用服务赢得信赖——富阳青云供电所创建基层满意站所纪实

通过两年多的夯实基础、提升管理，国网山阳县供电公司乡镇供电所的农村配电网供电保障能力、人员技能、供电质量、绩效指标、服务水平等得到了显著变化，形成城乡供电一体化管理格局。进入2015年，在管理提升的最后一年，该公司组织营销、农电和运检等部室，在5至7月份以走基层、访民意、综合检查等方式

古人曾云：读万卷书，行万里路，能够让人拓宽视野，见识更广阔的天空。在4月23日，国网陕西省山阳县供电公司举办的班(所)长管理交流论坛上，让与会者听得最多的词组就是管理二字，每位班、所长的发言材料都紧密围绕管理这个主题，虽然在聆听，但更多时间就是在用心去读，以试图读懂发言者的内心世界，

5月27日，从河南省商丘供电公司获悉，该公司系统18个基层供电所获得“群众满意基层站所”称号，受到市纠风部门的通报表彰。商丘公司以“群众满意基层站所”创建活动为契机，大力加强基层供电所标准化建设，进一步规范基础资料、规章制度，使基层供电所的所容、所貌得到改观，树立了服务窗口的良好形象;积极实施农电整体素质三年提升工程，客观分析面临的形势和任务，针对薄弱环节，通过抓制度建设和过程管控，不断夯实基础，提升供电所管理水平;公司系统各单位邀请部分人大代表到供电所进行参观，听取代表建议，对供电服务进行评议，促进了管

4月16日，笔者在宁波电业局宁海供电局客服中心采访时，看见二名企业主笑嘻嘻地把锦旗送给了中心负责人。企业法人邬先生高兴地对笔者说：“电力部门的服务诺重千钧，使企业绝处逢生，咱送面锦旗就是表明我们的感激之情。”据了解，邬先生是宁海县某电器公司的企业老总，产品主要出口欧亚国家。4月13日，该公司的变压器因超载而引起烧毁，造成了全厂停工停产，而本月急需完成一批订单任务，一旦拖延供货将承担上十万美元的赔偿，甚至取消全年的订单。邬先生十分焦急地向宁海供电局客服中心求援，希望及早恢复供电。客服中心负责人和用电监察人员现场查勘后，当即向邬先生

近日，宁波奉化供电局出台了行风建设工作指导意见，要求各部门在今年行风建设中，重点抓好基层“窗口”的优质服务工作，以国网公司标准化服务为要求，结合“创建群众满意站所”活动和绩效考核，进一步提升企业的管理水平。该局根据往年行风建设的经验，在今年行风建设指导意见中，把重点放在抓好基层站所和“窗口”的优质服务上，将通过深化服务标准化和精细管理，进一步提升“窗口”的优质服务质量。通过各种模式“窗口”服务人员的业务素质和标准化礼仪培训，加强社会监

在宁海县跃龙街道下园村，73岁的孤寡老人李子华家里两名穿着红马夹的电力职工不时在简陋的房子里忙里忙外，打扫卫生，修理线路，喜得李子华老婆婆是笑逐颜开，这是4月7日，笔者看到的感人一幕。至此，宁波电业局宁海供电局7支国家电网浙江电力共产党员服务队200多名党员与全县700余户孤残老人开展了“上门‘成亲结眷’”，用阳光照暖了老人孤独的心灵。宁海县有近7000多名“两保户”，其中孤寡残疾老人将近700余户，虽然这些老人享受着国家的补贴，但由于大都年老体弱，身体有残，生活上有着各种不便，特

3月25日，笔者跟随宁波电业局宁海供电局党群部金婕、王亚珍又一次来到了桑洲供电营业所，今天她俩下基层要办三件事：暗访所职工的劳动纪律，了解满意站所评比中存在的几个问题，回访职工对食堂整改后的意见反馈。这次走访，她俩特地带上了“一周一记”、“一卡一记”两个本子，准备详细理清下季度需要解决的问题，落实本周急待办理的事情。“现在是采茶季节，又是春耕播种的时候，基层供电营业所为山区服务的工作许多，农村电网升级改造任务又重，作为机关驻所干部，就应该沉下心去，为职工当好坚强的后盾。”俩人边行边

阿尔山供电局在推行“国家电网”品牌、全面提升优质服务水平的过程中，工作在各个领域的电力职工，尤其是处在最前沿、最基层，直接与客户打交道的站所职工，代表了国家电网品牌的形象。因此，深化“电力服务队”品牌建设对于展现“国家电网”品牌具有重要意义。打造“电力服务队”成为塑造“国网品牌”的排头兵该局通过深入开展优质服务以及“创建基层满意站所”等活动，全面加强“电力服务队”建设，认真贯彻落实国家电

具有洛南县“东大门”之称的高耀镇，历史悠久，人杰地灵，人文景观众多。境内的文显山(又名云架山)海拔1710米，以“文显翠屏”被称为洛南八景之一。位于文显山下15公里处的高耀供电所担负着高耀镇l6个行政村，119个村民小组，4313户群众的供电任务，现有职工8名，维护0.4千伏线路204.3公里，配变38台。2011年以来，该所在县委纠风部门、洛南供电分局、高耀镇党委、政府的正确领导下，按照“服务发展、办事公正、管理严格、廉洁自律、业绩突出”的创建要求，围绕创建基层满意站所目标规划，

