商丘公司：“服务违章”治理见成效

进入7月下旬以来，玉屏供电局大龙供电所为进一步深化供电服务，防止因供电服务发生投诉事件，该所就营销窗口供电服务和营销管理开展了一系列工作。为了让优质服务工作不断得到有效提升，大龙供电所从劳动纪律、值班纪律、服务行为、业务受理等方面进行了细化，让供电所员工知道具体该如何去做，奠定了供电优质服务的基础。该所一是要求严肃劳动纪律，加强考勤管理，干部员工坚持上下班签到制度，值班人员必须24小时保持通讯畅通，确保值班电话有人接听，营业厅应按规定时间营业;二是规范员工服务行为，遵守“十个不准”和“十项承诺”，态度热情

5月27日，从河南省商丘供电公司获悉，该公司系统18个基层供电所获得“群众满意基层站所”称号，受到市纠风部门的通报表彰。商丘公司以“群众满意基层站所”创建活动为契机，大力加强基层供电所标准化建设，进一步规范基础资料、规章制度，使基层供电所的所容、所貌得到改观，树立了服务窗口的良好形象;积极实施农电整体素质三年提升工程，客观分析面临的形势和任务，针对薄弱环节，通过抓制度建设和过程管控，不断夯实基础，提升供电所管理水平;公司系统各单位邀请部分人大代表到供电所进行参观，听取代表建议，对供电服务进行评议，促进了管

5月15日，从河南省商丘供电公司传出喜讯，在商丘市2012至2013年度政风行风评议中，该公司再获得公共服务行业第一名。至此，该公司已经连续六次获此殊荣。近年来，商丘公司高度重视行风建设和优质服务工作，以服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展为己任，把行风建设和优质服务作为一项政治任务和形象工程，摆到优先发展的位置。该公司不断加快主网建设和配网改造步伐，提高供电能力和质量，为商丘经济快速发展提供了有力的电力支撑。此外，该公司还构建政风行风常态工作机制，加强了“服务违章”的监督和考核，建立完善了标准化服

10月18日，河南睢县供电有限责任公司组织营销工作人员分析自查供电服务方面存在的不足和隐患，制定整改措施。为进一步规范窗口服务行为，睢县供电公司采取突击检查、走访客户、查阅资料等方式对各服务窗口进行明察暗访，提前掌控分析供电区域内客户关注和反映的热点焦点问题，全面查摆窗口单位在业扩报装、低电压治理、服务承诺等方面存在的突出问题，找准营销工作中的薄弱环节，加强源头治理和协同监督，补强“短板”， 消除各种形式的服务“违章”，规范营业人员的服务意识，有效防范服务风险，推动供电服务工作再上新台阶。

 11月1日，河南省商丘供电公司处理了一起因故未按时恢复客户送电的行为，并对当事人处以罚款1000元、赔偿用户经济损失等，这是该公司加强行风建设、查处“服务违章”行为的结果。商丘公司把优质服务列为“反违章”之列，制定并实施了《行风建设及优质服务“违章”行为处理规定》，严查各类违规停送电、自立收费项目、为亲友用电谋取私利、收受客户礼金、违反“十项承诺”等“服务违章”行为。该公司成立多个督导组，采用多种形式，对公司本部及各县级供

为有效提升供电服务人员的服务水平，降低95598投诉率，真正实现服务一流化，日前，定州供电公司组织客户服务中心95598坐席人员、6个抄表中心班长、17个供电所所长、技术员、配电班班长及业务受理班近100人进行了专题培训。本次培训重点解读了《河北省电力公司农电系统供电服务违章事件调查规程》、《河北省电力公司供电服务标准》、《供电营业职工文明服务行为规范》、《国网公司供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》、《贯彻落实省公司九项措施暨提升95598标准化服务水平实施方案》等内容，培训还结合实际工作中

5月15日，在河南省商丘市纠风工作会议上，商丘供电公司获得了2010至2011年度全市公共服务行业行风评议第一名。至此，该公司已经连续五次获此殊荣。近年来，商丘公司大力加强行风建设、不断提升服务水平。在优质服务工作上，该公司不断强化服务意识，优化服务手段，创新服务措施，全力服务社会和广大电力客户。针对重要客户，该公司推行“管家式”服务，开辟大客户“绿色报装通道”，做到特事特办，为大客户提供贴心的供电服务。公司以“走出去、请进来”的方式，邀请驻商办事处、商会、企业及大客户代表等，召开

“一个企业百姓满意不满意，不是看花样表演，看的是实打实的服务。宁海供电局抓民生服务，象抓安全一样层层紧扣，真正抓到了点子上，抓出了效果，不错，确实不错。”12月14日，宁波市宁海县人大常委副主任王劳旺在宁海供电局考察县实事工程进程时，对该局的优质服务发出了啧啧赞语。如果说安全是企业的命根，则民生满意就是服务的最大安全。2011年，随着浙江省电力公司“春风行动”的兴起，宁海供电局则把群众满意当作“创先争优”和“三思三创”的最大服务载体，象抓安全一样，对员工的服

