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天心天思软件有限公司技术产品总监郭三铭
天心天思软件有限公司技术产品总监郭三铭同意这个判断,他同样认为ERP采用服务交付模式是必然的发展趋势,同时他指出,阻碍ERP以服务交付模式实现的最大障碍是客户的观念问题,即客户是否接受以购买服务的方式实现ERP应用,而不是技术问题。
用户对这一问题又是怎样看的呢?浙江福达合金材料股份有限公司信息部经理祝慧表示:“ERP肯定适合以云计算服务的方式实现,但目前依然停留在理论可能阶段,始终看不到市场上推出适合企业应用的ERP服务产品或平台。虽然发展过程一定不会轻松,用户接受也需要一个过程,但我相信软件即服务,必定是未来发展的一个趋势。”
山东新华医疗器械股份有限公司信息主管陈杰认为用户在接受以服务方式交付的ERP应用时,存在两大障碍,一是信息安全问题,二是合规性问题。“我所指的信息安全问题并不是技术实现的问题,而是指目前只是云服务提供商在单方面说,自己可以保证客户的信息安全,但缺少第三方认证,这种状况不利于用户做出采购选择。”在合规性问题方面,陈杰举例说,上市公司对信息合规性都有明确的规定,但采用服务交付模式与此相冲突,这同样会影响客户的采购决策。
对信息安全问题,郭三铭发表了自己的见解,他认为,对于SaaS服务模式的信息安全问题,很大程度上体现的不是技术问题,而是客户的观念问题。“我确实碰到很多客户,表示出对采用SaaS服务在信息安全上的担忧,但用户自己管理IT系统就一定安全吗?举个真实的例子,我们一个客户的企业,因为公司的信息主管与老板发生劳资纠纷,结果信息主管将公司的硬盘拆走,不告而别,当然这个例子很极端。我想说明的是,云服务提供商几乎都是非常有实力的服务商,在IT系统的管理经验上要远高于普通用户,在信息安全上会更有保障,用户在此方面的担心更多是观念认识问题和惯性思维问题,这是可以改变的。”
张志琦认为陈杰所提出的信息安全第三方认证问题确实需要解决,“事实上欧美发达国家都已制定了有关云计算服务的信息安全标准以及第三方认证标准,国内这项工作应该正在进行中,政府主管部门要对此予以高度的重视,尽快出台相关标准和法律法规。”
对于信息合规性问题,张志琦表示,这个问题目前的确存在,但是随着云计算服务模式的快速发展,跟原有体系和模式发生冲突后,相关法规应该有随之改变的可能性,合规性问题不会一直存在下去,会逐渐形成相互适应,随着时间的推移,这些都不是问题。
可以看到,无论是用户还是厂商,对用服务交付方式实现ERP应用都给予了肯定的答复,在从产品交付向服务交付的转变趋势上,各方目前都已达成共识。
权威调查机构Gartner认为,2012年CIO们面对着越来越大的压力,需要增强、调整、甚至是替换现有的ERP系统,同时在企业内部进行技术标准化的改进过程。基于云技术的大型以及中小型企业的ERP正在沿着超级曲线(如图表一)加速,超过Gartner的预期。基于云技术的ERP系统之所以被业界广泛接受,主要是因为其高变动成本、快速的交易过程、以及可持续提高的资产投资回报率(ROIC)。而对安全的担心则是发展的最大障碍。
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