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扎兰屯供电局职工“列车办公”感动客户

2011-12-16 12:16来源:蒙东电力公司扎兰屯供电局作者:王庆文关键词:扎兰屯供电局电力服务供电局收藏点赞

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“大兄弟,你真是个好人!我家电灯的事儿,已经让我闹心好几天了。没想到我就这么随便说说,你就轻松的给解决了。真是太让人感动了!你怎么称呼?能告诉我你的电话号码吗?回去我请你吃饭!”

“大姐,不用客气。这是我们应该做的。您只要知道我是扎兰屯供电局职工就行了。”

……QS

这是12月14日,1301次列车开出扎兰屯站后奔向满洲里时在车厢里发生的一幕。

这天,扎兰屯供电局某部门职工出差去海拉尔。在下铺安顿好行包后,伏在茶几上看书。边座的一位中年女士跟旁边熟人闲聊。无意中,这位职工听到这样一句话:“俺家那电灯吧,也不知道是咋回事儿。动不动就一晃一晃的,把电脑都晃坏了。找了好几个人也看不明白,愁死我了!”

“那你找供电局呀!这事儿你不找他们找谁呀?”

“我打听了一下,室内线路产权不归供电局,是咱们自己的,得咱们自己维护。”

强烈的职业责任感使这位职工微笑着问:“这位大姐,听您唠嗑应该是扎兰屯的。我是扎兰屯供电局职工。您说的这种现象,应该是室内线路有虚接的地方。这种小毛病是很好处理的。虽然室内线路和设备不归我们维护,但是只要客户需要,我们是有求A必应的。能告诉我您家的具体位置吗?”

那位女士难以置信的、惊喜的说:“真是这样啊?那太好了!你叫什么名字?在供电局哪个部门?回去后我就去找你。”

“不用等回去,如果您家里有人,现在就可以办。”

“有!有!我老公在家呢!”

这位职工掏出手机,很客气的跟对方说了一下具体情况。末了说了一句“那就辛苦哥几个了”后挂掉电话。然后告诉那位女士:“您稍等一会儿,应该很快就完事儿。”

30分钟后,那位女士的手机响了。女士在接听时表情明显激动、欣喜:“是吗?太好了太好了!我跟你说,你一定要安排人家吃顿饭啊,别让人白忙活!什么?走了?你看你这人……”

女士撂下电话后,就出现了开头的一幕。

这位职工见实在无法推脱,就很爽快的告诉了那位女士:“大姐,今天即便您遇到我们供电局的其他职工,也会帮您办理的。因为,我们是首问负责制!”

职工在对客户开关进行处理

作者: 王庆文
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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