兴安电业局变电工区：请把您的微笑留下——小讲解大智慧

5月1日，济源供电公司汤帝路供电营业厅内，工作人员为前来办理业务的群众提供耐心服务。针对五一假期，济源供电公司组织供电营业厅，开展窗口服务人员礼仪培训，要求用礼仪规范约束言行，用微笑点亮客户，用行动践行服务。、

3月2日，在全国“学雷锋”日到来之际，济源供电公司组织窗口服务人员开展礼仪培训，认真学习员工文明礼仪规范和文明用语，要求每位员工牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的基本信条和行为准则，自觉用礼仪规范约束自己的言行，进而达到提高文明素质、提升供电服务水平、展现文明单位风采的目的。（

“面带微笑，挺胸，手掌交叉放于肚前，保持平衡，不能让头上的书本掉落。”12月10日，国网余姚市供电公司临山供电所利用午休时间，邀请中心营业厅营业员对该所营业厅全体人员开展服务礼仪培训。据悉，本次培训主要分为理论、实操两大部分。理论部分通过PPT、规程等材料，向大家详细介绍营业窗口人员职

10月14日，为进一步优化服务环境，规范服务行为，强化服务意识，济源供电公司通过多项服务措施，主动上门对客户进行走访，拉近与客户距离，为他们提供优质的供电服务。济源供电公司不定期组织开展送服务进乡村、进企业活动，及时询问客户需求，持续改进工作方法，努力提升服务水平和服务质量，拉近与客

8月1日，济源供电公司组织供电服务窗口人员举办文明礼仪培训，以提高文明素质和服务水平为重点，营造文明温馨的服务环境，打造群众满意的供电服务，树立良好的文明形象。倡树文明新风，深化文明实践。济源供电公司以创建省级文明单位示范单位为引领，突出特色、注重实效，大力推进精神文明建设。充分发

4月25日至4月28日，杞县公司为深入实践优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，在公司六楼开展供电服务窗口优质服务提升培训，此次参培对象为23个供电所营业厅窗口服务人员及95598全部工作人员。杨娜老师是郑州聚贤企业管理咨询有限公司专职电力培训讲师，有很多的实际经验和理论基础。在培训中杨老师

整齐的穿着、热情友好的微笑与问候、专注的目光，是给人良好的第一印象，这样会更好地展现电力形象。5月27日，杞县供电局邀请专业的礼仪督导为窗口人员讲解礼仪规范、仪容规范、和微笑规范及礼貌用语等服务细节。为提供更加优质高效服务，打造服务窗口新形象，杞县供电局开展标准化服务礼仪培训，来自

 为进一步提高一线服务人员优质服务技能和业务水平，更好地塑造窗口人员良好的社会形象，1月7日，虞城县供电有限责任公司营销部开展窗口人员服务礼仪培训，通过互动演练，从职业着装、仪容仪表、文明用语等方面，打造贴心细致的服务，提升窗口服务人员“颜值”。图为授课老师为参培人员讲解蹲姿的各项要点。

为详细了解公司员工培训需求，进一步增强培训的针对性和实效性，提升员工知识技能，近日，千阳分公司开展了员工“需求式”培训调查。通过调查，了解了员工对公司培训的看法和员工个人对培训的需求，从而为更好地完成公司培训工作，构建和完善公司的培训体系奠定了良好的文化基础。此次调查以问卷调查为主，通过发放《千阳县供电分公司员工培训需求调查表》的方式，在公司10个部门、7个供电所的职工中开展了调查，主要涉及工作技能、营销、财务知识、运行维护、生产技术、客户服务、安监等七个方面的业务需求类型选项，同时设定“其他需求”栏，供

1月24日，贵州华电大龙发电公司燃料运行班喜获铜仁市“工人先锋号”，在此项荣誉榜上再添一个获奖班组和部门，达到12个“工人先锋号”，展示出抓好“工人先锋号”创建，增添管理效益“双提升”活力的团队风采。 该公司工会围绕“双提升”工作主线，始终把抓好“工人先锋号”创建活动，作为建设“四个一流”员工队伍，融入“双提升”大局的载体，坚持抓员工素质提升，抓“五型

近日，陕西太白分公司被省电力行协评选为“标兵班组”并受到表彰奖励。据了解，近年来，太白公司“96789”呼叫中心在工作中坚持规范化和精细化管理，建立客户资料库，在大范围停电前均通过短信平台、电视台、公告等形式通知辖区用电客户，在太白公共服务行业树立了典范，坐席人员也实现了业务工作“零投诉”，并获集团公司“规范化呼叫中心”命名。同时，坐席人员加强岗位练兵活动，积极参与礼仪培训，结合岗位实践扎实开展QC创新活动，在资料建设、服务流程优化等方面进行了有益探索并取得

阿尔山供电局以科学发展观为统领，全面落实以人为本的管理理念，着力培育和构建具有电力企业特色的企业文化，不断把企业文化建设融于企业生产、经营、管理的各个环节，充分发挥了企业文化在管理中的软实力作用，有力地促进了企业文化在安全生产、队伍建设和精神文明建设工作，提升了企业核心竞争力。一是牢固树立文化兴企理念，高度重视企业文化建设。 企业文化建设工作是凝聚职工思想、提高职工素质、展示企业形象、扩大企业的有效途径和根本保证，对于促进企业持续、健康发展，有着重要的意义。局领导高度重视企业文化建设工作，始终把企业文化建设工作作为一项长期的系统工程来抓，建立健全了以局

