国网象山县供电：开展星级客户受理员年度评定 提升优质服务水平

北极星农电网讯:1月9日，国网象山县供电公司2020年度星级客户受理员评定工作全面展开，43名来自供电营业厅的客户受理员参加星级评定。

客户受理员是供电企业优质服务理念最直接的彰显者、建立者和传导者，其业务技能涉及面广，包含了优化营商环境、电价电费、服务规范、法律法规等业务知识。为进一步优化营商环境，适应“互联网+”营销服务新模式，推动营业厅“三型一化”转型升级，不断提高营业窗口客户受理员业务服务能力，全面提升公司优质服务水平，国网象山县供电公司开展2020年度客户受理员星级评定工作。

为确保此次评定考试工作取得实效，国网象山县供电公司精心组织部署，提前下发了2020 年度星级客户受理员评定工作的通知，明确了考试目的，提出了具体要求，要求所有客户受理员均要参与年度星级评定工作，正确认识评定工作的实际意义，认真复习、积极备考，考出优异成绩。

本次星级评定分笔试和实操问答两个考场，涉及专业面广，强调全专业基础业务知识扎实，面对客户多场景灵活应用。综合成绩为理论考试成绩*70%+实操考试成绩*20%+业绩成绩*10%。通过客户受理员星级评定工作，更全面评价客户受理员的履职能力和工作业绩。

一直以来，国网象山县供电公司制定客户受理员服务水平提升规划，加强客户受理员日常培训工作，通过集中培训、师带徒、边工边学、明察暗访等多种形式不断提升客户受理员技能水平。