浙江德清供电局推行“礼仪操”提升服务品质

“小飞姐，你再跟我讲讲受理增容业务的注意要点，把你这个‘冠军’的诀窍跟咱们分享一下。”7月3日午休时间，一群营业厅窗口服务人员围着刚刚“凯旋”的余小飞，讨教着窗口服务技巧。这样的“学、比、赶”工作清风是由萧山供电局窗口服务人员“三年提升计划”带来的。营业窗口是供电企业的门面，是客户和大众对企业形象的第一认知来源。但是长期以来，由于营业窗口缺员的现状和用工的特殊性，服务人员在上岗前往往未经过系统全面的培训，导致营业窗口人员素质呈现&ld

4月21日至24日，浙江海宁市供电局组织全体窗口人员开展了以“擦亮窗口，电靓生活”为主题的训练营活动，对窗口人员的服务意识、服务礼仪规范、客户沟通技巧以及客户投诉处理等方面进行了系统性的训练。训练营活动共分2期，每期2天。由电力专业培训老师授课讲解。培训期间，老师将视频学习、流程演练、案例研讨融入到现场讲课之中，重点突出如何与客户两沟通，让客户满意，并以互动的形式对营业窗口人员的坐姿、站姿、礼仪操等行为进行现场指正和指导，使培训形象生动，风趣易懂。“培训的内容丰富多样，方式别具一格，使我们能够更加直观、全面、细致地了

为丰富企业文化，活跃春节气氛，融洽员工感情，加强部门间的沟通，提高员工之间的协作精神。2月6日晚，赫章供电局在三楼大会议室举办蛇年春节联欢晚会，局机关各部室、基层单位职工及职工子弟纷纷登台献艺。“我们满怀喜悦的心情告别2012年，又将走向了2013年春天的怀抱！迎着崭新的一年，我们把青春融进夜郎大地，洒下一片朗朗情怀！我们把信念刻在杆塔、银线，炼就责任心，用汗水浇铸企业永恒”。晚会在《魂系电力人》的开场舞中许许拉开帷幕。一曲《放飞梦想》，激励着南网人勇攀高峰的奋斗激情，沐浴着十八大的阳光，把希望化成力量，把企业做大做强。市场部、

海盐供电局在获得“全国用户满意单位”光荣称号”的基础上，积极探索“礼仪操”在优质服务实际工作的运用。从而有地推动了开展“礼仪操”活动的深入开展。海盐供电营业窗口每天晨会前都要开展“礼仪操”活动是此做好服务规范工作的主要做法。白天工作忙，“礼仪操”怎么练？笔者看到20来位青年男女在老师的指点下，人人面带笑容，做得认真。“一位手、二位手、三位手、V字步、丁字步”，做得有板有眼。员工小支告诉笔者，&ldq

 为深入推进国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，提升局窗口人员的服务能力和服务水平，义乌市供电局特聘请厦门“英斯捷”培训机构的高级讲师为局13个营业厅共计33名窗口人员进行了为期两天的培训。本次培训以“新形象，星标准”为指导目标，通过营业厅礼仪操训练，窗口人员服务技能规范、沟通技巧的学习运用及良好服务心态的建立这几方面来促进窗口优质服务工作的提升。在培训过程中，该局窗口人员表现出了他们高度的学习热情和良好的学习能力。在礼仪操强化训练的过程中，新员工认真

“夜大里练虽然幸苦点，想想练好后在服务时看到客户脸上笑嘻嘻，我们也值得”。 这是日前海盐供电局小俞攀谈过程中高兴地告诉笔者。据了解，海盐供电局在去年获得“全国用户满意单位”光荣称号”的基础上，积极探索“礼仪操”在优质服务实际工作的运用。白天工作忙，“礼仪操”怎么练?笔者看到20来位青年男女在老师的指点下，人人面带笑容，做得认真。“一位手、二位手、三位手、V字步、丁字步”，做得有板有眼。员工小支告诉笔者，“礼仪操

“整个营业窗口给人眼前一亮的感觉，精神面貌大不相同，规范的服务用语让人感觉很温馨。”6月15日，前来交费的客户吴大妈对营业厅服务大加赞赏。为着力提升班组建设软实力水平，提高班组员工整体素养，庆元供电局自2011年起严格按照省公司标准，有针对性的对窗口服务人员进行礼仪操的培训。一年多来，每天早上8点20分，营业窗口整队开展礼仪操。通过练习，使员工精神抖擞，神态自若，微笑、礼仪、服务得到了充分的展示，并很快进入良好的工作状态。庆元供电局以服务礼仪培训为契机，把礼仪操纳入晨会内容，进一步规范营业窗口员工的仪容仪态、行为举止、文明服务用

时间荏苒，跌跌撞撞，逝去总是太快，很多时候来不及转身，然而纵是匆忙，亦是“风过留声”，留下痕迹，让我们去寻味。工作十年了，过去的八年总在不安分里纠结，然在客服中心的日子却是安稳有序的，也许正是那种起早贪黑，让我的心终于安定下来，学会了淡定，学会了坚守，然这份归宿感得来却不从容。很多人，很多事，我很感恩!感恩那些个岁月赋予的欢与疼!一路同行的你们如果生命是一趟列车，我很庆幸，在这一段，让我们一路同行，肩并着肩!还记得吗?我窗口的姐妹，已经埋藏在了昨日的那些最真实的喜怒哀乐，我们一起面对，不闪躲，痛也很快乐。过了而立之年，只想静谧地

