商丘公司：“服务违章”治理见成效

进入7月下旬以来，玉屏供电局大龙供电所为进一步深化供电服务，防止因供电服务发生投诉事件，该所就营销窗口供电服务和营销管理开展了一系列工作。为了让优质服务工作不断得到有效提升，大龙供电所从劳动纪律、值班纪律、服务行为、业务受理等方面进行了细化，让供电所员工知道具体该如何去做，奠定了供电优质服务的基础。该所一是要求严肃劳动纪律，加强考勤管理，干部员工坚持上下班签到制度，值班人员必须24小时保持通讯畅通，确保值班电话有人接听，营业厅应按规定时间营业;二是规范员工服务行为，遵守“十个不准”和“十项承诺”，态度热情

5月27日，从河南省商丘供电公司获悉，该公司系统18个基层供电所获得“群众满意基层站所”称号，受到市纠风部门的通报表彰。商丘公司以“群众满意基层站所”创建活动为契机，大力加强基层供电所标准化建设，进一步规范基础资料、规章制度，使基层供电所的所容、所貌得到改观，树立了服务窗口的良好形象;积极实施农电整体素质三年提升工程，客观分析面临的形势和任务，针对薄弱环节，通过抓制度建设和过程管控，不断夯实基础，提升供电所管理水平;公司系统各单位邀请部分人大代表到供电所进行参观，听取代表建议，对供电服务进行评议，促进了管

5月15日，从河南省商丘供电公司传出喜讯，在商丘市2012至2013年度政风行风评议中，该公司再获得公共服务行业第一名。至此，该公司已经连续六次获此殊荣。近年来，商丘公司高度重视行风建设和优质服务工作，以服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展为己任，把行风建设和优质服务作为一项政治任务和形象工程，摆到优先发展的位置。该公司不断加快主网建设和配网改造步伐，提高供电能力和质量，为商丘经济快速发展提供了有力的电力支撑。此外，该公司还构建政风行风常态工作机制，加强了“服务违章”的监督和考核，建立完善了标准化服

10月18日，河南睢县供电有限责任公司组织营销工作人员分析自查供电服务方面存在的不足和隐患，制定整改措施。为进一步规范窗口服务行为，睢县供电公司采取突击检查、走访客户、查阅资料等方式对各服务窗口进行明察暗访，提前掌控分析供电区域内客户关注和反映的热点焦点问题，全面查摆窗口单位在业扩报装、低电压治理、服务承诺等方面存在的突出问题，找准营销工作中的薄弱环节，加强源头治理和协同监督，补强“短板”， 消除各种形式的服务“违章”，规范营业人员的服务意识，有效防范服务风险，推动供电服务工作再上新台阶。

 11月1日，河南省商丘供电公司处理了一起因故未按时恢复客户送电的行为，并对当事人处以罚款1000元、赔偿用户经济损失等，这是该公司加强行风建设、查处“服务违章”行为的结果。商丘公司把优质服务列为“反违章”之列，制定并实施了《行风建设及优质服务“违章”行为处理规定》，严查各类违规停送电、自立收费项目、为亲友用电谋取私利、收受客户礼金、违反“十项承诺”等“服务违章”行为。该公司成立多个督导组，采用多种形式，对公司本部及各县级供

为有效提升供电服务人员的服务水平，降低95598投诉率，真正实现服务一流化，日前，定州供电公司组织客户服务中心95598坐席人员、6个抄表中心班长、17个供电所所长、技术员、配电班班长及业务受理班近100人进行了专题培训。本次培训重点解读了《河北省电力公司农电系统供电服务违章事件调查规程》、《河北省电力公司供电服务标准》、《供电营业职工文明服务行为规范》、《国网公司供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》、《贯彻落实省公司九项措施暨提升95598标准化服务水平实施方案》等内容，培训还结合实际工作中

5月15日，在河南省商丘市纠风工作会议上，商丘供电公司获得了2010至2011年度全市公共服务行业行风评议第一名。至此，该公司已经连续五次获此殊荣。近年来，商丘公司大力加强行风建设、不断提升服务水平。在优质服务工作上，该公司不断强化服务意识，优化服务手段，创新服务措施，全力服务社会和广大电力客户。针对重要客户，该公司推行“管家式”服务，开辟大客户“绿色报装通道”，做到特事特办，为大客户提供贴心的供电服务。公司以“走出去、请进来”的方式，邀请驻商办事处、商会、企业及大客户代表等，召开

“一个企业百姓满意不满意，不是看花样表演，看的是实打实的服务。宁海供电局抓民生服务，象抓安全一样层层紧扣，真正抓到了点子上，抓出了效果，不错，确实不错。”12月14日，宁波市宁海县人大常委副主任王劳旺在宁海供电局考察县实事工程进程时，对该局的优质服务发出了啧啧赞语。如果说安全是企业的命根，则民生满意就是服务的最大安全。2011年，随着浙江省电力公司“春风行动”的兴起，宁海供电局则把群众满意当作“创先争优”和“三思三创”的最大服务载体，象抓安全一样，对员工的服

