浙江德清供电局推行“礼仪操”提升服务品质

“小飞姐，你再跟我讲讲受理增容业务的注意要点，把你这个‘冠军’的诀窍跟咱们分享一下。”7月3日午休时间，一群营业厅窗口服务人员围着刚刚“凯旋”的余小飞，讨教着窗口服务技巧。这样的“学、比、赶”工作清风是由萧山供电局窗口服务人员“三年提升计划”带来的。营业窗口是供电企业的门面，是客户和大众对企业形象的第一认知来源。但是长期以来，由于营业窗口缺员的现状和用工的特殊性，服务人员在上岗前往往未经过系统全面的培训，导致营业窗口人员素质呈现&ld

4月21日至24日，浙江海宁市供电局组织全体窗口人员开展了以“擦亮窗口，电靓生活”为主题的训练营活动，对窗口人员的服务意识、服务礼仪规范、客户沟通技巧以及客户投诉处理等方面进行了系统性的训练。训练营活动共分2期，每期2天。由电力专业培训老师授课讲解。培训期间，老师将视频学习、流程演练、案例研讨融入到现场讲课之中，重点突出如何与客户两沟通，让客户满意，并以互动的形式对营业窗口人员的坐姿、站姿、礼仪操等行为进行现场指正和指导，使培训形象生动，风趣易懂。“培训的内容丰富多样，方式别具一格，使我们能够更加直观、全面、细致地了

为丰富企业文化，活跃春节气氛，融洽员工感情，加强部门间的沟通，提高员工之间的协作精神。2月6日晚，赫章供电局在三楼大会议室举办蛇年春节联欢晚会，局机关各部室、基层单位职工及职工子弟纷纷登台献艺。“我们满怀喜悦的心情告别2012年，又将走向了2013年春天的怀抱！迎着崭新的一年，我们把青春融进夜郎大地，洒下一片朗朗情怀！我们把信念刻在杆塔、银线，炼就责任心，用汗水浇铸企业永恒”。晚会在《魂系电力人》的开场舞中许许拉开帷幕。一曲《放飞梦想》，激励着南网人勇攀高峰的奋斗激情，沐浴着十八大的阳光，把希望化成力量，把企业做大做强。市场部、

海盐供电局在获得“全国用户满意单位”光荣称号”的基础上，积极探索“礼仪操”在优质服务实际工作的运用。从而有地推动了开展“礼仪操”活动的深入开展。海盐供电营业窗口每天晨会前都要开展“礼仪操”活动是此做好服务规范工作的主要做法。白天工作忙，“礼仪操”怎么练？笔者看到20来位青年男女在老师的指点下，人人面带笑容，做得认真。“一位手、二位手、三位手、V字步、丁字步”，做得有板有眼。员工小支告诉笔者，&ldq

 为深入推进国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，提升局窗口人员的服务能力和服务水平，义乌市供电局特聘请厦门“英斯捷”培训机构的高级讲师为局13个营业厅共计33名窗口人员进行了为期两天的培训。本次培训以“新形象，星标准”为指导目标，通过营业厅礼仪操训练，窗口人员服务技能规范、沟通技巧的学习运用及良好服务心态的建立这几方面来促进窗口优质服务工作的提升。在培训过程中，该局窗口人员表现出了他们高度的学习热情和良好的学习能力。在礼仪操强化训练的过程中，新员工认真

“夜大里练虽然幸苦点，想想练好后在服务时看到客户脸上笑嘻嘻，我们也值得”。 这是日前海盐供电局小俞攀谈过程中高兴地告诉笔者。据了解，海盐供电局在去年获得“全国用户满意单位”光荣称号”的基础上，积极探索“礼仪操”在优质服务实际工作的运用。白天工作忙，“礼仪操”怎么练?笔者看到20来位青年男女在老师的指点下，人人面带笑容，做得认真。“一位手、二位手、三位手、V字步、丁字步”，做得有板有眼。员工小支告诉笔者，“礼仪操

“整个营业窗口给人眼前一亮的感觉，精神面貌大不相同，规范的服务用语让人感觉很温馨。”6月15日，前来交费的客户吴大妈对营业厅服务大加赞赏。为着力提升班组建设软实力水平，提高班组员工整体素养，庆元供电局自2011年起严格按照省公司标准，有针对性的对窗口服务人员进行礼仪操的培训。一年多来，每天早上8点20分，营业窗口整队开展礼仪操。通过练习，使员工精神抖擞，神态自若，微笑、礼仪、服务得到了充分的展示，并很快进入良好的工作状态。庆元供电局以服务礼仪培训为契机，把礼仪操纳入晨会内容，进一步规范营业窗口员工的仪容仪态、行为举止、文明服务用

时间荏苒，跌跌撞撞，逝去总是太快，很多时候来不及转身，然而纵是匆忙，亦是“风过留声”，留下痕迹，让我们去寻味。工作十年了，过去的八年总在不安分里纠结，然在客服中心的日子却是安稳有序的，也许正是那种起早贪黑，让我的心终于安定下来，学会了淡定，学会了坚守，然这份归宿感得来却不从容。很多人，很多事，我很感恩!感恩那些个岁月赋予的欢与疼!一路同行的你们如果生命是一趟列车，我很庆幸，在这一段，让我们一路同行，肩并着肩!还记得吗?我窗口的姐妹，已经埋藏在了昨日的那些最真实的喜怒哀乐，我们一起面对，不闪躲，痛也很快乐。过了而立之年，只想静谧地

