延津县电业局：小小便民卡 服务作用大

刚才我看到家里厨房的电线突然冒起火花，然后就停电了，我又不懂电不敢去修，麻烦你们快来帮我处理一下。日前，家住泰州兴化市永丰镇花沈村的王女士拿出便民服务卡，拨通了永丰供电所社区经理朱彩旺的电话工作人员很快赶到进行处理。今年5月，兴化市供电公司印制了56万张便民服务联系卡，于6月底前已全

“谢谢电工师傅了，大过年的你们还给我们便民服务卡，有了它，我们缴费、用电就更加方便了”。“大爷别客气，这是我们应该做的，您如果在用电方面有什么问题就及时和我们联系，我们会在第一时间过来给您处理。”。“好的，你们的服务真是越来越贴心了。有问题我就联系你们”。2月14日，凉州区供电公司刘沛供电所员工正在为刘沛7组的陆大爷发放便民服务卡。据悉，为及时处理客户用电中出现问题，该公司印制了有95598报修电话及辖区负责人、包片人手机号码的便民服务卡，以方便客户及时处理在用电中出现的问题及解答

“有了这张小卡片，以后需要解决用电方面的问题可方便多了，供电公司想的真周到!”10月22日，在接到济源供电公司汤帝路营业厅营业员递过来的便民卡后，前来办理业务的王师傅不住的称赞，这是该公司推出的又一便民新举措。为切实提升优质服务水平，让市民享受到方便快捷的电力服务，打造“十分钟缴费圈”工程，针对城区电力客户，济源供电公司精心印制了3万份便民服务卡。卡片内容包括电费缴纳方式、济源市缴费网点和代收点、服务电话、供电服务热线和抢修电话，让用户对电力服务一目了然。济源供电公司将便民服务卡下发至汤帝路营业厅、全市3

“是进化供电所吗?我家的电灯不亮了，请你们来看看吧。”7月15日，家住凤冈县进化镇沙坝村青山组的60余岁老人廖是义，按照“进化供电所客户便民卡”上的提示，打通了抢修电话，不一会，供电所抢修人员就上门进行了抢修，恢复供电。凤冈供电局进化供电所所辖两个镇，大部分用户都居住在农村，其中的沙坝村更是地处偏僻的大山里，距离最近的进化镇还有十多公里的路程，土地贫瘠交通不便成为了这里经济发展的瓶颈。村里的年轻人基本都外出务工，留下老人、孩子守在这大山里。“除了交电费、买生产生活物资，一年难得上回街&rdqu

近日，为提升供电服务质量，后旗局将便民服务卡摆放于全旗各供电营业网点，由工作人员向前来办理各类电力业务的用户讲解发放。与之前印有供电所所长、包片电工联系电话、电力投诉举报电话的服务卡片相比，此次面向客户发放的便民服务卡在服务内容上新增了充值卡缴费方式、用户缴费、安全用电三项电力宣传内容，丰富了便民卡内容，克服了以往服务卡内容单一、形式简单的缺点。便民服务卡的发放，使用户办理用电业务更加方便快捷，只需一个电话，所属供电所就会在第一时间为客户提供优质服务，确保每位客户的用电难题都能得到满意答复。便民服务卡在全旗各营业网点一经发放，受到前来办理业务用户的一致

“这大冷天的，一个电话您就冒着冰雹过来给我们修电，俺不知说啥好，多谢啦！这张小卡片真让俺心里感到热乎！”郑二民一手拿着便民服务卡，一手紧紧拉着电工郑华荣的手称赞不已。一张小小的便民服务卡，让村民切实感受到了零距离的供电服务。原来，2月4日晚上19时左右，鄢陵县陈化店镇东明义村村民郑二民老两口和春节回家过年的儿子、儿媳一家三口正围在一起其乐融融地拉家常、看电视时，家中突然停电，一家人顿时手忙脚乱起来，但怎么检查就是找不到停电原因。郑二民望着窗外嗖嗖不停的冰雹发了愁，寒冷的夜晚没有电可怎么过？这时，郑二民忽然想到供电所刚刚发放的便民

