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我和盛夏有个“约定”----长垣县电业局迎峰度夏保电工作侧记

2011-08-18 18:09来源:河南省新乡市长垣县电业局作者:王慧卿 何书乾关键词:长垣县电业局迎峰度夏保电服务收藏点赞

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“林振恒、陈国永、陈伟……”8月16日,在河南省长垣县电业局迎峰度夏保供电宣誓条幅上,笔者看到一个个遒劲有力的签名,密密麻麻布满整个条幅。该局迎峰度夏保电服务人员以郑重的签名,激昂的决心,牵手迎峰度夏保电工作,“约会”夏季用电高峰,为全县用电客户送去悉心的服务和夏日的清凉。

电波传“情”话

“俺是魏庄镇前柳口村的李红涛,俺家的电表箱着火了,你们快点来人看看吧!”7月13日晚上10时29分,该县魏庄镇的村民打来报修电话。

“好的,您稍等,我们马上通知供电所的人去。”每天,该局95598座席员的姑娘们都时刻守候在热线电话旁,接受全县电力客户的用电咨询、电话报修。姑娘们用亲切的话语、耐心的态度,传递着真诚服务于客户的情意,条条电波搭起了供电企业与客户沟通的桥梁,

“不好意思,刚才是我太急躁了,向你们发火了,谢谢你们了。”“没事,家里有电就好了,不用谢!”8月1日晚上10点钟,该县家住在建蒲桥小区的王庆国再一次打来电话向该局95598座席员表示谢意。

如火的盛夏,用电量节节攀升,客户的报修、咨询电话也大量增加。有的客户不问原由,先急一通再说,有的客户张口就骂,把怒气撒到座席员身上。面对客户的责难和不解,该局座席员总是耐心解释,安抚急躁的客户,取得他们的理解和支持。

“有时电话很多,忙得连吃饭、喝水都顾不上。一坐就是3、4个小时。”座席员王淑说。

据统计,从6月份用电高峰期至今,该局95598客户服务中心共受理电话4341个,最多的一天热线电话达到160 多个。

“不过,想想这大热的天,没电确实让人很烦,我们能理解客户的心情。所以,我们都尽自己最大的力量,帮助客户解决用电问题,只要他们满意,我们忙一些也乐意。”座席员姑娘们这样说。

如约送清凉

“你们来的真快,快给修修吧,这正做饭,十几家没电,急死人了!”7月11日17时10分,该局城镇供电所配电班接到95598的派单电话后,10分钟以后到该县城区双井街报修现场。经过检查抢修,发现是线路因高温负荷过大烧断所致。抢修人员忍受着闷热和蚊蝇的煎熬,饿着肚子处理故障,18时55分,恢复供电。

7月23、24日,该县的日供电量与最大负荷均创新高。 7月27日这天,该县日供电量和最大负荷再一次刷新历史记录,分别达到372.6万千瓦时和196兆瓦。

持续的高温天气炙烤着大地,也考验着供电抢修人员,但他们战高温、冒酷暑,24小时奋战在供电一线,及时为用电客户送去缕缕清凉。

“现在就盼个凉快天,能睡个囫囵觉。”供电抢修职工的心愿如此简单。

事实上,面对高温高负荷天气,该局调度通信值班员、输变电人员和应急值班人员等全体保电人员也都没有睡过好觉。

骄阳颂光明

7月28日这天,热浪滚滚,气温接近40度。通过该局的电网信息,笔者看到今天安排的施工任务达到6项,施工时间安排从凌晨零点到晚上19时都有:

零时至1时,匡北主干28号解除翻线;

5时至18时,寨村线2号杆至49号杆之间修剪树木;

13时30分至19时,新建线46号杆安装高压计量……

28日早上6时,笔者来到该县南关支线施工现场,听现场的施工负责人刘长伟说,他们结束匡北主干解除翻线的工作后,休息一会就赶到这儿干活了,下午1点多还有新建线高压计量要装。

刘长伟还说,虽然有些施工任务尽量安排在用电低谷时段进行,但高温作业是避免不了的。特别是今年,农网升级改造工程量大,又加上迎峰度夏工作,为了赶工期、保供电,他们一天都没休息过,整天忙碌在施工现场。

渐渐升起的太阳,已有了炙热的温度。杆上工作的施工人员紧张地工作着。厚厚的工作服,已被汗水打湿,和着油渍、汗渍贴在身上。

下午1时左右,笔者又跟随刘长伟他们来到该县新建线高压计量、联络开关安装现场。 施工现场的周围一丝风都没有,热气扑面袭来,让人透不过气。摸摸电杆,烫得手生疼。而施工人员却迎着骄阳在电杆上一干就是几个小时,甚至连口水都顾不上喝。

笔者戴着安全帽在太阳底下站了短短半个小时,就感觉头晕气闷,皮肤被晒得发红。想找个阴凉的地方躲一会,却发现周围空旷的很,无奈之下,笔者只好跑汽车里凉快会儿。

看着笔者“狼狈”的模样,刘长伟“骄傲”地说:“我们天天都是太阳晒着,月亮照着,庄稼地里跑着,电杆上趴着,都习惯了。”

笔者不仅感叹道:“你们真是太辛苦了,真不容易!”

“既然当上了电力职工,就要对得起这份光明的事业,只要客户能够用好电,我们苦点、累点不算啥!”刘长伟朴实的话语道出了该局电力职工共同的心声。

作者: 王慧卿 何书乾
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