安全管理，始终是电力部门一条不可逾越的“高压线”，其“零容忍”、“零事故”的目标以及相对成熟的管理模式，确保了近几年安全无事故。为此宁波宁海供电局在优质服务工作中，大胆借鉴安全管理工作中总结出的成功经验，并将其引入优质服务管理机制之中，从细处着手，以务实的作风，将优质服务工作做实、做细。借鉴安全管理模式，实施优质服务违章记分2011年宁海供电局相继出台了《宁海供电局供电服务违章记分考核办法》、《宁海供电局供电服务违章记分标准》。将标准细化到了营业场所物品如何摆放、营业人员如何穿戴、

“请您说说值长的作用？”“便民箱如何管理？”……近日，宁海供电局营销部人员相继走进基层供电营业厅，通过现场考问、调取视频现场矫正等方式，开始“美丽窗口”建设行动。根据中央对下半年创先争优活动重点在窗口单位和服务行业的布署，电力部门作为联系民生最紧密、服务群众最直接的服务行业之一，为主动适应人民群众提高服务水平的新要求，在创先争优中突出为民服务这个重点，宁海供电局以群众满意为第一标准，结合“群众满意基层站所”创建活动，开展&ldqu

“你们一来我就放心啦，这养鸡最怕的就是停电！”7月9日，国网滦平县供电公司张百湾镇供电所党员服务队走进滦平县源溪养殖有限责任公司，对养鸡棚内用电设备开展专项检查。看着这些熟悉的红马甲身影，养殖场负责人刘清和连声感谢道。源溪养殖有限责任公司主要生产项目为养殖肉鸡，目前拥有6座标准化鸡

2025年7月10日，西那母水上乐园开园，为确保开园期间及后续运营电力供应可靠，打造安全、舒适的游玩环境，丰润供电公司石各庄镇供电所提前部署，组织共产党员服务队对乐园供电设施展开全方位“体检”与保障，全力筑牢用电安全防线。作为今夏重要的休闲娱乐目的地，西那母水上乐园开园迎来客流高峰，各

“就像带电作业必须穿戴全套防护装备，履职监督也要筑牢思想绝缘层。”7月9日，国网迁安市供电公司木厂口镇供电所支部纪检委员苗健正在与支部委员们分享“党建融合廉洁教育专题培训”学习心得。近日，国网迁安市供电公司分两批组织80名基层党支部书记、组织委员、纪检委员赴秦皇岛开展为期三天的党建深

黑龙江佳木斯供电公司深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产、能源保供的重要论述和重要指示批示精神，坚持人民至上、生命至上，全面贯彻落实国家电网有限公司安全工作部署，推动全员讲安全、会应急、查隐患、反违章，持续提升全员安全意识，以高水平安全保障企业高质量发展。推动隐患排查治理高水平提

7月9日，国家电网有限公司总经理、党组副书记庞骁刚赴国网冀北电力检查迎峰度夏供电保障工作，看望慰问一线干部员工。庞骁刚先后前往秦皇岛供电公司河东寨变电站、北戴河暑期保电中心和国网冀北电力北戴河供电保障指挥大厅等地，检查电网运行、电力保供、安全管理、应急响应、优质服务等方面工作，听取

7月4日，旅游旺季期间，国网昌黎县供电公司营销部以人民电业为人民为宗旨，组织专项团队深入渔岛景区、阿尔卡迪亚社区等热门旅游区，开展安全用电护航行·优质服务暖人心主题宣传活动，通过宣传+服务双轮驱动，为旅游区用电安全稳定保驾护航。活动现场，电力安全宣传员团队通过设置固定咨询台、悬挂主

7月6日，承德致和庄园农业发展有限公司负责人张经理握着三沟供电所员工于井军、梁辉的手，感激之情溢于言表：“感谢供电所的专业指导，既排除了设备隐患，还帮我们优化了用电方案！”这暖心一幕，正是国网承德县供电公司擦亮“绿色希冀”服务品牌的生动写照。为持续深化“绿色希冀”服务内涵，国网承德

7月5日，国家电投集团党组书记、董事长刘明胜，总经理、党组副书记栗宝卿在兰州拜会甘肃省委书记、省人大常委会主任胡昌升，省委副书记、省长任振鹤，就深化战略合作深入交流。甘肃省委常委、常务副省长程晓波，省委常委、省委秘书长张伟，省政府秘书长张伟文；国家电投集团党组成员、副总经理陈海斌参

7月3日，中国能建党委副书记、总经理倪真在公司总部与辽宁鞍山市委书记王忠昆会谈。双方围绕深化新型能源体系、抽水蓄能、绿色氢基燃料、交能融合、新材料等领域务实合作，携手助力辽宁振兴进行深入交流。倪真对鞍山市委、市政府长期以来给予中国能建的帮助、支持表示感谢，并简要介绍了中国能建基本情

6月25日，山西省能源局、国家能源局山西监管办公印发《分布式光伏发电开发建设管理实施细则（试行）》。该细则将于2025年8月1日起施行，有效期两年。根据实施细则，山西省的分布式光伏发电上网模式包括全额上网、全部自发自用、自发自用余电上网三种。其中：一般工商业分布式光伏可选择全部自发自用或

北极星售电网获悉，6月25日，山西省能源局、国家能源局山西监管办公室发布关于印发《分布式光伏发电开发建设管理实施细则（试行）》的通知。文件明确，分布式光伏发电上网模式包括全额上网、全部自发自用、自发自用余电上网三种。自然人户用、非自然人户用分布式光伏可选择全额上网、全部自发自用或者