自“为民服务创先争优”活动开展以来，洛南分局积极将该项活动与创建“人民群众满意基层站所”、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程等活动相结合，采取了一系列行之有效的措施，充分向社会展现“你用电、我用心”的服务理念，取得社会各界的认可和赞誉。印发便民服务卡搭起沟通连心桥8月底，该局精心设计和印制了12000余张“便民服务卡”，要求在基层服务的农电员工使用。便民服务卡上印制了“为民服务创先争优”、“

6月24日，国网唐山市丰润区供电公司石各庄镇供电所共产党员服务队常态化开展上门服务活动，提醒商铺店内工作人员注意科学安全用电，并积极讲解常用家电节电小窍门，正确引导客户科学、合理、安全用电。近期出现大范围高温天气，用电负荷增长较快。空调、电扇、冰箱等成为居民家中消暑纳凉的常用电器。

“供电公司的工作人员经常来检查线路，帮我们解决问题，真的很贴心。”6月25日，兴隆县蘑菇峪乡居安小区居民张大爷对前来走访的兴隆公司蘑菇峪供电所员工连连称赞。随着夏季来临，居民用电需求攀升，兴隆公司主动作为，组织共产党员服务队深入小区，开展用电隐患排查工作。工作人员逐户检查线路老化、

“有了这个‘智能柜’，大大提高了电能表出入库速度，‘先入先出’功能的应用，杜绝了高库领资产的堆积，这个柜体还自带预警系统，实时感知资产存储情况，避免在抢修时多拿错拿，提高了抢修的工作效率，真是既智能又方便啊！”6月25日，国网遵化市供电公司对供电所配备的“智能计量周转柜”进行培训，

“您知道待机电器一年会浪费多少电吗？不常用的家电要及时拔掉电源，又安全又省电。”6月26日，国网滦平县供电公司长山峪镇供电所党员服务队在辖区街道内开展“e起节电”公益宣传活动，向居民普及节电知识，推广智慧用电模式。活动中，国网滦平县供电公司采取“线上+线下”双管齐下的宣传方式进行活动

“张大哥，大棚内高处的灯帮您换好了，用电设备也检查了一遍，您有用电需求可以拨打台区经理名片上的电话，我们随叫随到。”6月26日，隆化公司汤头沟镇供电所共产党员服务队队员赵金、项春风在辖区种植大棚内开展用电检查服务时对客户说道。近日，高温突至，最高气温已达35摄氏度，持续高温天气让种植

“一定要做好系统化的网格化服务，完善客户台账，从大工业客户入手，对每一家客户的用电性质进行核查及现场证据留存，避免出现私自改变用电性质的情况。”6月25日，国网丰宁县供电公司电费班郑子楠在大阁镇供电所对所内专工进行系统化培训。为提升业务水平、客户服务水平，规范业扩报装流程，国网丰宁

“您家老房子的入户线有没有老化破损问题？房檐下的刀闸开关是否安全可靠？”“夏天用电量大，一定要多留意这些关键部位！”“高压线路下方可千万别栽种杨树、柳树这些长得高大的树木，太危险了！”6月25日，在热闹的油榨镇油榨大集上，国网滦州市供电公司油榨镇供电所员工联合油榨镇政府工作人员，共

“同学们，在家注意不要湿手触摸开关和插座，更不能用湿巾擦拭运行中的电器设备。”6月23日，在全国第24个“安全生产月”活动开展之际，承德县公司三沟供电所共产党员服务队以“绿色希冀品牌服务为引领，化身“电老师”走进三沟镇中心小学，为孩子们送上“安全大礼包”，全面筑牢校园安全用电防线。活

“连接头温度正常、逆变器温度正常。”6月24日，大城公司里坦镇供电所员工到新能源光伏电站进行巡检，帮助客户消除隐患缺陷，确保光伏发电安全稳定运行，用行动擦亮“绿色希冀”品牌。在检查过程中，他们对光伏板连接线的绝缘保护性能、计量装置准确性、逆变器运行情况及控制开关安全性等关键组成部分

编者按在幅员辽阔的中华大地上，县域是连接城乡的纽带，是经济社会发展的基石。一县一特色，一地一答卷。在提升供电可靠性、优化营商环境、助力乡村振兴等诸多工作中，县级供电企业立足当地实际，本着“抓就抓实干就干好”的原则，形成了许多富有成效、独具特色的“县域智慧”。这些源于实践、服务人民

“如果现场不再进行养殖业，需要通过网上国网APP或是到营业厅办理改类流程，千万不能私自改变用电性质……”6月24日，国网唐山市丰润区供电公司营销稽查人员对涉及农业大电量异常数据的唐山市锦程牧业有限公司开展现场核查。今年以来，丰润供电公司以“三全”营销稽查体系为指引，聚焦内外部巡视审计发