电监会：上半年全国电力投诉8986件

随着电力市场化改革纵深推进，山东2025年分时电价政策（尖峰、高峰、平段、低谷、深谷五段式）完成关键性调整#x2014;冬季储能“两充两放”运行策略正式落地，工商业储能的经济性显著提升。然而，不同购电模式下储能的收益逻辑和风险差异显著。下面，电工时代从代理购电与零售购电两种模式切入，分析山

“一定要做好系统化的网格化服务，完善客户台账，从大工业客户入手，对每一家客户的用电性质进行核查及现场证据留存，避免出现私自改变用电性质的情况。”6月25日，国网丰宁县供电公司电费班郑子楠在大阁镇供电所对所内专工进行系统化培训。为提升业务水平、客户服务水平，规范业扩报装流程，国网丰宁

6月20日，贵州电力交易中心关于印发南方区域电力市场贵州省内配套交易规则及实施细则的通知。《南方区域电力市场贵州省内配套市场结算实施细则》提到，本实施细则主要适用于贵州电力市场电能量交易结算，内容包括：结算价格、非现货市场结算、现货市场结算及其他事项。非现货市场结算电价：非现货市场

2025.6.16-2025.6.20一周电力市场热点主要看点：1、湖南136号承接文件：2025年竞价上限0.38元/kWh下限0.26元/kWh执行期限10年！2、6月19日起！河南电力现货市场启动2025年第一次结算试运行3、两地将调整分时电价！峰谷价差或提高至4:1！4、山东分布式光伏管理办法正式下发：余电全部参与现货市场一、前

2025年6月16日，天津市发展改革委发布关于公开征求《关于优化我市峰谷分时电价机制有关事项的通知》（征求意见稿）的通知。《通知》拟主要调整以下内容：一是优化峰谷时段划分。根据净负荷曲线变化，分季节适当调整峰谷时段划分，特别是除7、8月外，其余月份午间设置2个小时谷段。二是扩大峰谷电价浮动

作为工商业用户的你，有没有想过通过调整电价策略帮你节约用电成本？有没有想过通过改变用电习惯减少用电开支？别着急，今天供电公司将为您送上电费的“省钱宝典”，助您开源节流！01宝典一：合理选择基本电价计费方式甘肃某材料有限公司是一家生产新能源材料的用户，按两部制-实际最大需量计算基本电

2025年6月16日，天津市发展改革委发布关于公开征求《关于优化我市峰谷分时电价机制有关事项的通知》（征求意见稿）的通知。《通知》拟主要调整以下内容：一是优化峰谷时段划分。根据净负荷曲线变化，分季节适当调整峰谷时段划分，特别是除7、8月外，其余月份午间设置2个小时谷段。二是扩大峰谷电价浮动

北极星售电网获悉，6月17日，国家能源局湖南监管办公室发布了关于公开征求湖南电力市场系列规则意见的通知。其中《湖南省电力市场结算实施细则》（征求意见稿）中提到，市场结算按自然月为周期开展。电力批发市场采用“日清月结”方式，以小时为基本计算时段，按日进行市场化交易结果清分，生成日清分

北极星售电网获悉，6月13日，湖北省发展和改革委员会发布关于征求迎峰度夏期间临时调整武汉市工商业电动汽车充换电设施分时电价政策有关意见的公告，在现行工商业分时电价机制基础上，2025年迎峰度夏期间（7月10日至9月10日），武汉市执行工商业代理购电价格的电动汽车充换电设施用电，12:00-14:00由原

北极星售电网获悉，近日，山东省发展和改革委员会发布关于在济南市、淄博市开展居民充电桩车网互动价格机制改革试点的通知。文件提出，试点范围包括济南、淄博市行政区域内，在居民家庭住宅,以及居民住宅小区等执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施（向国网山东省电力公司直接报装接电，且具备向

日前，国家发展改革委和国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2025〕624号），在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）原有“三零”“三省”基础上，进一步强化改革思维、加

“此次赴盐城的培训，为公司营销2.0系统全员培训储备了坚实的师资力量，培养了一批懂业务、通技术的营销2.0系统建设专业人才，为后期全员培训、实操测试及全省实施推广工作奠定了坚实的基础。”10月23日，国网甘肃省电力公司市场营销事业部数字化部负责人台树杰介绍。据悉，自国网甘肃省电力公司加快营

为进一步加强服务投诉管控工作，1月20日，国网西华县供电公司召开加强投诉管控工作视频会。针对客户投诉暴漏出的问题，该公司采取多项措施提升投诉管控能力。一是关注返乡人员用电需求，加强供电服务宣传，制作“致广大返乡客户的一封信”通过微信群、朋友圈等广泛宣传、持续宣传区域服务电话；二是强

