铜仁供电局：着力打造“十分钟缴费圈”

这台机器怎么用？是不是以后我们就能在小区里缴电费了？10月17日，在嘉峪关铁路迎宾小区门口，居民围着一台黄色机器议论纷纷。是的，这是我们段专门为方便社区居民安装的自助售电缴费机，不但咱们小区有，我们段管内的铁路小区里都有。您出门到了张掖、金昌，照样能给家里充电费。嘉峪关供电段职工小马

夏季来临，在内蒙古察右前旗供电分局的每个营业厅，增加了两排雨伞架，引人注目。这是该分局为更好地服务客户，推出的便民雨伞式服务。凡是在电力营业厅办理业务的客户，就可以享受纯净水、针线包、常用药等待遇。如遇上雷雨天气，客户需要雨具，可以凭有效证件，填写借物单写明联系方式，即可以拿伞出

在家门口就可以自助缴纳电费，方便的很!10月28日，家住海东市平安区沙沟镇沙沟村贾海文高兴地说。今年，国网海东供电公司进一步拓展缴费渠道，充实乡村缴费网络，开通微信等新媒体缴费渠道，逐步实现高原乡村缴费的路路通。今年，海东供电公司加快十分钟缴费圈建设，在开展银行客户储蓄代扣、自助缴费

5月27日12点25分，经过近4个小时的紧张忙碌，国网烟台供电公司设在芝罘区89000民生服务大厅的电力自助缴费终端正式投入使用，这是该公司以客户服务为导向、拓展缴费渠道的又一新举措。5月27日一大早，烟台公司营销部宋振伟、吴勇利、柳林等工作人员就在烟台市芝罘区89000民生服务中心营业大厅内忙碌着

5月17日，在山东烟台开发区八角供电所24小时自助缴费营业厅内，一套全新研发的24小时自助缴费厅视频语音系统安装调试完毕并投入使用。它能实现营业厅与自助缴费厅的双向沟通，实时监测缴费厅情况，并为客户提供即时服务，这在全省电力行业还是首例。目前，当客户缴费过程中遇到终端机故障、网络信号异

“阿姨，您好，请问你需要办理什么业务?”， 4月15日，在遵供城区分局红花岗区营业厅， “申友强服务队”正在开展 “用电引导”服务，每当有客户前来办理业务时，“用电引导员”均会热情地走上前去，询问业务类别，引导客户分类快速办理，并现场征求群众意见建议，深受客户好评。据了解，为广泛听取客户意见和建议，及时处理好客户反映的各类用电问题，协助客户自助缴费、分类办理业务及填写各类服务表格、解答客户疑问，遵供申友强服务队在两城区营业厅窗口设置了“用电引导员

4月2日，方城县电业局以党的群众路线教育实践活动为契机，把密切联系客户、强化优质服务作为出发点，对供电所营业窗口进行检查，督导窗口服务人员转变思想观念、提升服务技能。该局从规范窗口服务人员的服务行为、办事程序、办事效率、工作纪律等方面入手，要求窗口人员忌语不讲、忌行不做、忌言行不一，杜绝发生“门难进、脸难看、事难办”的现象。客户来到营业厅要主动问候，引导客户到相关窗口办理业务，帮助客户使用自助缴费终端交费，耐心细致的解释用电业务方面的问题;业务受理过程中严格执行“首问负责制”，对客户反映的问题，第一时间联

12月31日，随着城关供电所的电费结零，荔波局电费回收圆满收官，连续两年实现电费回收100%指标，为2014年电费回收工作指引方向。荔波局自2012年5月份电费首次结零后，荔波局就将电费指标进行层层分解，严格制定详细考核办法，明确了当月电费回收责任与业绩考核、工资奖金直接挂钩，电费回收考核实行当月结算，当月考核，责任落实到人，指标考核到人;同时积极主动与工行、建行、农行、邮政，信用社合作开启电费代扣业务，开辟多种电费收费渠道， POS机和自助缴费终端、省心柜台、政务中心收费和村电联建;并通过优质服务促进电费回收，对电费回收困难的客户，实行“

12月24日，笔者从孟州市电力公司获悉，本月份该公司将所辖南庄营业厅作为“阳光卡”试点收费厅，多元化、人性化，贴心便捷的“阳光”电费收缴服务，受到了广大老百姓的喜爱，取得了实效。为进一步增强电费回收工作的透明度，让用户真正享受“明明白白用电，清清楚楚消费”的阳光电力收费渠道，孟州市电力公司不断创新收费模式，由原来的柜台坐收、走收扩展到了“POS机收费、银行坐收、邮政代收、自助缴费机、预付费卡、阳光卡……等多种缴费途径”。如今，南庄

