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阿尔山供电局喜获市行风评比第一名

2012-03-07 11:24来源:蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局作者:王力辉、王强关键词:阿尔山供电局供电企业供电服务收藏点赞

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阿尔山供电局把提高供电能力、增强服务水平和转变工作作风作为树立供电企业良好形象重要抓手,不断出台新举措,取得了新成效。在阿尔山市组织的2011年年终民主评议行风工作中,阿尔山供电局再获第一名。

今年以来,在蒙东公司及兴安电业局的统筹安排下,为阿尔山供电区域内投资3373万元,新建明水、五岔沟、白狼三座66kV变电站;10kV线路绝缘化改造55公里;新建光纤通信线路139公里;新装真空断路器38台;新装无功补偿电容器24台;新建配电变压器台区2处。以硬件改造为抓手,以供电设施建设为平台,加强供电服务建设的高标准严要求。该局坚持开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,树立“你用电,我用心”的服务理念,按照《供电服务规范》、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”的要求,深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距,加以改进和完善。 组织工作人员深入社区,宣传优质服务的新举措,介绍电价政策、宣传安全用电知识,解答客户的提问,听取客户意见和建议,发放宣传册200份,受理业务咨询10起,征求客户意见12条。

集中组织学习《国家电网公司企业文化手册》、《国家电网公司品牌战略读本》,大力传播服务文化内涵,进行服务品牌推广,使优质服务理念与核心价值观根植于心,外化于形。 大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神,牢固树立“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观,开展向先进人物学习活动,强化员工不畏艰苦、勇挑重担的责任意识,爱岗敬业、精益求精的职业操守,刻苦钻研、勇于探索的创新精神,心怀感恩、甘于奉献的高尚情怀。 持续开展人员专业技能和服务技巧培训,不断提高员工服务素质。参加蒙东公司供电服务人员技能培训30人次。参加SG186营销系统操作培训22人次。 开展供电所优质服务竞赛活动,赛爱岗敬业精神、赛服务规范、赛岗位业务技能、赛创新举措、赛群众满意程度,通评比树立标杆,使广大职工学有榜样,赶有目标。

为了保证客户设备用电的安全性和可靠性,组织对16家高危及重要客户供用电安全隐患排查进行排查,发放《隐患排查整改通知书》,对安全隐患进行备案。对自备电源客户进行重新进行普查、登记,重新签订《自备电源客户供用电协议书》,防止自备电源反送电,确保电网和客户用电安全。

该局始终坚持“诚信久远,服务无限”的服务理念,建立了三级行风监督网,聘请16位社会各界人士为供电服务行风监督员,定期召开座谈会,征求他们的意见和建议。同时,设立了客户投诉、举报电话,发现不正之风严肃处理,起到处理一人教育一片的效果。2003--2011年以来,该局连续9年荣获当地民主测评行风第一名。

作者: 王力辉、王强
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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