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变压器行业信息化建设思考

2012-01-10 10:39来源:知网空间关键词:变压器信息化建设ERP收藏点赞

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(3)20世纪70年代末和80年代初闭环MRP经过发展和扩充逐步形成了制造资源计划MRPⅡ。它是一个围绕企业的基本经营目标,以生产计划为主线,对企业的各种资源进行统一计划和控制的有效系统。也是企业的物流、信息流和资金流并使之畅通的动态反馈系统。制造资源计划MRP1i克服了闭环MRP只考虑生产计划,只有物流没有资金流的缺陷。MRP1i主要环节涉及:经营规划、销售与运作计划、主生产计划、物料清单与物料需求计划、能力需求计划、车间作业管理、物料管理(库存管理与采购管理)、产品成本管理、财务管理等。

(4)20世纪90年代以来MRPⅡ经过进一步发展完善、形成了企业资源计划ERP系统。20世纪90年初,美国加特纳咨询公司(GartnerGroupInc.)针对经济全球化的趋势以及逐步形成的全球供应链环境,提出了企业资源计划(ERP)的理念。在不到10年的短暂时间内。它就被广泛地认同和接受,并不断发展和完善。ERP克服了MRPⅡ集成度低,未对企业的整体资源进行集成,不适应大集团及全球化的发展,特别是不适应供应链管理的缺陷。与MRPⅡ相比,ERP除了包括和加强了MRPⅡ各种功能之外,更加面向全球市场。功能更为强大,所管理的企业资源更多,支持混合式生产方式,管理覆盖面更宽,并涉及了企业供应链管理,从企业全局角度进行经营与生产计划,是制造企业的综合的集成经营系统。ERP所采用的计算机技术也更加先进,形成了集成化的企业管理软件系统。随着信息技术和先进制造技术的不断发展,企业对于ERP的需求日益增加,进一步促进了ERP技术向新一代ERP或后ERP的发展。客户关系管理、六个西格玛管理、产品数据管理等都可以集成到ERP中来,ERP的功能将会越来越强大。

3.4客户关系管理(CRM)现代市场营销的主要思想是以客户为中心,通过识别客户的具体要求,利用各种资源为客户提供需求,并达到最大客户满意度,最终得到客户的回报。客户关系管理(CustomerRelationshipManage—ment简称CRM)为识别客户的需求提供了直接与间接的手段。关于CRM,目前还没有统一的定义。认为,客户关系管理指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。CRM核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内,以增加客户价值为中心,有效满足客户的个性化需求,改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。CRM采用数据仓库技术,对客户信息、客户订单和产品制造统一管理,采用数据挖掘技术发现潜在的重要客户和客户需求,采用网络技术快速地传递查询信息和控制信息,通过“一对一”营销理念调整企业经营行为,满足客户化的个性化需求等等,从而完善企业的组织结构以快速响应客户需求,规范工作流程,以提高为客户服务的水准,形成灵敏化的反应机制以满足客户对品种、规格、质量的特殊要求,从而抓牢老客户、贴近新客户、发现潜在客户。客户关系管理的真正意义是:管理理念信息技术。CRM的实施将提高企业销售管理效率,通过多种渠道挖掘和识别市场机会,提高客户满意度,保持与客户的良好关系,降低企业运作成本,为企业创造长期持续的利润来源。

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