遵义供电局：多种交纳电费方式方便城乡客户

经过半个多月的多部门协作，截至8月23日，玉屏供电局淹区用电治理工作在田坪镇取得明显成效，田坪供电所辖区未交电费用户从94户下降到18户。据悉，为解决长期以来因建设发电站形成的淹没区及用户拒绝交纳电费问题，玉屏供电局上下一心，提前邀请律师对马面坡村、罗家寨村的淹没区用电及拒绝交纳电费等

大连供电公司为更好服务居民用电客户，提供营业网点柜台、自助交费终端交费及以下快捷交费途径。●第一招网上交费目前工商银行、农业银行、中国银行、中信银行、交通银行、民生银行、大连银行、浦发银行均已开通网上银行交纳电费服务。●第二招智能手机软件交费智能手机下载翼支付、银联支付、银联钱包

近日，宝鸡公司农电管理中心联盟供电所便携式买电宝业务一经启动，就受了辖区广大客户、尤其是年轻客户的一致青睐，被誉为掌上营业厅，也被客户亲切的称为居家买电的好帮手。买电宝是新推行的一种互联网交费方式，可为客户提供点对点服务，其可视化界面便于操作，可满足客户在线进行电费查询、交纳等业

“预存电费还赠送礼品，真实惠呀!”12月23日，一客户在姚安公司栋川营业厅预存电费并领到供电公司工作人员发送给他的一提卷纸后高兴地说。从12月18日起，姚安公司开始在7个营业厅开展“预存电费送好礼”活动。活动期间，该公司共准备礼品11000余份，全县所有低压居民客户在本月结清本年度电费后再预存一定金额的电费时，就能获得一定的礼品，多存多得。为确保活动的正常进行，该公司提前利用各种渠道进行广泛宣传，在营业厅、集镇等人口密集地区张贴宣传手册、悬挂横幅，使广大客户知晓此次活动的内容。目前，姚安公司辖区有6余万户

“以前都要到营业厅交电费，一来一回好费事，现在俺村里边有了交费点，串个门就把电费交了。”4月6日，国网沁县供电公司尧山供电所辖区后泉村民王财旺，交费后高兴的说。沁县是以丘陵地为主，共有300多个行政村，用电以居民用电为主，工业用电很少。以往用电户交纳电费，村民们需要专程到当地乡镇供电所营业厅，或者定时在指定地方收费，遇上农忙时间倒错过收费时间，而遇上交费高峰时，还需要排队等候，给村民们带来了极大地不便。在党的群众路线教育实践活动中，国网沁县供电公司班子成员经过到基层实地调研，走访群众，得知客户的这一交费问题后，为方便客户交费，在

国网鄂温克旗供电公司为拓展收费渠道实现缴费方式多元化，解决客户交费困难的问题，近日在客户服务中心营业厅新引进一台自助缴费机，让客户交纳电费越来越便利。自助缴费机依靠现代化计算机技术、网络技术和电子通讯技术，以营销业务应用系统数据为基础，实现了现金缴费、信息查询等功能。国网鄂温克旗供电公司在农村信用社电费代扣代收、银行代收等工作的基础上，投入使用自助缴费机，客户可携带交费票据自行交费和查询，不必在营业厅窗口排队等候。多种缴费方式给客户带来极大的方便。

5月19日，家住遵义市和盛鸣苑小区的王女士来到南京路的“供电24小时自助营业厅”交电费，来去用了13分钟，缴费花了不到2分钟，方便的缴费方式着实为她节省了不少时间。近年来，贵州电网遵义供电局把便民服务作为提升客户满意度的一项重要工作，从抢修及时、缴费方便、服务高效等方面下足工夫，为客户提供立体多元化的贴心服务。其中不断拓展新的交纳电费渠道，构建城市“15分钟缴费圈”收到了较好效果。如今不同客户群对交纳电费方式的需要越来越多元化，有的习惯传统的柜台交费，有的喜欢网上支付、有的希望自助交费，同时为了实现方便、

记者从江苏省电力部门获悉，未来全省将实现客户跨区域异地缴纳电费。由于工作关系，在苏打工的小张经常要出差，一不当心就会耽误缴纳电费。张先生：“电费不能及时缴上去，现在租的房子，房东挺烦的，老打电话催，跟房东弄的关系也不好嘛。”不过在不久的将来，小张的烦恼可能就会迎刃而解。江苏省电力公司表示，今后居民用电服务将逐步实现数字化、信息化和智能化。比如电费缴纳方式，将和通讯公司合作，研发手机“闪付”、手机二维码支付等新型缴费方式，实现全省异地交纳电费。同时借力全省市民卡推广，逐步打造水、电、气等公共事业联合交费平台

