商洛供电局洛南分局标准化供电所建设纪实

近年来，洛南供电分局在省公司、商洛局的正确领导下，深入贯彻科学发展观，按照国家电网公司“四化”要求，深入开展标准化供电所创建工作，2009-2010年累计建成标准化供电所12个，标准化建设强化了供电所管理，提升了服务水平。

目标明确加强领导

洛南供电分局将标准化供电所建设作为各项工作的重中之重和推进各项工作的切入点和突破口，按照“高、严、细、实”的工作要求，分步实施，全面推进，形成了“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查”的常态工作机制。

早在2009年，洛南供电分局按照省公司标准化供电所建设要求，制定了2009年至2011年三年建设规划和年度工作计划，成立了组织机构，明确了目标和任务，按照学习启动、全面实施和整改提高三个阶段，分步实施，广泛动员，全员参与，全面推进。把标准化供电所建设作为供电所基础管理规范化、工作过程流程化、作业组织专业化等工作的延伸和深化，作为推动供电所各项工作标准化，提升供电所管理、服务水平的载体和手段，制定和完善各种制度、工作流程120余种，规范了资料管理。从组织机构、基础管理、设施建设、流程管理、现场作业、专业管理、客户服务、队伍建设、信息系统应用9个方面全方位开展标准化建设。2009年建成了四皓、古城等5个标准化供电所。2010年建成了保安、灵口等7个标准化供电所，并通过省公司的验收。在此基础上，今年我们又完成了三要、八里等6个供电所的标准化建设任务，建设率达到了95%。

突出重点稳步实施

基础管理方面，洛南供电分局加强供电所硬件设施标准化建设，规范服务设施。按照《陕西省电力公司标准化供电所建设标准》和《标准化供电所建设务实手册》的要求，坚持便于管理、方便客户、经济合理的原则，设置了所长室、综合办公室、营业厅、值班室、档案室、工器具室、备品备件库、车棚、职工餐厅等必要的工作生活场所；营业窗口统一使用国家电网公司标识系统。电价、服务承诺、业扩流程、监督岗等内容规范上墙。配备了雨伞、书写台、饮水机等便民设施，使客户一进入营业厅就能感受到优质、方便、规范、真诚的电力服务。为14个供电所配备了抢修车辆，保证了服务承诺的兑现。

组织编写了资料目录，统一规范了资料盒、标签、封皮样式，按要求摆放，对资料填写人员进行了培训。做到存放有序、档案资料定置管理、目录管理、资料内容、文件格式统一、规范。

结合供电所工作实际，按照精简高效、统一规范的原则，设置了营销、生产和服务组，设立了所长、营销组组长、生产组组长、服务组组长“四大员”和农网配电营业工岗位，强化了专业管理，提升了供电服务品质。加强和规范农电工管理，完善奖励与考核机制，实施绩效考核，为农电工统一办理“三金”，解除其后顾之忧，调动农电工工作积极性。

安全管理方面。认真落实各项安全生产工作规定，建立健全以所长为第一责任人的安全生产责任制，明确各类人员的安全生产职责，按照供电所安全生产考核实施细则，加强监督考核，奖惩兑现。积极开展现场标准化作业，相关人员能熟练掌握现场标准化作业卡的执行操作。严格执行“两票三制”，工作票、操作票严格按照有关工作规程和省公司农电两票使用管理规定执行，“两票”合格率达100%，“两票”按月统计，记录齐全、完整。台区剩余电流动作保护装置管理规范，及时督促客户安装末级剩余电流动作保护器。认真开展配电设施“两清理”工作，配电线路标识、编号规范，工作过程标准化管理为安全生产筑牢了根基，实现安全生产工作的持续平稳。

信息化管理方面。按照SG186农电管理业务应用的要求，通过光纤和通讯线路完善了网络通道建设，应用办公OA系统、生产管理系统、营销系统实现了供电所与分局数据的实时传输，实现了设备信息、营销数据、流程控制、指标分析、业绩考核等实时管理，操作票、工作票、业扩流程等安全生产、营销管理工作流程实现网络流转。供电所工作人员能熟练使用信息管理系统，能按规定时限完成相关工作任务，并根据实际情况及时更新数据信息。

专项工作方面，深入开展突出矛盾排查和供电所管理专项整顿活动，查隐患，抓整改，先后开展了影响安全运行的树线和房线矛盾专项整治活动和农电工合理化建议征集活动，化解了树线和房线矛盾突出的问题，为供电所员工配置了抄表梯子和健身器材，方便了工作，丰富了员工生活，稳定了企业队伍。

常态建设常抓不懈

标准化建设永无止境，洛南供电分局在完善各种规章制度，强化管理的基础上，着力构建长效机制，积极探索各种有效手段，真正达到提升管理和服务水平之目的。

开展“为民服务创先争优”活动，向辖区内特殊客户、重要用户、烤烟种植户发放“便民服务卡”，在企业与客户之间搭起了一座连心桥。

规范事故保修程序，缩短故障抢修时间。制订了《供电所事故抢修到达时限卡》，对供电所服务情况进行监督，进一步规范了事故保修程序，有效地缩短了停电时间，提高电网供电可靠性。

特色化服务树国网品牌。把“为民服务创先争优”与“创建人民群众满意站所”工作相结合，坚持开展“六个一”活动，推出“电话叫电工到”、“片警式”、“一站式”、“吆喝式”等特色服务，受到群众赞扬，先后有12个供电所被市县政府授予“群众满意站所”，四皓供电所被省纠风办、省公司授予“群众满意站所”省级标兵单位。连续五年在县政府行风测评中名列公共服务行业第一。

基础管理规范化、工作过程流程化、作业组织专业化，服务水平一流化。洛南供电分局将站在新起点、谋求新跨越，和着农电标准化的最强音，以更加激越奋进的脚步，在开拓中前进、在创新中发展，向着更高的目标迈进！