泊头供电开展礼仪培训 提升服务水平

最近，盐城供电公司供电服务指挥中心走进公司基层供电所，结合供电所专业特点，推行优质服务“送餐式”相关业务知识培训，通过以培促学方式，提升一线服务人员的服务敏感性和服务专业性，进一步激发员工学习热情和工作热情，促进员工业务和技能提升，受到了供电所基层同志的广泛好评。过去，在我们的理

5月15日，国能龙岩发电公司运行班组以学习班为平台，开展现场培训教学活动，进一步提高员工操作技能水平和专业业务水平，助力青年员工快速成长成才。图为该公司青年员工们正聚精会神地投入学习该公司以隐患排查为切入点，将培训课堂“搬到”生产现场，实现了理论与实践的紧密结合。通过“师带徒”“传

为进一步加强班组文化建设，提升班组人员业务技能水平，最近，盐城供电公司营销服务中心采集运行班开展了班组内部“微讲堂”培训活动,针对当前营销服务用电信息采集2.0系统等新技术、新产品，引导员工讲好分享课，深入了解本领域业务生态，为推动业务融合、创新发展奠定坚实基础。什么是“微讲堂”？就

3月20日，国能连江公司将培训课堂搬至生产现场，组织开展发变组操作专项培训，助力青年员工技能提升。该公司充分发挥“传帮带”作用，由经验丰富的老师傅担任培训讲师，采取理论知识与实践操作相结合的方式，现场详细讲解了发变组操作关键处理节点的把控、有关操作方法、发变组保护和线路保护的功能原

2月27日-29日，华润电力东北新能源公司第三期“启航”中层管理者学习班暨企业文化宣贯会圆满落幕。此次盛会不仅是一次知识的交流，更是企业文化与理念的深度碰撞，为公司的未来发展注入了新的活力与动力。东北新能源公司30余人参加此次培训。与会人员共同学习了习近平总书记在中央政治局会议上关于人才

2024年2月26-28日，受中电联人才测评中心邀请，国网天津经研院技经中心选派专家，为北京公司电力工程造价从业人员进行输电线路专业技能培训授课。为加快电力技经人才队伍建设，满足电力工程建设需要，缩短企业人才培养周期，中电联人才测评中心在北京组织召开了此次专业技能培训，参培人员约50余人。技

“老师，请问Linux系统执行搜索命令find语句的匹配条件还有什么呢？”2月26日，在内蒙古电力培训中心（内蒙古电力党校）（以下简称“培训中心”）首次开设的2024年主站操作系统与数据库专项培训班上，学员积极地向老师提问。当日，培训中心节后首批6个技能类培训班正式开课，包括高级研修、岗位能力提

2月18日，国网涡阳县供电公司市场营销部组织开展“理论学习周”和“安全学习周”专题学习活动，本次“双学周”专题学习旨在筑牢政治忠诚、守牢工作底线、坚定信心干劲，为公司实现高质量跨越式发展筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。活动采用学习研讨、主体讨论及个人自学的方式开展学习，现

为有针对性地对青年员工进行理论和实操锻炼，近日，国能龙岩发电扎实做好技能培训工作，促进提升青年员工综合素质与业务技能水平。图为班组技术员在为青年员工讲解设备系统图知识该公司根据岗位应知应会内容，对不同岗位人员分别制定有针对性的培训计划，从规程、系统图、逻辑定值等基础知识，到重要操

近日，国网涡阳县供电公司组织开展调控专业教育培训活动。该培训活动旨在提升员工的业务素质，提高运行效率和保障电力供应的稳定性。培训老师由相关专业领域专家担任，培训内容涵盖了电网的安全运行、负荷调度、故障处理等方面内容。培训通过讲座、案例分析和实践操作等多种形式，系统培训了电网调度、

10月30日至11月2日，由中电联主办的第四届全国电力行业青年培训师教学技能竞赛在南方电网广西电网公司桂林培训基地举行，来自全国各地电力行业企业的43支代表队，142名选手参加了竞赛。京能集团选派三名选手参加了竞赛，经过激烈角逐，荣获团体三等奖、优秀组织奖，两名选手荣获个人三等奖，其中包括来

3月2日，在全国“学雷锋”日到来之际，济源供电公司组织窗口服务人员开展礼仪培训，认真学习员工文明礼仪规范和文明用语，要求每位员工牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的基本信条和行为准则，自觉用礼仪规范约束自己的言行，进而达到提高文明素质、提升供电服务水平、展现文明单位风采的目的。（

“面带微笑，挺胸，手掌交叉放于肚前，保持平衡，不能让头上的书本掉落。”12月10日，国网余姚市供电公司临山供电所利用午休时间，邀请中心营业厅营业员对该所营业厅全体人员开展服务礼仪培训。据悉，本次培训主要分为理论、实操两大部分。理论部分通过PPT、规程等材料，向大家详细介绍营业窗口人员职

整齐的穿着、热情友好的微笑与问候、专注的目光，是给人良好的第一印象，这样会更好地展现电力形象。5月27日，杞县供电局邀请专业的礼仪督导为窗口人员讲解礼仪规范、仪容规范、和微笑规范及礼貌用语等服务细节。为提供更加优质高效服务，打造服务窗口新形象，杞县供电局开展标准化服务礼仪培训，来自

