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海宁电力:“大营销” 提升“中心”软实力

2012-05-23 17:58来源:浙江省海宁市供电局作者:黄丹凤 姚玮琦关键词:海宁市供电局大营销有序用电收藏点赞

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“被索引范围第一列必须是索引对象,我们来看下屏幕上的表单……。”5月18日,浙江海宁市供电局服务质量管控中心“请进来,走出去”班组活动如期开班,本期邀请了局营业厅的受理员谢晋雯,给姑娘们讲授EXCEL表格制作的一些日常实用知识。

为确保今年有序用电工作顺利开展,连日来,海宁局服务质量管控中心的姑娘们正为全市2470户专变用户的档案资料进行核对整理。由于用户每条资料都要在限定的期限内保质保量完成,EXCEL表格制作的熟练程度影响了姑娘们的工作效率和质量。对此,在本月的班组活动上,精通EXCEL表格制作的小谢为大家上一堂生动而实用的计算机操作课。“如果要筛选200-315kV的用户应该怎么选?”“vlookup函数公式怎么用呢?”培训现场,姑娘们带来了日常工作中遇到的实际问题,通过小谢现场耐心讲解和大家上机反复练习,疑难杂症迎刃而解。

服务质量管控中心担负着全市27万用户的电话用电报修、用电咨询受理,以及迎峰渡夏期间专变用户有序用电的管控等工作,是供电企业与用户沟通交流的重要“窗口”,员工的专业技能水平及客服意识直接影响着企业的社会满意度。

对此,今年以来该局充分发挥“大营销”建设体系的管理优势性和服务高效性,针对服务质量管控中心工作特点,成立了“微笑工作室”,每月有针对性的开展“请进来,走出去”主题活动,出台了《微笑服务工作法》,评选“微笑大使”等创新举措。在提高职工专业技能水平,提升“中心”软实力的同时,也缓解员工作压力,为员工营造了轻松和谐的学习工作环境。

据统计,今年以来该局用户投拆率为零,客户满意率也从去年的99.5%上升至100%,1月份以来受理过表扬工单8起。

作者: 黄丹凤 姚玮琦
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