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国网象山县供电:开展星级客户受理员年度评定 提升优质服务水平

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:倪云珂 陈晓敏  2021/1/13 16:07:45  我要投稿  

北极星农电网讯:1月9日,国网象山县供电公司2020年度星级客户受理员评定工作全面展开,43名来自供电营业厅的客户受理员参加星级评定。

客户受理员是供电企业优质服务理念最直接的彰显者、建立者和传导者,其业务技能涉及面广,包含了优化营商环境、电价电费、服务规范、法律法规等业务知识。为进一步优化营商环境,适应“互联网+”营销服务新模式,推动营业厅“三型一化”转型升级,不断提高营业窗口客户受理员业务服务能力,全面提升公司优质服务水平,国网象山县供电公司开展2020年度客户受理员星级评定工作。

为确保此次评定考试工作取得实效,国网象山县供电公司精心组织部署,提前下发了2020 年度星级客户受理员评定工作的通知,明确了考试目的,提出了具体要求,要求所有客户受理员均要参与年度星级评定工作,正确认识评定工作的实际意义,认真复习、积极备考,考出优异成绩。

本次星级评定分笔试和实操问答两个考场,涉及专业面广,强调全专业基础业务知识扎实,面对客户多场景灵活应用。综合成绩为理论考试成绩*70%+实操考试成绩*20%+业绩成绩*10%。通过客户受理员星级评定工作,更全面评价客户受理员的履职能力和工作业绩。

一直以来,国网象山县供电公司制定客户受理员服务水平提升规划,加强客户受理员日常培训工作,通过集中培训、师带徒、边工边学、明察暗访等多种形式不断提升客户受理员技能水平。


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