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孝心。1982年10月25日,出生于利辛县汝集镇,上面有两个姐姐一个哥哥,他是老小。2001年合肥科技学校中专毕业学习自动化专业,毕业后到海尔安徽分公司从事电器设备自动化维护工作,2008年为照顾年迈的父母,放弃了在海尔的优厚工资福利待遇,回到了自己的家乡,刚到供电公司在抢修中心工作,从2009年到客服中心城东抄表班工作至今。2009年父亲患病住院期间,李阵白天在单位上班,晚上到医院看护病人近一个月的时间。
爱心。电费回收期间,李阵帮助离休老干部、行动不便的特殊客户代缴电费,帮助老干部免费安装油烟机电源,他是公司党员服务队的队员,在抗灾、抢险、重大活动、中高考等重点保电的时刻都有他的身影,经常参加公司组织的爱心服务活动。
客户听说笔者是宣传李阵的,都夸他能干、有爱心。
在客服中心,他的工作量在所有抄表员中排第二位,抄表卡就有24本,每个月3号之前,都能及时完成上个月将近100万元电费回收工作,他分管台区的线损平均完成在4.8%。
2012年4月份,李阵被客服中心评为服务之星。
细心。李阵分管范围:城市10千伏13建设北、南线,城郊10千伏12线;主要服务的客户:水晶郦城、怡和家园、粮食局、城东菜市场、四小、公安局、房产局、一小、科委、文苑新村、人武部、平安小区、血站等17个低压配电台区的4800余户;主要的工作:抄表、收费、维护等工作。
2012年6月15日凌晨5时50分,匆匆喝了几口稀饭,按照自己的工作计划,骑上摩托车走街串巷开始了一天的抄表工作,当天抄的第一个用户是农业局的刘桂霞,上午9时59分,抄完当天计划,最后一个用户是邮政储蓄所的朱付侠,共完成5个台区594户的抄表任务。这比昨天凌晨5时开始抄表,12时30分抄完1800户的工作量相对轻松得多。
每月13日-18日是抄表例日,抄表过程中,除了确保数据的真实、无误外,李阵细心观察表箱周围情况,仔细检查电表接头有没有松动、表计有没有异常现象、线路有没有起热现象等,发现问题及时处理;每到夏季、冬季用电高峰时段,对大用户都开箱检查、对压线螺丝进行紧固。
15日上午,李阵对人事局用户零线接头的起热及时进行了处理。
上午10时09分,回到客服中心的李阵,简单的擦擦脸上的汗水,开始了输表卡工作,中午回家吃了饭继续工作,在下午的16时完成输表卡、向电脑输入数据的工作,最后才是当天最后一项重要的工作---核对发行电费,一天的工作才算是全部完成。
热心。当天,李阵在抄表的同时,帮助程龙国用户调整空调软管的位置、帮助粮贸浴池用户接通损坏的电话线;还向合表用户(几家用一个电表的用户)宣传阶梯电价政策,提醒有需要的用户到营业大厅办理开户业务。
“张姐,明天就能交电费,别忘了”,张姐家是开大车的,一出门好长时间不会来,经常因为在外地耽误及时交电费,李阵每次都是先把电费垫上,回来再向客户收取。“像类似这样的用户,知道家里有人的就提醒一下。”对待新开户,提醒每月20日-26日为缴费日期,29日对欠费用户进行停电催费。
耐心。县医院北平安小区用户张浩翔,是一乡镇干部,2012年春节前到外地培训学习半个月,节后到大厅缴费,发现电费比平时多的多,认为他出去半个月,家里没有人住不会产生那么多的电费,该用户不听解释,拒绝缴纳电费,并声称要向上投诉。李阵再次进行耐心解释:外出学习时间在上个月抄表前,不在本月抄表时间范围,同时对该用户家里线路进行排查,并与该用户一起到计量所校验电表,经校验电表正常,此时该用户也已经明白过来,他学习结束的时间正赶上上个月的抄表结束时间,并向李阵当面进行道歉,及时到大厅缴纳电费。
工作中,李阵还时常记起在海尔的工作经历,他最难忘记的还是海尔的服务理念:“一项简单的事,干的不出错误,就是不简单”,“客户永远都是对的”。笔者问他常年累月的抄表有没有烦的时候,“不能说烦,抄表是我们的本职工作,你喜欢它了,你才有耐心干好工作的愿望,虽然每月都抄表,每一次抄表都不抄错才是我们的目标”。
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