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文显山下盛开电力服务花——洛南分局高耀供电所创建群众满意站所工作纪实

2012-03-01 08:59来源:陕西商洛供电局洛南分局作者:李孟仁关键词:商洛供电局洛南分局供电所农网升级改造收藏点赞

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具有洛南县“东大门”之称的高耀镇,历史悠久,人杰地灵,人文景观众多。境内的文显山(又名云架山)海拔1710米,以“文显翠屏”被称为洛南八景之一。位于文显山下15公里处的高耀供电所担负着高耀镇l6个行政村,119个村民小组,4313户群众的供电任务,现有职工8名,维护0.4千伏线路204.3公里,配变38台。2011年以来,该所在县委纠风部门、洛南供电分局、高耀镇党委、政府的正确领导下,按照“服务发展、办事公正、管理严格、廉洁自律、业绩突出”的创建要求,围绕创建基层满意站所目标规划,细化措施,狠抓落实,创建工作取得了较好的成绩,被县纠风办推荐为市级创建单位,在文显山下唱响了“你用电,我用心”的最强音,依法服务,优质服务,和谐服务之花遍地盛开。

一年来,该所积极实施新一轮农网升级改造,着力解决群众用电难问题,完成了10个低压台区的农网改造和210户移民搬迁的供电任务。落实国家电网公司新“三个十条”,“为民服务,创先争优”活动在供电所进一步延伸,“你用电、我用心”的服务理念深入人心,电力服务“三农”的惠民政策在该所全面落实,为地方经济社会发展提供了坚强的电力保障。

确立目标,加强领导

2011年初该所就确立了创建市级“群众满意基层单位”的奋斗目标,制定了创建工作计划,成立了以所长为组长,三个专业组长为副组长,其他人员为成员的创建工作领导小组,切实加强对创建工作的领导。所上召开了动员会,学习了上级有关文件和领导讲话精神,分解工作任务,落实工作责任,制定了活动实施方案和考核办法,把整个创建工作贯穿于全年工作始终。所长为第一责任人,全面负责创建工作,其他成员按照分工各司其责,密切配合,把思想和行动统一到该项工作上来,为创建工作的顺利开展提供了组织保障和制度保障。

标准化建设提升服务功能

该所按照国家电网公司“精益化、规范化、标准化、信息化”的“四化”工作要求,该所认真开展了陕西省电力公司标准化供电所创建活动。

一是加强硬件设施建设,完善服务功能。在县局领导的高度重视下,2011年对院内院外进行了水泥硬化,既方便了员工,也方便了前来办事的群众。五月份对营业厅进行了改造。积极落实国家电网标识视觉系统第三批VI更换工作,包括营业厅门楣、营业厅铭牌、营业时间铭牌、玻璃门窗防撞条、小型双面识别灯箱、服务台背景墙、供电所铭牌、客户意见箱、服务台项目指示牌、桌牌、资料架、资料盒、资料夹、胸牌及附属设施标识牌等。设立了24小时“95598”故障、咨询、抢修、服务电话,配置了便民书写台、便民休息室、便民饮水用具,在营业厅放置便民宣传资料、便民防雨伞、便民客户意见薄、便民联系卡、各台区抢修时间表。

二是加强软件建设,完善各类规章制度。完善了内部各类制度、流程和图标和基础资料,对安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理六个方面的工作进行梳理,形成了所长监督专责,专责监督员工的机制。完善了安全和营销管理网络图、电力GS、业扩流程示意图等多项图表资料,实现了办公自动化和营销自动化、流程规范化。

通过标准化建设所容所貌发生了巨大变化,员工素质得到提高,安全管理、生产管理、营销管理、服务管理和综合管理水平得到提升。

农网改造解民忧

该所积极实施新一轮农网升级改造工程,着力解决群众用电难问题。先后配合政府完成兴龙村、天明村、马沟村移民新村的线路改迁;完成天明村14公里、高耀7公里、东岭村5公里的农网改造及户表改造工程;完成天明1#、2#、龙河2#、高耀l#、3#、兴龙2#、大南、前河3#、东岭、西塬2#配电室改造和正在建设中的双关村农网改造以及马沟、小街黑沟10KV补点工程的线路测绘任务。通过农网改造工程的实施,为民解难,为政府分忧。

作者: 李孟仁
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