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牙克石供电局:客服大厅 林城百姓心中的“家”

2011-04-30 11:08来源:牙克石供电局作者:刘德军关键词:牙克石供电局国家电网收藏点赞

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便民伞、针线包、充气筒、便签纸笔、报刊杂志,这些居民百姓家中的日常生活用品,如今摆在了牙克石供电局客服大厅里,成为客户百姓随手可取、随时可用的自家物品一样。

便民服务、细节服务是该局为提升服务品质、服务质量,更好的服务于百姓群众而做出的一项重要举措,自从实施便民服务以来,供电局客服大厅就不仅仅是单一的交费、咨询功能了,百姓群众把这里当成了自己的“家”。有一位退休老干部,每天中午交费的客户少的时候就到这里来读书看报,和值班的客服人员作伴,常年如此,把客服大厅当成了报刊厅,客服人员每天不管工作多忙都要想着把新报纸换上,把饮水机加满,好让老者能及时看到新报纸,喝到新鲜水。老者很是感谢,在客户意见薄上留下一篇又一篇情真意切的感谢信。

如果突遇阴天下雨,路过的百姓还会到这里来取便民伞遮风挡雨、临时救急。据客服人员统计几年来共计帮助群众百姓借用便民伞108次,每次都会及时送回,从未丢失过一把。

点滴小事,彰显着牙克石供电局优质服务细致入微、诚信可靠的特质。随着“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程的扎实推进,供电服务工作被赋予了更深层次的涵义,突出文化引领服务的理念,努力塑造适应社会发展、客户需求的服务文化,树立和谐共赢、共谋发展的真诚服务意识;营造主动服务、创新服务、全员服务的浓厚服务氛围;精心培育一支业务精通、服务高效、品质优良的服务团队;努力打造国家电网“诚信履责,可靠信赖”的服务品牌,为森工之都牙克石经济社会发展进步作出更全面到位的供电服务。(刘德军)

作者: 刘德军
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