 为进一步提高一线服务人员优质服务技能和业务水平，更好地塑造窗口人员良好的社会形象，1月7日，虞城县供电有限责任公司营销部开展窗口人员服务礼仪培训，通过互动演练，从职业着装、仪容仪表、文明用语等方面，打造贴心细致的服务，提升窗口服务人员“颜值”。图为授课老师为参培人员讲解蹲姿的各项要点。

10月20日，获嘉县供电有限责任公司特邀专业讲师为该公司供电所、客服中心、呼叫中心等窗口部门的100余名员工进行了礼仪培训，通过理论讲解、一对一“找茬”、现场模拟等方式提升窗口人员的言行举止，收到了显著效果。

为进一步提高员工礼仪知识，树立良好的企业形象，提升优质服务水平，6月14日，绥化望奎县电业邀请服务礼仪培训师对全局所有营业窗口人员、95598客户坐席人员进行了优质服务文明礼仪培训。此次培训采用理论与实践相结合的方式，培训内容包括营业窗口服务规范、优质服务理念、服务技巧、接待礼仪、仪态仪表、服务用语等方面。在对基本理论进行讲解后，对于窗口服务中常用到的如何接待让客户满意、如何做好与客户沟通等方面向学员做了深入浅出的讲解，并针对营业窗口工作中实际存在的热点、难点问题，与大家交流经验，增强了员工处理投诉的技巧。通过培训，大家受益匪浅，纷纷表示通过这堂生动精

近日，蒙东呼伦贝尔阿荣旗电力公司机关各部室人员参加了由蒙东电力公司统一组织的文明礼仪培训，为进一步提升员工文明素质，提高工作效率，规范服务行为，转变工作作风，营造了良好的氛围。此次培训使该公司各部室工作人员在原有的基础上，提升了职业道德素养，丰富了知识面，开阔了眼界。通过两个半天的系统学习，逐步掌握了与上下级、同事及客户沟通的注意事项和方式方法，深入学习了文明服务规范用语与礼仪，对切实做好供电优质服务，树立企业文明形象，起到了积极的推动作用。

为进一步提升窗口服务人员的职业素养，为广大电力客户提供更加优质和方便的服务，5月9至10日，奈曼旗农电局营销部组织窗口人员，开展了为期两天的供电服务礼仪规范培训。来自该局14供电所、10个客服中心窗口服务人员共计40余人参加了培训。培训中，授课老师详细讲解了职业着装、仪容仪表、接听电话用语等标准化服务礼仪，并参照国网公司《供电服务规范礼仪专业展示》的相关要求，组织窗口人员逐一演示站姿、坐姿、表情、眼神等服务细节的培训。此次培训，加强和提高了营业窗口服务人员服务能力和水平，增强了主动服务的意识，同时更好的展现了国家电网“你用电•我用

正确的站姿、蹲姿是怎样的，鞠躬的角度、上班时的正确着装、询问时指路的手势、服务人员的各种礼节，握手、交谈的细节和注意事项等，5月5日-6日，兴安供电公司举办了为期两天的礼仪培训班，通过老师的讲解，使科右中旗电力公司各部室员工对日常工作及生活中需要注意的礼节有了更进一步的了解。 多年来，科右中旗电力公司一直将优质服务建设列为公司工作的重中之重，同时通过开展“为民服务创先争优”、“三亮三评三比”等活动努力创建为民服务满意窗口，相信通过此次培训，不仅能提高窗口人员的优质服务水平，同时使公司上下各部室人员的服务意

      12月10日，为提高员工的服务水平，促进员工职业素质、服务技能的提高，帮助员工以更好的状态迎接客户的来访，为客户提供更优质的服务，綦南供电局组织旗下16个供电营业所和3个营业厅的百余名员工进行了服务礼仪培训。此次培训共分为三期，讲师将对员工们进行一对一的培训，员工们将学习接待心理素质、服务礼仪、服务技巧、工作场所现场讲解等方面的内容。据了解，此次参加培训的员工有部分是新参加工作的，他们在相关方面的知识还很薄弱，与客户交流的技巧也很欠缺，此次培训也正是给了他们一个锻炼自己的机会，讲师一对一的培

11月6日至7日，蒙东呼伦贝尔阿荣旗电力公司举办了一期公务接待礼仪知识培训。该公司各相关职能部门、基层站所公务接待、迎检引导人员参加了此次集中培训。该公司为让员工深入了解和掌握公务礼仪知识，规范接待礼仪，在公务接待、人际交往、优质服务过程中展现良好的素质和礼仪风范，展示企业员工朝气蓬勃、积极向上的精神面貌，塑造文明和谐的企业形象，结合“创一流”活动的开展，有针对性地集中开展了此次培训。来自阿荣旗博物馆的讲师采用理论讲解、员工互动等多种方式，解读了礼仪修养的基本内涵，礼仪修养的原则和社交场合中的礼仪规范，列举发生在生活中工作中常见