绚丽七彩虹——爱民供电局女子抄表班先进事迹-北极星农电网

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在牡丹江电业局爱民供电局里，有这样一支队伍，她由七名女同志组成，平均年龄为39岁，年龄最大的46岁，最小的22岁，却担负着全局一半以上的抄表收费工作任务。同时，爱民供电局营销岗位同业对标数月名列前茅，更与她们的辛勤工作密不可分。她们就是黑龙江省首支女子抄表班组——牡丹江电业局爱民供电局女子抄表班。

工作斐然结硕果

她们发扬“三千”精神，认真作好现场电表数据采集工作，做到不错抄、不漏抄;对新建客户档案所属抄表路段进行确认，作好抄表数据录入，进行现场用电检查，认真核对客户用电性质，对异常情况及时进行缺陷登记。实现零停电、零投诉”的管理手段，保证零欠费率的连贯性。一年365天，风里来雨里去，其间的辛苦也只有自己最能体会，她们以认真负责的工作精神、热情周到的服务态度、平和乐观的生活心态赢得了同事和用电客户的认同和赞誉，用辛勤的汗水换来幸福的收获，在2011年省公司“三.八”妇女表彰大会上，爱民供电局女子抄表班荣获“巾帼建功先进集体”称号、牡丹江电业局“模范班组”光荣称号、牡丹江电业局“先进班组”荣誉称号。

抄表工作的苦与乐

抄表员都熟悉一句话：“宁抄楼房一千，不抄平房一百。”原因就是，楼房的客户比较集中，生活相对宽裕些。而平房客户相隔较远，收入较低。在女子抄表班里负责管辖的区域内，由于住户搬迁造成混乱，总有一些人不能按时交电费，工作难度大。为了方便与客户沟通，女子抄表班每名抄表员把自己的姓名、电话写在通知单上，客户有事都能很快找到她们。有的客户家没电了也打电话，她们都能想办法尽快解决。催缴电费工作中，难免会遇到不配合的客户，每一次她们都会面带微笑，耐心说服。她们的辖区内谁都有一户“钉子户”，这样的用户十分蛮横，时常拖欠电费，每次她们去抄表时还会极力阻止，并说：“我又不是不交电费，你们这么不停地催是什么意思。”虽然很气愤，可又想争执无法解决问题，抄表员的责任是将电费回收回来，于是她们就换位思考，讲究说话技巧打破彼此之间紧张的气氛，气氛缓和后，就耐心的和客户谈起了自己的工作职责，客户理解了，就会缴纳了电费。每天清晨天刚蒙蒙亮人们还在熟睡，女子抄收员们已经脚步匆匆地走在大街小巷，为了工作，她们舍小家，顾大家，“忘记”了、冷落了热切企盼她们回家的爱人和孩子。

一花催开万木春

作为女子抄表班长赵茹，在女子抄表班成立之初，就制定了目标，保证每月100%的实抄率，逐步实现100%的回收率，配合核算发行工作对采集失败表补抄到户，度电必争，从源头处杜绝电量损失。班长赵茹带领刚接受催费任务的新员工王海超、刘洋，一切业务对新加人抄表队伍的两个女抄收员来讲都是陌生的，线路台区的不熟悉，地理环境的不熟悉，表箱安装位置的不熟悉，有些楼巷即使是白天仍然漆黑一片，必须借助手电筒照明，还有个别表位和表箱的玻璃窗位置相错，水平视线读表示数无法读准，班长赵茹就用尽气力的抱起刘洋认真读表，以保证读数的准确，随着催费结算考核日期的临近，班里除了刘洋还没有完全达到考核指标，班长赵茹看在眼里，急在心里，不能让一名同志掉队，她把刘洋还没有完成的任务重新再整理后，与刘洋多次来到欠费用电客户家中催缴电费，用耐心、亲切的话语与用电客户沟通，终于把刘洋本月的电费催缴任务完成。

百花齐放春满园

抄表可谓是与用户接触最多的岗位了。每月抄表一次、送单一次，或许催费还得再接触几次。对于大多数用户来讲，用电方面有任何疑问、任何意见与建议都会首先向抄表员反映，这就使抄表员成为连接用户与企业的纽带，女子抄表班的姑娘们时刻将“优质服务”牢记于心。抄表员郝春丽有一位住户是位独居的耳聋的老奶奶，每月电费不多但让老奶奶去营业厅缴纳无疑是十分不便的。于是，郝春丽主动代缴电费，次日再将电费发票送到老奶奶手中。郝春丽说，事情很小，不值一提，但尽她所能去帮助用户，收获的是对自我价值的认可，收获的是用户对我们抄表工作的肯定。在女子抄收班里4名同志连续数月实现双结零，班组欠费率0.031%，推动该局欠费率降至0.45%。她们凭着优质、真诚、灵活的服务，在爱民供电区客户心中树立了“爱供女子抄表班”的品牌，成为供电局优质服务工作的亮点。

这就是爱民供电局女子抄表班，她们每个月走过同样的路，重复着同样的工作。但她们对用电客户无私奉献的真心、服务的热情却不惧重复。七名女同志渲染着七种颜色，在蔚蓝的天空搭建起电力企业与用电客户沟通的七彩虹桥，她们尽情挥洒巾帼豪情，诠释责任诚信，体现智慧价值，她们的美丽在抄表工作中精彩绽放。

风雪中，又见女抄表员们忙碌的身影……。

作者: 田爽

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