为了贯彻落实贵州省“四在农家 美丽乡村”行动计划，推进“小康电”建设，近日，遵义凤冈供电局认真分析，查找瓶颈，结合自身实际，迅速启动电网规划，全力做好为民服务工作。按照省委决策部署，为解决群众普片关心的民生需求，完善农村基础设施，实现“小康电”，凤冈供电局按照统一规划、分步实施、因地制宜、安全可靠、节能环保等原则，结合自身实际情况，充分利用现有资源，在经过充分的调研和分析后，迅速启动新一轮电网建设规划，尽快建成可靠、智能、绿色的农村电网，服务黔北美丽乡村。为了确保“小康

近日，国网阿荣旗供电公司营销人员开展了客户走访活动，了解客户用电需求和电量增长点，力求管理与服务及时跟进，为地方经济社会发展助力。该公司结合县供电企业管理和供电所管理“双提升”活动，规范工作流程管理，对业扩报装实行全过程监督，通过严格的绩效考核，强化业扩报装人员责任意识、服务意识，规范服务行为，自觉维护国家电网公司“你用电，我用心”服务品牌形像。该公司与旗政府相关职能部门建立了重大项目对接机制，开辟域内外客商重大项目办电 “绿色通道”，增设供电服务网点，与邮政储蓄、农村信用合作社等

截止目前，杞县局先后开设“村邮站”缴费点234个，“缴付通”缴费点5个，同时开通网上“支付宝”缴费方式，使营业厅缴费高峰期逐步告别缴费“长龙”现象，有效的缓解了用户缴费难的问题。解决客户缴费难题，是确保电费及时足额回收的重要保证，杞县局为开展便民、利民服务，认真进行市场调研，深入了解不同区域、不同层面、不同群体客户的缴费需求，采取了多渠道缴费方式，打造出了十分钟缴费圈。即方便了群众，又确保了电费颗粒归仓。(闫辉燕)

5月4日，记者从滨州电网建设暨重点工作协调推进会获悉，今年，滨州供电公司计划总投资36亿元，开工建设42项大中型电网项目，为黄蓝两区大发展、大建设提供坚强电力保障。同时，2014年重点建设工程中，加快农网改造升级实现“三农”放心用电成为着力点，争取年内基本解决农村“低电压”供电“卡脖子”等问题。建设沾化500千伏工程扩增滨州供电主电源计划总投资9.2亿元的500千伏沾化变电站建成后，将成为滨州电网又一重要的电源支撑点，有效缓解500千伏滨州变电站的供电压力，满足滨州中北部的用电负荷

时下，越来越多的上班族喜欢宅在家里，连出门购物也选择在家“淘宝”。平日里要上班，下班后虽说可以到临近的邮政报刊点购买电费充值卡或24小时自助缴费机交费，但一天班下来早已筋疲力尽，不愿再花费精力。因此，每月缴纳电费却成为了不少上班族的“头疼事儿”。家住遵义市海尔大道华年小区的王先生告诉笔者，他平时是在遵义县上班，每天天不亮就得乘车走，待回家时已到了晚上，每次缴纳电费，他都必须利用休息时间去交或者提前购买电费充值卡，但长期下来总会吃不消。在得知遵义供电局近日开通支付宝缴电费后，王先生激动地说道：“

“今天到超市买菜，顺便就把电费缴了，挺方便。”11月27日，家住唐河县人民路的张大娘在超市电费代收点缴费后高兴地说。今年以来，唐河县电业局精心筹划安排，科学组织实施，以服务和方便广大客户缴费为出发点与落脚点，与银行、邮政等单位合作开展电费代扣、代收业务，使用户出行10分钟就能达到缴费网点。目前，唐河县内共设立营业厅缴费点21个、邮政代收点135个，分布在街道、小区、商场超市等交通方便、人流聚集的地方。该局全力打造的“十分钟缴费圈”取得明显效果，越来越多的居民亲身感觉到缴电费的便捷。“可以缴电费