图片1：本质安全现场开会 乌兰浩特农电局认真贯彻落实各级工会组织工作部署，按照年初我局制定的工作计划，积极配合局党、政、业务部门的工作，充分发挥基层工会组织作用，积极调动职工的聪明才智，强化自身建设，突出维权、参与、创新职能，推进企业民主管理、班组建设、推进职工素质提高、推进企业文化建设、积极扶贫救困，局务公开制度，维护农电局稳定，保障安全生产，增强职工凝聚力和战斗力，为全局完成全年工作目标做出了极大贡献。工会结合“本质安全”和“企业文化落地”文件要求，积极出主意、想办法，筹划，开展了大型的室外现场&ld

“看了你们标准化的管控流程和科学实用的工作标准，这才能呈现出用户满意、企业受益的一流企业效果。看来这两年你们付出的辛苦太值了。”这是日前开展的兴安盟电力系统“本质安全”现场推进会上，来自全盟各旗县市电力系统人员参观内蒙古兴安科右前旗电力公司标准化电能计量中心后作出的评价。近年来，科右前旗电力公司积极开展创建蒙东电力公司一流县供电企业活动，企业经营管理水平得到稳步提高，电网供电能力不断加强，各项基础工作实现了质的提升和转变，企业的综合实力得到全面夯实。2011年，科右前旗电力公司荣获“国网公司文

“看了你们标准化的管控流程和科学实用的工作标准，这才能呈现出用户满意、企业受益的一流企业效果。看来这两年你们付出的辛苦太值了。”这是日前开展的兴安盟电力系统“本质安全”现场推进会上，来自全盟各旗县市电力系统人员参观内蒙古兴安科右前旗电力公司标准化电能计量中心后作出的评价。近年来，科右前旗电力公司积极开展创建蒙东电力公司一流县供电企业活动，企业经营管理水平得到稳步提高，电网供电能力不断加强，各项基础工作实现了质的提升和转变，企业的综合实力得到全面夯实。2011年，科右前旗电力公司荣获“国网公司文

图示：正在现场演示自主研制的“五小”创新小发明：带电修剪树枝多功能绝缘剪子 图示：兴安电业局朱成局长等正在乌兰哈达220kV变电站调研日前，在兴安电力系统举办的“本质安全”现场推进会上，一行人走进了装饰新潮，科学规范、配有先进的多表位、高精准等级的单相、三相电能检定装置、全自动互感器检定系统和当前最先进的采负终端检测设备的内蒙古兴安科右前旗电力公司标准化电能计量中心进行了参观和现场交流，来自科右中旗电力公司工会的万泉主席感慨地说：看了你们标准化的管控流程和科学实用的工作标准，这才能呈现出用户满意、企业受

1月12日， 蒙东电力公司党委书记吕海平在兴安电业局局长朱成、党委书记呼和图等人的亲自陪同下，首次来到该局送电工区检查指导本质安全建设工作。送电工区党政领导高度重视，成立了阵容强大的接待小组，全程陪同。吕书记听取了工区讲解员对工区输电作业安全口诀、工区公开栏、标准化建设信息栏、无违章承诺书、本质安全建设开启标准化建设新视野的精彩瞬间展板、“创先争优”对优树标杆活动等展的简要介绍，观看了工区QC活动成果展示，查阅了工区梳理出的78项管理标准，观看了工区本质安全建设专题汇报片。接下来，吕书记召开了一次别开生面的座谈会。会上，首先要求

近年来，受煤价持续攀升等因素的影响，大唐安阳发电厂面临严峻的经营压力。为提升企业竞争力，该厂进一步转变管理方式，大力推进管理创新，引进并实践了TPM管理模式。据了解，TPM管理即全员参加的生产维护活动，提高设备的全面性能，是建立在美国生产维修体制的基础上，同时吸收了英国设备综合工程学里群众参与管理的思想。安阳发电厂经过调查研究，认为开展以“本质安全现场及班组建设活动”为主要内容的TPM活动，能有效提升企业管理绩效、降低运行成本、实现本质安全，获得人员素质和管理水平的全面提高，是企业实现管理创新的一条有效途径，也是实现持续有效和谐

近年来，受煤价持续攀升等因素的影响，大唐安阳发电厂面临严峻的经营压力。为提升企业竞争力，该厂进一步转变管理方式，大力推进管理创新，引进并实践了TPM管理模式。据了解，TPM管理即全员参加的生产维护活动，提高设备的全面性能，是建立在美国生产维修体制的基础上，同时吸收了英国设备综合工程学里群众参与管理的思想。安阳发电厂经过调查研究，认为开展以“本质安全现场及班组建设活动”为主要内容的TPM活动，能有效提升企业管理绩效、降低运行成本、实现本质安全，获得人员素质和管理水平的全面提高，是企业实现管理创新的一条有效途径，也是实现持续有效和谐