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铜仁供电局客户服务中心全方位开展为民服务创先争优活动

2011-11-03 11:30来源:贵州铜仁供电局作者:杨军关键词:贵州玉屏供电局铜仁供电局供电服务收藏点赞

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自8月26日全网“为民服务创先争优”活动的全面展开以来,铜供客户服务中心在积极进行活动安排的“规定动作”的同时,也在探索和创新着自己的“自选动作”,开展了一系列“为民服务创先争优”活动,受到了广大用户的一致好评。

8月26日至10月25日,客服中心走进医院小分队分别对铜仁市中医院、二医和地区医院的进行了安全用电义诊,对该院的用电设施和用电线路进行了细致检查,对一些老旧、破损的用电设施和线路进行了包扎、更换处理。并向院方领导和电力管理人员进行安全用电宣传。

9月15日,客服中心走进社区小分队在铜仁市城区居民密集的“丽景名苑”生活小区,与小区居民共同观看了安全用电、节约用电视频小片,给居民们讲解了在日常家用电器的使用中如何做到安全用电、节约用电,详细回答居民日常用电疑问。并向现场居民发放《安全用电常识》、《节约用电金点子》等多种宣传资料120余份。

9月中旬,客服中心在了解到铜仁市南长城片区物业管理在小区的电力设施管理、电力故障维护方面存在困难时,在政策允许下,与该小区物管进行了接洽,开展了资产移交前的电力设施清理和排查工作,积极进行资料的搜集和整理,为在2011年底完成整个移交工作,建立规范的设备台账,为用户提供安全、可靠的用电奠定了坚实的基础。

10月16日,客服中心走进校园小分队走进了铜仁市三完小,对校内供配电设施免费进行了安全检查和测试,并给出了测试报告。对报告中指出的该校进户线线径过小、电能表容量不足等问题,中心均免费进行了解决和更换,防止带病供配电设施对师生人身安全带来危害。

10月11日,在新营销系统正式上线运行后,客服中心工作人员通过投入两台电力自助缴费机、配备大厅专业引导员、更换了新系统缴费卡等举措,给用户带来了更为方便、快捷的优质服务。

同时,随着近年来城区用户的不断增长,用电需求的逐步提高,客服中心还不断创新和拓宽着与用户沟通的渠道、为民用户服务的途径,大力推行了短信发送安全用电知识、贺卡问候传温情、召开座谈会等方法,与用户建立了深厚而良好的供需和服务关系。并与建设银行、工商银行、邮政储蓄等多家单位结为电费代缴合作关系,拓展了缴费业务,推出了邮政储蓄代扣、银行现金代收等多种缴费方式,为用户提供了多途径、便捷的缴费。

通过一系列细微、有力、真诚的为民服务举措,客服中心有效提升了服务水平和工作效率,促使员工积极创先争优,在树立供电企业良好社会形象的同时,真正让辖区内近7万用户享受到了更方便、更快捷、更贴心的用电服务。

作者: 杨军
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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