现状;五是智能电网项目备案全面性。

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-09-14 09:58:10

县供电局相关负责人表示，海盐县供电局互动化营业厅不仅获得了两项国家专利，同时得到国网公司智能电网部的充分肯定，被列为该项目的首批试点单位。...为了让智能化的服务最大程度地惠及客户，今年年初，海盐县供电局结合社区电力服务实际，通过对互动化营业厅功能的整合，投入近100万元，在城区12个社区服务中心建立具有查询、缴费等功能的柜台机，让社区居民不出社区就能办理业务

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-09-14 09:57:43

该局客户服务班班长支慧蓉说，人工远程受理业务是互动化营业厅的最大特色，这不仅丰富了互动化营业厅的服务手段，也为老人或对计算机操作不熟悉的客户提供了便利。

类别：来源：浙江省海盐县供电局2012-09-14 09:57:18

海盐供电部门这个互动化营业厅服务花头真多，有24小时服务，有电力报装，有自助缴费机、业务受理机等，真为我们客户服务想得真周到这是日前海盐城南村方大伯高兴地告诉笔者。