7月10日上午9点，大龙供电所与淹区抚溪江村后锁村民组代表在该所会议室就淹区赔偿及正常缴费事宜进行了积极沟通、协调，妥善处理了双方矛盾，为即将全面开展的淹区整顿工作奠定了良好基础。据了解，从农网改造以来，后锁村民组一直交费正常，服从供电部门正常的供用电秩序管理，但7月5日抄表收费人员反映，该村民组59户村民已开始拒绝交纳电费。接到淹区收费班长电话后，该所负责人随即前往抚溪江村后锁村民组了解情况。在后锁村民组，工作人员发现三户村名公开挂“飞线”抽水，且全是裸露皮线，线路都比较远，存在严重的安全隐患。在该所工作人员没收“

“小袁，听说阿尔山市邮政局开通代收电费业务了?”“是的，当月电费可以到邮政代收网点交。”“知道了，原来是这样，谢谢。” 这是阿尔山市一位居民到供电局了解到的。在兴安供电公司打造多种缴费形式方便用户的优质服务活动中，经各方面的协调及阿尔山供电局与阿尔山市邮政局的共同努力下，阿尔山市境内的明水等5个乡镇邮政储蓄网点正式开始办理代收电费业务，为电力客户方便、快捷的交纳电费创造了良好的环境，有效解决了边远地区交费难问题。阿尔山供电局与当地邮政局达成邮政代收电费业务协议，开启了该局电费代收业

营业四所抄表班是供电局的主要对外窗口，而“女子抄表班“则是营业四所对外服务窗口的重要组成部分。抄表班共有职工7名，一年365天穿梭于辖区的大街小巷，人人都承担4500多户的催费工作，不管严寒酷暑，还是风霜雪雨，始终把微笑带给千家万户，为群众排忧解难，受到了上级领导和群众的广泛赞誉。平日里抄表员在催费工作中存在的最突出问题就是用户拖欠电费，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条例》中有关电费交纳责任条例的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的责任，让用户了解按时交纳电费是一种义务，不按时缴纳要承担违约金。我们希望用这种方法使大部份

“阿姨，这是我们现在推行的电费充值卡，您只需要按照上面的提示，就可以在家充值电费了。”10月25日，遵义供电局走进天利广场小区，开展“‘情暖黔北 电靓名城’安全用电进社区”活动，并为广大居民带去了电费充值卡，方便群众足不出户缴纳电费。据了解，电费充值卡是该局推行银行代扣、邮政缴费一站通、24小时自助缴费机等缴费方式后的又一全新缴费模式。与其他缴费不同的是，用户不用再受缴费时间及地点的限制，在购买相应面值的充值卡后，通过座机、手机等通讯工具，拨打电力服务热线95598，按照语音提示便

“缴费可以用电费充值卡，还有24小时自助缴费点”，一个多月来，遵义供电局为进一步强化与客户之间的服务纽带，开展了“客户关怀一带十”活动，通过员工向自己的3至10位亲朋邻里介绍缴费、抢修、客服、投诉、安全节约用电等服务内容和方式，增进客户沟通，提高服务能效，促进服务水平的提升。本次活动以倡议的方式发动员工参与供电服务方式的介绍和传播工作，突出亲情化服务，突出客户意见的收集整改，从而搭建与客户之间的有效沟通纽带，实现“万家灯火.南网情深”核心价值观渗透力和影响力的增强。电费充

“以前买电费充值卡还得排队，现在方便多了，等公交的工夫就把卡买了。”8月28日，在中国邮政营业厅买到电费充值卡的北京市安贞社区居民刘女士高兴地说。8月28日上午，国网北京市电力公司和北京市邮政公司签署代售电费充值卡协议。通过此项举措，北京全市的售电网点增加至24000余个，惠及630余万用电客户。国网北京电力全面实现城镇10分钟交费圈和农村地区村村有交费点的目标，为居民提供了方便快捷的购电服务。此次签署代售电费充值卡协议，是国网北京电力与北京市邮政公司开展的又一项便民合作。根据协议，自8月28日起，北京市近7000个邮政网点开始

截止7月23日，国网牡丹江供电公司营业及电费部营业三所共售出4.4万元的充值卡，自助终端缴费额度为1.2万元。充值卡和自助缴费机的应用，不仅减轻了窗口客户排队购电的压力，而且还大大提高了离柜率，极大地方便了用电客户在最短的时间内购电。这个所从6月初开始，让方便的电费充值卡走进千家万户，握在辖区老百姓的手中。该所随着用电客户年年递增，为了减轻窗口收费人员的工作压力，方便居民客户缴纳电费，减少缴费等候的时间，他们在辖区客户中全面推广电费充值卡、宣传24小时自助缴费业务。该所为了提升宣传力度，制作了“充值卡缴费真方便、今天你自助了吗”