12月16日，来自临安供电局客户服务中心和各供电(营业)所的19名供电营业窗口人员参加了该局2011年供电服务技能竞赛决赛。此次活动是该局“三位一体”综合竞赛活动的一部分，由营销部牵头，旨在深入实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，进一步提高供电服务的规范化和标准化水平，不断提升品牌服务形象，充分调动供电营业窗口人员的工作积极性，提高服务质量，更好地为客户做好优质服务工作。竞赛活动由理论和技能两部分组成。12月9日，该局18个供电营业窗口的62名业务受理员参加了理论考试。考试内容全面，涵盖国家电

 近年来，浙江长兴县供电局牢固树立大局理念，主动融入、积极参与，以实际行动全力投身到文明城市创建工作中。以班子健全强动力、电网建设促发展、优质服务惠民生、抗灾保电担责任、文化引领促和谐，积极发挥省文明单位的示范引导作用，深入推进文明城市创建工作。班子健全强动力文明创建是企业发展的内在需求，县供电局始终把文明创建工作与电网建设、优质服务等工作同规划、同落实、同考核，每年提出新的目标任务。形成了“一把手”负总责、分管领导认真抓、党政工团齐抓共管、职工全员参与的“四级联动”创建领导体制和运行机制。在加

“快看，供电营业厅的营业员又在‘跳舞’了。”9月20日，一个寻常的清晨，经过萧山红山供电营业厅的人们一个个停下脚步，好奇地张望着营业厅内独自跳着“供电营业窗口礼仪操”的全雅娟。“礼仪操”作为一项供电窗口人员的集体活动，在红山这个只有一名营业员的营业厅里上演了特殊的一幕。每天清晨，全雅娟独自一人随着音乐微笑、伸展、鞠躬，将每一个动作诠释得淋漓尽致，让观看者感到一阵春风扑面而来。这样的坚持和执着，也是全雅娟面对工作时的态度。自2002年红山供电营业所成立以来，全

为进一步规范不动产统一管理，提高资产运营效益，推动公司总部与核电项目后勤管理规范化、标准化、精细化，5月16日，中核二四揭牌成立资产运营服务公司。公司党委书记、董事长、总经理李兵参加揭牌仪式。揭牌仪式上，规划运营部宣读了《关于成立资产运营服务公司的通知》；资产运营服务公司作试运行方

能源是经济社会发展的重要物质基础和动力源泉，攸关国计民生和国家安全。党的十八大以来，习近平总书记围绕保障国家能源安全先后发表了一系列重要讲话、作出一系列重要指示批示，提出并不断发展“四个革命、一个合作”能源安全新战略，为深入推动能源革命、加快建设能源强国提供了根本遵循和行动指南。

国家电网有限公司2025年第二季度重点工作研讨班提出，“提升优质服务水平”“全力服务保障经济社会发展全局”。公司围绕中心、服务大局，结合区域发展实际创新供电服务举措，优化电力营商环境，提升供电服务品质，为经济社会平稳运行提供便捷、智能、绿色的供电保障。精准施策赋能京津冀协同发展2025年

4月30日，深圳市南山区发展和改革局关于征求《深圳市南山区新能源汽车充换电设施管理办法（征求意见稿）》意见的公告。结合辖区既有新能源汽车充换电设施实际，深入挖掘用地资源，高质量建设超充设施网络；强化各类停车场（库）配建要求，提升充换电网络需求保障。（一）挖潜公园、文体设施、交通设施

北极星售电网获悉，4月20日，贵州六盘水市人民政府关于印发六盘水市发布关于深入推动城市公共交通事业高质量发展的实施方案的通知。文件明确，支持企业可持续发展。深化公共交通企业改革，推进创新发展，构建“公益性＋市场化”新型公交运营模式，支持社会充换电、氢能充换气设施向公交车拓展，公交场

近日，北极星副总裁周静、北极星招聘总监李响一行到访光大环保能源（镇江）有限公司（以下简称“镇江项目”），深入调研这一长江经济带“无废城市”建设的标杆项目。此次走访旨在深入了解光大镇江在环保科技、生态教育及公众参与等方面的创新实践，探索了更深层次、更广泛的合作可能性。科技引领：打造

开年以来，国家能源局接连发布《分布式光伏发电开发建设管理办法》与《关于深化新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展的通知》，明确新能源全面入市、电价市场化形成机制等关键方向。在这一节点，天合富家凭借敏锐的市场洞察力，提前调整开发战略，以轻资产运营模式领跑行业，率先开启“凝心聚

为不断优化服务流程，创新服务模式，最近，国网江苏省电力有限公司营销部组织完成19项专业知识迭代修订，进一步完善公司《客户服务智能知识库》，提升了对客户诉求的答复响应水平，增强了客户对国网江苏电力的信任和满意度，为推动电力行业的发展和社会的进步贡献更大的力量。在当今数字化、智能化飞速

近日，博奇环保于江苏扬州召开以“砺心磐启新巅”为主题的2025年度市场工作会议。集团公司领导班子成员、各相关业务部门主管领导、各市场团队共计50余人现场参会，共同围绕“人人有指标、人人有客户”的核心目标，明确年度市场工作部署，为新一年的市场开拓凝聚共识、奠定坚实基础。集团董事长兼行政总

加强党的建设，以高质量党建引领保障高质量发展；落实国家重大战略，全力保障经济社会用电需求；加快构建新型电力系统，推动能源绿色低碳转型；全面提高服务品质，满足人民美好生活用电需要；深化改革创新，不断激发动力活力……一季度，国家电网有限公司坚持干字当头、开拓进取，推动各项工作开局良好

为了进一步强化服务风险防控能力，国网江苏省电力有限公司营销部协同生产专业，牵头4家地市公司业务骨干开展生产专业知识集中梳理，累计完成19项生产专业专项知识修订迭代，帮助国网客服专员直接答复相关诉求3156件，有效压降客诉工单。在竞争日益激烈的市场环境中，只有不断提升服务质量，才能赢得客