12月16日，来自临安供电局客户服务中心和各供电(营业)所的19名供电营业窗口人员参加了该局2011年供电服务技能竞赛决赛。此次活动是该局“三位一体”综合竞赛活动的一部分，由营销部牵头，旨在深入实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，进一步提高供电服务的规范化和标准化水平，不断提升品牌服务形象，充分调动供电营业窗口人员的工作积极性，提高服务质量，更好地为客户做好优质服务工作。竞赛活动由理论和技能两部分组成。12月9日，该局18个供电营业窗口的62名业务受理员参加了理论考试。考试内容全面，涵盖国家电

 近年来，浙江长兴县供电局牢固树立大局理念，主动融入、积极参与，以实际行动全力投身到文明城市创建工作中。以班子健全强动力、电网建设促发展、优质服务惠民生、抗灾保电担责任、文化引领促和谐，积极发挥省文明单位的示范引导作用，深入推进文明城市创建工作。班子健全强动力文明创建是企业发展的内在需求，县供电局始终把文明创建工作与电网建设、优质服务等工作同规划、同落实、同考核，每年提出新的目标任务。形成了“一把手”负总责、分管领导认真抓、党政工团齐抓共管、职工全员参与的“四级联动”创建领导体制和运行机制。在加

“快看，供电营业厅的营业员又在‘跳舞’了。”9月20日，一个寻常的清晨，经过萧山红山供电营业厅的人们一个个停下脚步，好奇地张望着营业厅内独自跳着“供电营业窗口礼仪操”的全雅娟。“礼仪操”作为一项供电窗口人员的集体活动，在红山这个只有一名营业员的营业厅里上演了特殊的一幕。每天清晨，全雅娟独自一人随着音乐微笑、伸展、鞠躬，将每一个动作诠释得淋漓尽致，让观看者感到一阵春风扑面而来。这样的坚持和执着，也是全雅娟面对工作时的态度。自2002年红山供电营业所成立以来，全

7月3日，集团公司党组成员、副总经理苟伟到大唐科学技术研究总院所属水电科学技术研究院调研。苟伟先后到该院企业展厅、特色实验室等区域，详细了解企业生产经营、科技创新、成果转化等工作情况。苟伟指出，科研总院要聚焦主业，精准把握职责定位，切实履行科技创新、安全保障、产业支撑“三大责任”。

近期，央视新闻发布总台特约评论——如何有力破除“内卷式”竞争？全文见下：如何有力破除“内卷式”竞争？“内卷式”竞争，不可取，没前途。7月1日召开的中央财经委员会第六次会议，直指一项重大改革——纵深推进全国统一大市场建设；更直指这一改革的重点难点——依法依规治理企业低价无序竞争等。去

7月7日，国家发展改革委发布关于促进大功率充电设施科学规划建设的通知，通知指出，电网企业要积极开展大功率充电负荷特性对区域配电系统的影响研究，分层分级评估电网对大功率充电设施接入能力。推动大功率充电设施布局规划与配电网规划融合衔接，适度超前进行电网建设并及时升级改造。鼓励打造智能有

北极星售电网获悉，7月7日，国家发展改革委办公厅等发布关于促进大功率充电设施科学规划建设的通知。文件明确，电网企业要积极开展大功率充电负荷特性对区域配电系统的影响研究，分层分级评估电网对大功率充电设施接入能力。推动大功率充电设施布局规划与配电网规划融合衔接，适度超前进行电网建设并及

国网江苏省电力有限公司方天公司深耕专业技术，优化服务品质，践行社会责任，最近，顺利完成一二次融合柱上断路器成套化抽检试验，成功解锁成套化检测新能力，这不仅是对传统检测模式的革新突破，更彰显了其在保障新型电力设备质量、护航智能电网建设中的关键作用。读完这则消息，笔者不禁生出许多感慨

6月27日，交通运输部、工业和信息化部、财政部、自然资源部、生态环境部、水利部联合印发了《关于推动内河航运高质量发展的意见》。文件提出，打造绿色低碳港口。加快港口绿色低碳技术应用，推动港作机械和港内运输装备使用绿电、氢、LNG等新能源和清洁能源，鼓励发展分布式能源，建设内河近零碳码头。

近日，在由建企联主办的第十二届建设行业企业高质量发展交流会暨金筑奖颁奖礼上，北京博奇电力科技有限公司（以下简称“博奇”）凭借其综合实力与突出表现，一举获评两项荣誉——“中国工程总承包百强企业”与“中国工程设计专业、服务、创新优秀企业［金奖］”。图|中国工程总承包百强企业图|中国工程

北极星储能网获悉，6月27日，国家交通运输部等六部门印发《关于推动内河航运高质量发展的意见》，其中明确：到2030年新建船舶新能源清洁能源应用比例进一步提高。推动新能源清洁能源加注及充换电设施建设，完善船舶燃料加注作业和安全监管体系，加快制定充电设施建设等标准。鼓励实施新能源清洁能源船

为进一步提升全省12398诉求处置水平及回单质量，最近，国网江苏省电力有限公司营销部以国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》、国家电网公司《12398能源监管热线转办投诉办理规范》为指导，开展12398转办投诉处理回单规范专题培训，以高度的责任感和前瞻性，夯实服务根基，为提升全省电力服务水

近日，创维集团有限公司执行董事兼董事会主席林劲、创维光伏董事长范瑞武一行到访工银金租，与工银金租党委副书记、总裁张保及团队展开座谈。双方围绕科技赋能、绿色发展、普惠金融等领域的深化合作进行友好交流，为推动分布式光伏产业升级与“双碳”目标落地擘画合作蓝图。董事会主席林劲在会谈中对工

为进一步提升供电服务品质，最近，国网江苏省电力有限公司营销部举办全力解决供电服务领域突出问题专题培训班，围绕国家能源局综合监管、国网巡视发现的典型问题，学习宣贯国网最新出台的系列文件，为广大用户提供更加优质、高效、贴心的供电服务。加强工作统筹组织至关重要。国网江苏电力建立主要领导