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方城县电业局:业扩报装大提速 便捷高效惠客户

2012-08-22 11:18来源:河南省方城县电业局作者:涂佳丽关键词:方城县电业局优质服务供电服务收藏点赞

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“我昨天才向供电所提出报装早请,今天上午你们可来安装了,效率真高呀!”8月22日,当方城县电业局河西供电所施工人员张玉华、乔卫东为该县和平街客户靳景华办理业扩报装施工时,听到了这样的称赞。

为了加强业扩报装管理,规范业扩报装工作程序,完善业扩报装管理制度,为客户提供更优质、便捷的供电服务,该局出台了《方城县电业局业扩报装管理工作实施办法》,对用电业扩报装流程中的业务受理、现场勘察、施工、业务收费、签订供用电合同、接电、验收、资料归档等每一个环节进行管控,努力做到“工作标准、职责明确、管控到位、提高效率、优质服务”。

根据该《办法》规定,该局按照“一口对外”的原则,推行首问负责制、客户经理制、绿色通道制等有效制度。建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。县局客户服务中心负责业扩报装的一口对外,并组织协调农电工作部、规划设计室、调度中心、安监部、计量中心、营业中心、生技部等部门完成业扩报装流程的相应工作。

按照“三不指定”的原则,对客户受电工程的设计、设备材料采购、工程施工时进行监督管控,不指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

按照“办事公开”的原则,在局客户服务中心、各供电所营业场所提供咨询服务通过宣传资料,公布业扩报装的办理程序、服务标准,主动接受客户及社会监督。

按照“便捷高效”的原则,以客户为中心,优化业扩报装流程,整合信息资源和服务资源,做到对内不推诿,对外不搪塞,实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

作者: 涂佳丽
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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