国家电力监管委员会12398投诉举报受理情况通报（2011年上半年）

党的二十大深刻阐明了能源在中国式现代化建设总体布局中的坐标和定位，全面部署了未来五年乃至更长时期能源发展的目标和方向路径。国家能源局党组把学习宣传贯彻党的二十大精神作为首要政治任务，高度重视、统筹谋划、精心部署。作为国家能源局派驻西北区域的监管机构，国家能源局西北监管局深入学习宣

为贯彻落实《优化营商环境条例》，我局组织开展了原国家电力监管委员会和我局规范性文件的清理，拟废止《国家能源局关于规范光伏电站投资开发秩序的通知》等3件规范性文件，现向社会公开征求意见。意见反馈截止日期为2022年1月16日。

本文试从构建以信用为基础的新型电力监管机制的视角就加快构建新型电力系统进行探讨。

作为我国碳排放总量最大的单一行业，电力行业任务艰巨，构建以新能源为主体的新型电力系统是实现碳达峰、碳中和目标的主要举措之一，事关经济社会发展全局。为此，以信用为基础的新型监管既是构建新型电力系统的重要保障，也是推动能源高质量发展的重要举措，不可或缺。

科学合理的电力监管体系能够有效地防范市场潜在风险、促进电力市场健康发展。随着中国电力现货市场建设的逐步推进，电力市场的监管机制再次受到电力市场设计者的关注。澳大利亚国家电力市场作为发展成熟的电力现货市场，在处理能源结构转型、开放电力市场竞争、完善电力监管体制等方面积累了丰富的实践经验。

为进一步做好电力监管统计分析工作，提升工作效率，华东能源监管局研发的电力监管统计分析系统于近期上线运行，系统对辖区内电力企业的监管统计信息自动汇总分析，自动预警监测，并对各单位信息报送质量进行量化评价，进一步提升信息报送的及时性、准确性和完整性，增强分析监测能力，为准确研判行业经

近日，国家能源局印发了《国家能源局电力并网互联争议处理工作程序规则》,《程序规则》是国家能源局及派出机构开展电力并网互联争议处理工作的程序性规定，对进一步规范电力并网互联争议处理工作，保证电力并网互联争议及时、公正、依法处理具有重要意义。以下是《程序规则》原文及解读。国家能源局关

5月27日，关于2019年度电力监管统计审核情况的通报，对优秀单位进行通报表扬，对存在数据质量问题的单位进行通报批评。

2018年9月13日，国家能源局发布《关于加强电力行业网络安全工作的指导意见》，内容全面覆盖《网络安全法》、《电力监管条例》及相关法律法规要求，对强化关键信息基础设施安全保护、加强电力企业数据安全保护等方面提出了要求。“十三五”阶段，电力行业的发展更肩负着全面建成小康社会与顺利实现“两

近日、为深入推进电力监管专项自查及用户获得电力各项指标完成，让人民群众享受到更加优质，高效、便捷的供电服务，凤翔县供电分公司在全公司范围内开展电力监管自查整改工作。该公司领导高度重视、立即成立了以经理刘少平为组长，其它班子成员为副组长，相关部室负责人为成员的自查整改小组，做到整改

摘要国家能源局某省能源监管办公室以某供电公司违反了《供电监管办法》、实施了“三指定”行为为由，对该供电公司处以行政罚款。本文试图通过分析《供电监管办法》及其上位法的处罚规定、“三指定”行为的电力监管违法性及反垄断违法性、电力行政监管与电力行政管理的关系、行政处罚程序，以及作出该行

近日，岐山县供电分公司深挖细剖、扎实整改，对2017年以来12398热线投诉事件进行剖析、整改，筑牢服务根基，切实提高公司供电服务水平。据了解，为切实提升供电企业服务水平，国家能源局西北监管局12398能源监管热线加大服务监管力度，供电企业服务能力和水平得到有效提升，为针对性根除服务方面的“顽