6月13日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所积极推广，让电费充值卡走进千家万户。这个所随着用电客户年年递增，为了减轻窗口收费人员的工作压力，方便居民客户缴纳电费，减少缴费等候的时间，他们在辖区客户中全面推广电费充值卡、宣传24小时自助缴费业务。为了提升宣传力度，该所售电班还制作了“充值卡缴费真方便、今天你自助了吗”等温馨提示卡，并安排一名工作人员在营业厅做引导和演示。客户主动询问和购买充值卡，并到自助缴费机缴纳电费。很快，终端机旁排起了购电队伍。用电客户又看到用充值卡缴纳电费是新生事物，不少客户又进行了购买、尝试。该辖区岳先生缴

为扩宽电费缴费渠道，方便客户缴纳电费，提升电力优质服务水平，加快电费资金回收。6月4日，营业四所开展了电费充值卡使用专项培训，全所员工参加了学习。此次培训由该所营业厅班长主讲，该所员工每人先发放一张电费充值卡，确保能大家熟悉和掌握后。然后从电费充值卡的面值、充值过程、电费查询等方面为参培人员展开全方位细致的培训。通过培训，该所负责人要求大家，所学内容将对以后的实际工作起到很好的指导作用。营业厅及抄表催费人员的对电费充值卡宣传解释，会增加居民用电客户对交费方式的了解，特别是抄表催费人员利用中午、晚上及休息日，携带电费充值卡上门为客户提供现场交费服务，提高

5月16日，遵义凤冈县进化镇红安村村民陆祖兴通过电费查询，得知他家电费充值卡上电费余额68.98元，看来这月不用跑到10多公里外的供电所交电费了。按照以往的惯例，每月12至23号是交电费的时间，红安村的用户都要到10多公里外的供电所交电费，不但路途远、路费贵，还要耽误很多时间。后来有了村电共建服务窗口，交电费、办理业务在村里就可以办理了。但是，村电共建服务窗口的覆盖面还不是很广，依然有部分比较偏远的留守家庭，在交电费上也存在一定的困难。凤冈供电局进化供电所在用户中推广电费充值卡业务，通过大力宣传，在今年1月份就办理700余户的电费充值业务。电费充值卡，

“我经常出差，家里90多岁的老父亲交电费不便当，电费充值卡业务推出后，我在外地也可以给家里缴电费了！”日前海盐绿城小区的陆小林大伯连买了3张200元充值卡高兴地告诉笔者。今年来，海盐供电局在完成24小时营业员窗口服务的基础上，积极探索电费充值卡业务在电力客户中的运用。根据海盐供电局的部署，此次发行电费充值卡共有50元、100元、200元、500元四种面额，向全县全面统一发行，可在全省范围内跨地区使用。据海盐供电局小支介绍，用户在购买电费充值卡后，通过拨打浙江省电力公司24小时电费充值卡充值热线11686688，根据语音提示，输入

为有效拓宽用户的电费缴费方式，遵义供电局于近期面向社会推行“电费充值卡”服务，使广大用电客户享受到更实用、更便捷的用电服务。长期以来，遵义供电局除在各营业窗口收取电费业务外，还不断拓宽缴费渠道，面向社会相继推出银行代收代扣、邮政缴费一站通24小时自动缴费机等缴费方式。为更好地给广大用电客户提供更加方便、及时的交费服务，该局主动承担社会责任，在不断完善原有缴费方式的同时，积极探索新的缴费方式，新增电费充值卡交费业务。为了开展好此项工作，该局采取印制宣传单进行发放，同时还走进电台通过电波向广大的市民进行宣传等多种方式推行电费充值卡。

“电费随查随交，真是太方便了!”6月5日下午，在江苏南京供电公司城北营业厅，当工作人员告知家住下关区建宁路196号的杨先生，他今后不用再特意跑到营业厅交费，只需在手机上安装“江苏电力掌上生活”客户端，轻点按键便可5分钟内用电费充值卡完成交费时，杨先生高兴地说。 “江苏电力掌上生活”客户端主界面。“江苏电力掌上生活”客户端是江苏省电力公司95598继电话、传真、互联网服务之后，倾力打造的又一全新服务渠道。该客户端基于时下最热门的Android和IOS操作系统，