安全管理，始终是电力部门一条不可逾越的“高压线”，其“零容忍”、“零事故”的目标以及相对成熟的管理模式，确保了近几年安全无事故。为此宁波宁海供电局在优质服务工作中，大胆借鉴安全管理工作中总结出的成功经验，并将其引入优质服务管理机制之中，从细处着手，以务实的作风，将优质服务工作做实、做细。借鉴安全管理模式，实施优质服务违章记分2011年宁海供电局相继出台了《宁海供电局供电服务违章记分考核办法》、《宁海供电局供电服务违章记分标准》。将标准细化到了营业场所物品如何摆放、营业人员如何穿戴、

“请您说说值长的作用？”“便民箱如何管理？”……近日，宁海供电局营销部人员相继走进基层供电营业厅，通过现场考问、调取视频现场矫正等方式，开始“美丽窗口”建设行动。根据中央对下半年创先争优活动重点在窗口单位和服务行业的布署，电力部门作为联系民生最紧密、服务群众最直接的服务行业之一，为主动适应人民群众提高服务水平的新要求，在创先争优中突出为民服务这个重点，宁海供电局以群众满意为第一标准，结合“群众满意基层站所”创建活动，开展&ldqu

“五一”劳动节将至，国网涡阳县供电公司精心准备，认真落实各项保电要求，提前开展线路设备特巡，全力保障节假日期间供电安全。该公司组织技术人员提前对辖区内的高低压线路、变压器、配电箱等电力设备进行“地毯式”排查。利用红外测温技术手段，精准定位设备潜在的发热、放电等隐患，详细记录设备运

4月28日，国网涡阳县供电公司皖美共产党员服务队深入田间地头开展春耕用电安全检查，全力支持农民春耕生产。连日来，由于持续的春季高温少雨，皖北地区出现中度旱情。水肥充足是保障小麦丰产丰收的关键因素。为保障涡阳县185万亩小麦灌溉用电需求，国网涡阳县供电公司结合辖区内农业生产实际，科学制定

春和景明，万物竞发。在这欣欣向荣的日子里，首创环境环卫业务再度传来喜讯——成功中标乌鲁木齐市水磨沟区智慧城市平台（七、榆、石区域三）协同作业项目。此次项目服务范围覆盖七纺、榆树沟、石人子沟三大核心区域，服务内容为智慧城市平台精细化管理、道路全方位清扫保洁、高效除雪铲冰、垃圾科学分

“五一”将至，为持续深化党风廉政建设，营造风清气正的节日氛围，国网涡阳县供电公司纪委立足行业特点，从思想、制度、监督三方面精准发力，全面筑牢廉洁防线，为节日期间电力保供和优质服务提供坚强纪律保障。深化教育筑思想防线，拧紧廉洁“总开关”。该公司纪委以“深入贯彻中央八项规定精神学习教

当前正值春灌关键时期，为保障农田灌溉电力供应稳定，国网涡阳县供电公司迅速行动，全面开展辖区机井专项排查工作，以实际行动助力农业生产。该公司组织工作人员对辖区内所有涉及春灌的机井用电设备展开“拉网式”检查。逐一对机井配电箱、灌溉线路、漏电保护器等设备进行细致检测，查看设备是否存在老

最近，国网江苏省电力有限公司召开供电可靠性提升工作推进会，落实配电管理工作要求，剖析制约供电可靠性提升的技术和管理方面问题，研究提升供电可靠性的具体举措和清晰规划，倡导“永远把用户体验放在第一位”的主张，高效赋能精益管理和优质服务，为保障电力稳定供应、推动配电网高质量发展注入了强

近日，中电工程国际公司牵头中电工程西北院、中国能建安徽电建二公司组成的联营体成功签约阿尔及利亚1262MW杰勒法燃气电站工程项目。项目位于阿尔及利亚杰勒法省，工程范围包括工程设计、设备采购、安装、试运行等。本次签约，公司充分发挥中电工程在燃机领域的高端优势，勇于担当，竭诚为客户服务，全

第十三届储能国际峰会暨展览会在北京首都国际会展中心盛大开幕，由中关村储能产业技术联盟、中国能源研究会和中国科学院工程热物理研究所主办。本届峰会以“数智赋能产业变革，储能重塑能源格局”为主题，开幕式现场汇聚了国内外政府主管部门、科研院所、电网公司、发电集团、储能产业链龙头企业等1000

4月18日至19日，国家电网有限公司举办2025年第二季度重点工作研讨班，强化战略引领，强化实干担当，推动国家电网高质量发展。公司各单位认真贯彻落实研讨班精神，扎实做好二季度重点工作，以强有力举措推动公司和电网高质量发展。国网华东分部全力服务保障经济社会发展全局，扛牢保供首要责任，全力备

4月16日，国网济源供电公司组织服务人员对中心城区4个夜市点及周边商铺的用电情况精心“把脉”，针对发现的隐患采取有效措施加以整改，保证客户安全用电，服务“夜经济”高质量发展。夜市经济是城市“烟火气”的一个表现形式，“小地摊”里装着“大民生”。当前天气转暖，夜市摊点逐渐增多。国网济源供

最近，国网江苏省电力有限公司党委召开党委会，以“第一议题”形式深入学习习近平总书记的重要文章、重要讲话以及重要会议精神，不仅彰显了公司党委对总书记指示精神的高度重视，更体现了公司党委将理论学习与实际工作紧密结合的坚定决心。深入学习领会，是践行使命的前提。习近平总书记在《进一步全面