一、基本情况2018年3月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息6660件，环比增加5.53%。按诉求性质分类，投诉256件，占有效信息的3.84%；举报16件，占有效信息的0.24%；咨询5823件，占有效信息的87.43%；表扬、求助、建议等其他方面565件，占有效信息的8.48%。按反映渠道分

南方能源监管局高度重视新能源发电并网服务，2017年通过12398能源监管热线接收并解决三省(区)涉及分布式光伏发电项目投诉和举报30余件，切实维护好新能源发电项目业主合法权益。2017年以来，南方能源监管局陆续收到群众反映的无法办理或被拖延办理并网，并网手续复杂、供电企业服务不规范，电费结算不

北极星风力发电网获悉，为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，2016年5月共收到陕、宁、青三省（区）有效事项53件，依法受理11件，截止5月31日，已办结10件，正在办理1件。其中新能源与可再生

一、受理情况2015年4月，能源监管机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2195件，环比减少0.27%。按诉求性质分类：投诉172件，占有效信息的7.84%;举报15件，占有效信息的0.68%;咨询1818件，占有效信息的82.82%;表扬、求助、建议等其他方面190件，占有效信息的8.66%。按反映渠道分类：

2012年9月，12398热线共收到有效信息2334件，其中投诉182件，举报15件。供电服务方面的投诉举报数量居多，共143件，其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题。从投诉数量来看，安徽、广东、四川等3省区排在全国前三位;从举报数量看，浙江、海南、安徽等3省排在全国前三位。电力监管机构受理了9月份收到的197件投诉举报，9月底前已办理完毕183件，占受理量的92.89%。为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护电力市场秩序，依法履行电力监管职责，国家电力监管委员会积极畅通投诉、举报渠道，在全国范围内开通了12398投诉举报热线，认真受理

 一、投诉举报受理基本情况  2010年，全国共收到电力投诉举报有效信息16600件，同比增长59.9%。根据信息来源分析，12398电话15512件，占93.4％;电子邮件736件，占4.4％；信函194件，占1.2%；传真96件，占0.6％；来访62件，占0.4％。根据诉求情况分析，投诉4839件,占29.2%，同比增长38.7%；举报489件,占2.9%，同比增长37.4%；求助、建议、咨询等其它方面11272件，占67.9%，同比增长72.4%。  电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令

　 东北电监局利用一年多时间，针对上述问题，派专人分别到46个县（区）逐一进行现场核实，积极与未接通地区的通信运营商联系，征得各通信运营商的支持，协调有关单位研究解决方案和解决措施，商定开通12398热线的期限。　 截止12月5日，随着朝阳市和辽阳市最后两个市的中国联通网络电话顺利拨通并接入12398坐席，东北区域不同网络曾经无法拨通12398热线的46个县（区）全部实现了拨通，达到了12398热线在东北区域范围内百分之百覆盖。

    近日，举世瞩目的2008年北京奥运会及残奥会已经相继顺利闭幕。在奥运会、残奥会期间，华东电监局认真贯彻落实国家电监会的各项要求，做好“12398”投诉举报电话24小时值班工作，及时处置广大用户的投诉需求，积极化解各类涉电矛盾纠纷，为奥运会和残奥会期间社会的稳定和谐做出了自己的贡献。     华东电监局自2008年8月9日收到国家电监会《关于启动“12398”24小时值班制度的紧急通知》后，局领导高度重视，立即指示整合全局机关工作人员，充实一线值班力量，迅速建立并启动

      本网讯自12月7日以来，东北区域12398投诉举报电话明显增多，仅12月7日共接到投诉、举报、咨询电话17件，其中举报2件、投诉12件、咨询3件。按业务分类，涉及供电服务类7件；电价执行类4件；电力安全类1件；其它类5件。按省份分类，辽宁省7件；吉林省2件；黑龙江省6件；内蒙古自治区东部2件。       12398投诉举报电话近期明显增多的主要原因有两方面：一是国家电监会公布2007年供电监管报告，在首次曝光了80家存在问题的供电企业的同时