从天津邮政获悉，今年天津邮政与国家电网天津市电力公司合作，在邮政网点及部分邮政便民服务站开办了代收电费业务，广大市民可在邮政网点办理电费查询、缴费、购电、补写卡等相关业务。目前，城市地区结合天津电力打造“十分钟缴费圈”工程开通了650个缴费网点，已实现代收功能的全覆盖;农村地区以新建和现有的邮政便民服务站为主要依托，开通了568个缴费网点，已覆盖大中型规模村镇。下一步，天津邮政还将与天津电力密切配合，继续开发新的缴费设备，开通更加灵活的缴费方式，在继续完善城市“十分钟缴费圈”的基础上，进一步方便农村居民购

7月2日，奈曼局郊区供电所共产党员服务队身穿统一制服，来到地处偏远、交通不便的奈曼旗大沁他拉镇敖包歹嘎查海布力嘎村，指导农牧民用户如何使用电费充值卡，解决偏远地区购电难的问题。在村部中心，党员服务队队员们向村民详细介绍了电费充值卡的作用及操作方法，“在充值卡的背面，标注了充值流程、注意事项和咨询电话，面值有50元、100元、200元不等，在营业厅或电费充值卡代售点都可以买到，也可以向电费抄表人员直接购买，使用电费充值卡时，只需要拨打95598服务热线，按照语音提示操作，就可以随时随地进行电费缴纳，还可以预购多张备用”，队员李玉东

5月20日，家住河南新乡市金喜园的刘女士来到小区物业的电力缴费终端，她输入缴纳金额并按下确认键，终端机就自动打印出了缴费凭条。整个过程用时不到两分钟。新乡供电公司营销部相关负责人告诉笔者，目前新乡市有80余台自助缴费终端系统，分布在各大商厦及小区内外等群众居住比较集中的地方，有效解决了部分小区营业厅网点少、市民缴费距离远的问题。根据新乡公司“十分钟缴费圈”的规划，社会化代收只是方便缴纳电费的途径之一，除此之外，客户还可以通过银行卡代扣、手机、POS机、网银、电费充值卡等非现金方式进行缴费。据了解，新乡公司在市区开设600多个电费

5月19日，家住遵义市和盛鸣苑小区的王女士来到南京路的“供电24小时自助营业厅”交电费，来去用了13分钟，缴费花了不到2分钟，方便的缴费方式着实为她节省了不少时间。近年来，贵州电网遵义供电局把便民服务作为提升客户满意度的一项重要工作，从抢修及时、缴费方便、服务高效等方面下足工夫，为客户提供立体多元化的贴心服务。其中不断拓展新的交纳电费渠道，构建城市“15分钟缴费圈”收到了较好效果。如今不同客户群对交纳电费方式的需要越来越多元化，有的习惯传统的柜台交费，有的喜欢网上支付、有的希望自助交费，同时为了实现方便、

牡丹江穆棱林区供电局围绕服务机制固化，打造供电服务名片。该局强化了缴费管理，努力推进“十分钟缴费圈”。近年来，该局将大力拓展各种交费方式，极大地方便客户缴费。加强配网抢修资源统一调配管理，全天候响应和快速组织各类配网抢修业务。加强现场标准化作业管理，加大标准化装备配置，强化营配业务末端协同，故障抢修实现“一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”标准化抢修，全面提升供电服务水平。强化电力故障抢修考核管理，开展故障抢修工单监控、回访及满意度评价工作。优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为,

“感谢你们，你们还亲自上门教我节电，每月省下来电费，我就可以减少一些生活开支了。”4月22日，贵阳供电局工作人员来到家住贵阳市金阳世纪城附近的王先生家中，为其制订家庭节电方案，受到好评。4月1日起，贵阳供电局启动“便捷交电费 满意在南网”活动，深入走访居民客户，广泛收集信息，采纳意见，同时推广非现金缴费方式，努力打造“十分钟缴费圈”。挨家挨户走访 收集用电意见为深入实践十八大精神，全力服务好贵阳市“一创四办”活动，4月1日起，贵阳供电局启动以提高居民用电质量

“真方便，不出村就把电费缴了，对于我们这些腿脚不灵便的老年人来说，再不用为每月到镇上缴电费犯愁了。”2月26日，家住唐河县源潭镇刘岗村的刘大爷在家门口新设立的邮政代收网点，不到一分钟就缴上了电费。当天，全县新增设的18个邮政电费代收网点正式投入使用。为切实解决用户缴费远、缴费难的问题，方便群众缴纳电费，唐河县电业局在全面取消“走收”电费模式的同时，不断完善缴费服务举措，拓宽缴费渠道，密切与银行、邮政等第三方合作，利用科技手段提升交费手段的安全便捷性，推出营业厅坐收、POS机刷卡、邮政代收、网上划拨、银行代