2003年Intel公司来中国投资建厂，选择了成都这个城市作为他们全球最大的封装生产基地及芯片封装测试中心。Intel之所以青睐成都，是因为找当地要了一份连续3年的供电质量监测数据，甄别后符合预期才选择了这座城市。同样的事也发生在韩国三星公司选择西安建厂之时，由于三星公司对电能质量要求极高，他

2019年11月8日，华中能源监管局发布了2019年10月12398热线咨询投诉举报受理情况通报，10月份投诉举报数量较上月有所增加。截止10月31日，国家能源局12398能源监管热线中心10月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息580件，其中湖北省291件、江西省158件、重庆市129件、西藏地区2件。根据反映内容

2014年1-6月，我局12398接到有效信息1479件，根据规定，受理投诉举报290件，占总信息量的19.61%，咨询1140件，占总信息量的77.08%，其他49件，占总信息量的3.31%。从受理投诉举报情况看，反映的问题集中在供电服务中涉及的停电、电能质量和用电报装方面。一、 基本情况(一)有效信息来源：12398热线电话1409件，电子邮件41件，传真17件，信函8件，来访3件，上级交办1件。(二)业务分类情况：2014年1-6月接到有效信息共1479件，其中供电服务类995件，成本价格和收费类95件，电力安全类75件，市场准入类32件，电力交

座落在内蒙古兴安盟科右前旗科尔沁镇的老客户张阿姨来到新装修的蒙东电力兴安科右前旗电力公司城区客服中心营业大厅办理交费业务，从排队到离开大厅，仅用了不到5分钟时间，临走时她夸赞说：你们的工作效率真叫一个高啊！服务人员是既细心又热情啊……长期以来电力公司始终以＂诚信、责任、创新、奉献＂为服务宗旨，倾心践行＂优质、方便、规范、真诚＂的服务理念，用一片细心、一片诚心、为广大客户提供更加方便、快捷的一流服务，得到了广大客户的交口称赞。科右前旗电力公司从大处着眼，小处着手，在提高服务质量上下功夫，不断创新服务模式，拓宽服务内容，提高办事

 10月31日，在黑龙江牡丹江电业局宁安供电局，该局结合优质服务提升工程，为努力打造客户满意供电企业，在员工中倡导“只要您一个电话，余下事情我来办的服务标准，”以提高客户满意度。作为与客户直接打交道的供电服务窗口单位，牡丹江宁安供电局始终推行供电承诺制服务，不论是电力抢修还是电力报装服务，不论是电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下事情我来办”的服务标准，进一步提升了客户对电力企业的满意度。该局坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”

座落在内蒙古兴安盟科右前旗科尔沁镇的老客户张阿姨来到新装修的科右前旗电力公司城区客服中心营业大厅办理交费业务，从排队到离开大厅，仅用了不到5分钟时间，临走时她夸赞说：你们的工作效率真叫一个高啊!服务人员是既细心又热情啊……长期以来电力公司始终以"诚信、责任、创新、奉献"为服务宗旨，倾心践行"优质、方便、规范、真诚"的服务理念，用一片细心、一片诚心、为广大客户提供更加方便、快捷的一流服务，得到了广大客户的交口称赞。该公司从大处着眼，小处着手，在提高服务质量上下功夫，不断创新服务模式，拓宽

座落在内蒙古兴安盟科右前旗科尔沁镇的客户张阿姨来到电力公司客服中心营业大厅办理交费业务，从排队到离开大厅，仅用了3分钟时间，临走时他夸赞说：你们的工作效率真叫一个好啊!服务人员是即细心又热情啊……长期以来电力公司始终以“诚信、责任、创新、奉献”为服务宗旨，倾心践行“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，用一片细心、一片诚心、为广大客户提供更加方便、快捷的一流服务，得到了广大客户的交口称赞。该公司从大处着眼，小处着手，在提高服务质量上下功夫，不断创新服务模式，拓宽服务内容，提高办事

岁月如梭，转眼间我已在热水供电营业班收费厅工作了一年时间。这一年的工作中，我在领导和同事们的关心帮助下，认真的学习收费知识和操作技能，从最初的面对键盘和客户的不知所措，到现在能够每天从容准确的收费，熟练操作收费系统，这是一个不断进取的过程，这样的经历对我以后的工作帮助是很大的，也让我总结到了一些的经验和感悟。首先在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个供电营业班的形象，所以每次都按照要求着装整齐，并以饱满热情的精神上岗工作。工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，因为收费工作是窗口作业，在工作中会接触各种各样的用户