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绚丽七彩虹——爱民供电局女子抄表班先进事迹

2012-03-07 10:27来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:田爽关键词:牡丹江电业局抄表班数据采集收藏点赞

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牡丹江电业局爱民供电局里,有这样一支队伍,她由七名女同志组成,平均年龄为39岁,年龄最大的46岁,最小的22岁,却担负着全局一半以上的抄表收费工作任务。同时,爱民供电局营销岗位同业对标数月名列前茅,更与她们的辛勤工作密不可分。她们就是黑龙江省首支女子抄表班组——牡丹江电业局爱民供电局女子抄表班。

工作斐然结硕果

她们发扬“三千”精神,认真作好现场电表数据采集工作,做到不错抄、不漏抄;对新建客户档案所属抄表路段进行确认,作好抄表数据录入,进行现场用电检查,认真核对客户用电性质,对异常情况及时进行缺陷登记。实现零停电、零投诉”的管理手段,保证零欠费率的连贯性。一年365天,风里来雨里去,其间的辛苦也只有自己最能体会,她们以认真负责的工作精神、热情周到的服务态度、平和乐观的生活心态赢得了同事和用电客户的认同和赞誉,用辛勤的汗水换来幸福的收获,在2011年省公司“三.八”妇女表彰大会上,爱民供电局女子抄表班荣获“巾帼建功先进集体”称号、牡丹江电业局“模范班组”光荣称号、牡丹江电业局“先进班组”荣誉称号。

抄表工作的苦与乐

抄表员都熟悉一句话:“宁抄楼房一千,不抄平房一百。”原因就是,楼房的客户比较集中,生活相对宽裕些。而平房客户相隔较远,收入较低。在女子抄表班里负责管辖的区域内,由于住户搬迁造成混乱,总有一些人不能按时交电费,工作难度大。为了方便与客户沟通,女子抄表班每名抄表员把自己的姓名、电话写在通知单上,客户有事都能很快找到她们。有的客户家没电了也打电话,她们都能想办法尽快解决。催缴电费工作中,难免会遇到不配合的客户,每一次她们都会面带微笑,耐心说服。她们的辖区内谁都有一户“钉子户”,这样的用户十分蛮横,时常拖欠电费,每次她们去抄表时还会极力阻止,并说:“我又不是不交电费,你们这么不停地催是什么意思。”虽然很气愤,可又想争执无法解决问题,抄表员的责任是将电费回收回来,于是她们就换位思考,讲究说话技巧打破彼此之间紧张的气氛,气氛缓和后,就耐心的和客户谈起了自己的工作职责,客户理解了,就会缴纳了电费。每天清晨天刚蒙蒙亮人们还在熟睡,女子抄收员们已经脚步匆匆地走在大街小巷,为了工作,她们舍小家,顾大家,“忘记”了、冷落了热切企盼她们回家的爱人和孩子。

一花催开万木春

作为女子抄表班长赵茹,在女子抄表班成立之初,就制定了目标,保证每月100%的实抄率,逐步实现100%的回收率,配合核算发行工作对采集失败表补抄到户,度电必争,从源头处杜绝电量损失。班长赵茹带领刚接受催费任务的新员工王海超、刘洋,一切业务对新加人抄表队伍的两个女抄收员来讲都是陌生的,线路台区的不熟悉,地理环境的不熟悉,表箱安装位置的不熟悉,有些楼巷即使是白天仍然漆黑一片,必须借助手电筒照明,还有个别表位和表箱的玻璃窗位置相错,水平视线读表示数无法读准,班长赵茹就用尽气力的抱起刘洋认真读表,以保证读数的准确,随着催费结算考核日期的临近,班里除了刘洋还没有完全达到考核指标,班长赵茹看在眼里,急在心里,不能让一名同志掉队,她把刘洋还没有完成的任务重新再整理后,与刘洋多次来到欠费用电客户家中催缴电费,用耐心、亲切的话语与用电客户沟通,终于把刘洋本月的电费催缴任务完成。

百花齐放春满园

抄表可谓是与用户接触最多的岗位了。每月抄表一次、送单一次,或许催费还得再接触几次。对于大多数用户来讲,用电方面有任何疑问、任何意见与建议都会首先向抄表员反映,这就使抄表员成为连接用户与企业的纽带,女子抄表班的姑娘们时刻将“优质服务”牢记于心。抄表员郝春丽有一位住户是位独居的耳聋的老奶奶,每月电费不多但让老奶奶去营业厅缴纳无疑是十分不便的。于是,郝春丽主动代缴电费,次日再将电费发票送到老奶奶手中。郝春丽说,事情很小,不值一提,但尽她所能去帮助用户,收获的是对自我价值的认可,收获的是用户对我们抄表工作的肯定。在女子抄收班里4名同志连续数月实现双结零,班组欠费率0.031%,推动该局欠费率降至0.45%。她们凭着优质、真诚、灵活的服务,在爱民供电区客户心中树立了“爱供女子抄表班”的品牌,成为供电局优质服务工作的亮点。

这就是爱民供电局女子抄表班,她们每个月走过同样的路,重复着同样的工作。但她们对用电客户无私奉献的真心、服务的热情却不惧重复。七名女同志渲染着七种颜色,在蔚蓝的天空搭建起电力企业与用电客户沟通的七彩虹桥,她们尽情挥洒巾帼豪情,诠释责任诚信,体现智慧价值,她们的美丽在抄表工作中精彩绽放。

风雪中,又见女抄表员们忙碌的身影……。

作者: 田爽
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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