    8月13日，敦化市青沟子镇烟农李伟新家的密集式烤房正值排湿定色的关键时刻，烤房的风机突然发生了故障。他拨通敦化市农电有限公司“便民服务卡”上的联系电话后，青沟子供电所的两名工作人员迅速赶来帮他修好了风机。    据悉，烟叶是敦化市农业支柱产业，当前，正是烟叶采摘、烘烤的繁忙季节。敦化农电公司为更好的服务烟农，依托16个基层供电所成立“保电服务队”，做好烟农优质服务工作，为烟农用电开辟“绿色通道”，保障烟农的电力供应

“这样小小的一张卡片，还真是方便到家了。”6月27日，三堆村村民老陈拿着“便民卡”高兴的赞不绝口。原来，三堆村村民老陈腿脚行动不便且生活困难，子女长期不在家，家中破旧的房屋线路陈旧老化，连日来连续出现跳闸现象，于是拿出存放在电表箱上的便民卡，拨通了服务热线。党员服务队获悉这一情况后，立即赶到老人家中。经过询问，检查用电设备隐患，对老化线路、灯头等逐一进行拆除，并重新布线安装，为老人更换了新的空气开关，使老人用电得以保障。据悉，这是城郊供配电营业所为进一步推动“个十百千万行动计划”的

8月2日，河南濮阳供电公司向用户推出了一张“便民卡”，这是该公司迎峰度夏期间推出的又一项优质服务新举措。为做好迎峰度夏期间用电服务工作，扩宽与用户的沟通服务联系渠道，濮阳供电公司精心印制了二十多万张印有24小时供电服务热线、交费日期、交费地点以及免费电费短信开通方法等信息的“供电服务便民联系卡”，面向濮阳市城区广大电力客户发放，用户不管有任何用电疑问、申请、报修、咨询或对不规范的服务行为进行投诉等，都可以拨打卡片上的电话进行联系。濮阳公司营业厅推出的供电便民服务卡，不仅极大地方便了客户了解自己的用电信息，也在一定程度上分担了95598人工话务量，使客户

     5月13日，蒙东呼伦贝尔阿荣旗电力公司客户服务大厅，陆续前来办理缴费业务的客户基本不用等候多少时间，就顺利完成了缴费购电业务。有客户说：现在有代收电费网点，比前几年方便多了，我来这儿缴费就是习惯了。    去年以来，该公司紧密结合“三集五大”体系建设，不断拓展缴费渠道，合理组织规划营业网点和收费网点布局，方便客户办理用电业务，彰显了国家电网企业人性化服务新格局。    该公司为方便客户，以提高服务水准和工作效率为出发点，在原有电费收缴方式的基础上，与

“你们又给了我老父亲一次生的机会，太感谢了，你们是我家的大恩人啊!”这是库伦旗扣河子镇双庙三组村民闫某感激地说道。6月5日中午12时30分，通辽库伦旗农电局扣河子供电所抢修人员从现场刚到所里准备吃饭，接到一位客户打来电话，说：“家里突然没电，快来修理呀，要不人就没命了”，该所所长听到此电话，立即核实好报修人员的详细地址，带上所内两位电工立即赶赴现场抢修。原来电话是扣河子镇双庙三组村民闫某打来的，他的老父亲患有肺癌晚期，经常在家吸氧，如果没电，制氧机就不能制氧，这天中午，老大爷又一次病情发作，需要吸氧，可家

12月27日，肥东县杨店乡孔庄村民组的朱师傅一大早便来到了肥东供电公司杨店供电所，专程向供电所员工表达感谢之情。 原来事情是这样的，朱师傅的母亲——肥东县杨店乡孔庄村民组的王奶奶老人经过心脏植补手术后，出院回到了家里。由于最近这段时间天气异常寒冷，朱师傅把早就准备好的电褥子给老人插上，这时发现指示灯怎么也不亮，家人都还以为电褥子出了问题，经查看后，是插座处出了问题，进行了维修之后也没修好。情急之下，他们抱着试试看的态度，拔通了肥东供电公司24小时抢修服务热线95598，值班人员接到电话后，立即指令杨店供电所抢修人员赶到了老人家里，经检查发现家中内部用电