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文显山下盛开电力服务花——洛南分局高耀供电所创建群众满意站所工作纪实

2012-03-01 08:59来源:陕西商洛供电局洛南分局作者:李孟仁关键词:商洛供电局洛南分局供电所农网升级改造收藏点赞

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优质服务铸品质

该所推出的“电话叫电工到”、“片警式”服务。“一站式”服务,“吆喝式"服务,将各项便民利民措施落到实处。近年来,该所全面贯彻落实“新农村、新电力、新服务”的发展战略,弘扬“努力超越、追求卓越"的企业精神,以“优质、方便、规范、真诚"的供电服务取得群众的好评,把人民群众满意不满意作为行风建设与优质服务的衡量标准。同时采取不固定不打招呼的方式,对所值班、抢修、事故处理、环境卫生、劳动纪律、规范着装等方面进行检查,督促员工抓好执行力,落实县局各项管理规章制度。严格执行电价政策,实行“五统一、四到户、三公开"管理,加大电价、电费检查、考核力度。加强电费票价管理,统一标准,在供电所营业厅公布电价政策和电费情况,自觉接受用户监督。在有偿服务方面,严格执行物价部门收费标准,做到公开、公正、透明收费。通过优质服务和标准化建设,为创建工作的开展创造了良好的环境。

“六个一”活动显特色

该所成立了“六个一”活动领导小组,制定了活动安排。按照“四有五让六个一”目标(四有标准—有强烈的服务意识、有创新的服务机制、有扎实的工作作风、有满意的工作成效。五让目标—坚持办事公开程序透明,让群众放心;坚持服务环境干净整洁,让群众舒心;坚持真诚奉献优质服务,让群众满意;坚持服务效率快捷高效,让群众方便;坚持廉洁勤政公开承诺,让群众监督。“六个一”创建活动(即:为群众办一件好事或实事、推行一项便民措施、悬挂一幅创建条幅、联系一个特殊客户、树立一名服务之星、每位员工提一条合理化建议)召开工作推进会,征求群众意见7条。承诺为群众办好一件好事,更换配变4台,改造0.4千伏线路14.48千米,解决了428户群众的低电压问题。义务为杨河、西塬、天明等村安装路灯82盏。关注弱势群体,为孤寡老弱提供服务30人次。支持地方经济,为瓮沟、云驾山旅游开发和延长公司和高耀砖厂等大客户提供服务。走访五保户、特困户,全年累计走访63户推行“面对面,三公开”制度、邀请群众和客户代表走进电力指导工作。及时向镇政府汇报工作,加强与地方的沟通,向政府主管领导和行风监督员述职述廉,把电力的各项惠民政策落到实处,造福一方。

依法治企树形象

该所开展“六五”普法,严格执行《电力法》、《企业法》、《合同法》等各类法律法规和规章制度。加强员工法律知识教育,观看警示教育片。对各类“出血点”、“发热点”、“风险点”做到有重点的识别和设防,排查影响该所发展和企业发展的各类矛盾,采纳群众合理化建议和意见。2011年共排查出突出矛盾31条,处理31条。通过开展依法治企活动,规范了企业和员工的服务行为,解决了一些突出矛盾,员工队伍建设得到加强,树立了企业形象。

创建工作闪亮点

一是印发了便民服务卡,在服务卡上印制供电所和包片人服务电话,“你用电,我用心”服务理念得到延伸,在企业与客户之间架起了一座连心桥。

二是建立了特殊客户档案。对辖区内军烈属和孤寡老人等弱势群体,建立了客户档案,记录了他们的详细信息,定期进行回访,所上人员实行“结对子”服务。

三是根据各台区的实际情况,制定了每个台区抢修限时服务卡,具体规定了抢修人员到达故障台区的时限,缩短了抢修时间。

四是为临时用电客户提供流动便民服务箱。针对辖区群众建房、打井、脱粒、灌溉等临时用电客户增多的情况,通过摸底,向分局营销科申请便民服务箱,对申请临时用电客户及时安装流动式便民服务8个,解决了群众临时用电问题。

作者: 李孟仁
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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