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富阳供电局“正能量大讲堂”为员工“开”路子

2012-10-16 13:16来源:浙江省富阳市供电局作者:胡宇芬 赵颖关键词:浙江富阳市供电局三集五大培训收藏点赞

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10月13日,艳阳高照的周末午后,富阳供电局60余名客服营销人员齐聚一堂,不是聚会娱乐,而是集体学习。原来,该局“正能量大讲堂”首期培训“抄表核算收费标准解析”正在进行。

三集五大”之后,该局各部门进行了一定程度的调整,特别是“大营销”下的专业化管理对各岗位的业务技能专业化程度提出了更高要求,也暴露出不少员工,特别是青年员工对新工作岗位知识的了解和掌握不足问题。面对这一情况,该局迅速反应,推出“正能量大讲堂”。“正能量”就是要在新形势、新要求下,在员工中营造“学知识、提技能”的良好氛围,帮助员工树立对知识渴求,对未来积极向上的心态。讲堂每季一主题,每月一培训,利用周末时间,邀请营销线各班组、各岗位的业务骨干和专业管理人员,结合实际工作“开坛授课”,讲解营销工作中遇到的各类问题和解决方法,传授最新的营销工作标准和要求,听课人员为全体客服营销人员,不分专业岗位。

“一个员工不可能在一个岗位上待一辈子,特别是青年员工,今后总要面对岗位交流。业务专业化不代表技能专一化,为保证工作的流畅性,我们必须提前考虑以后岗位交流过程中的员工适应力。”谈到开设讲堂的初衷,该局客户服务中心负责人颜虹说道。因此,该局将讲堂面对的重点对象设为广大青年员工,每期培训要求35周岁以下青工必须参加,以培养纵向专业知识精通、横向营销知识全面的“一专多能”、适应力强的“大营销”青年员工队伍。

“我们青年职工在业务实践上经验不足、基础不扎实,这种长期培训,不仅能解决日常工作中的难题,更能督促我们提前主动学习,为以后的发展‘开’路子,确实给大家打了一股‘正能量’。”刚调至该局客户服务中心不久的用电检查人员赵宋君说道。

作者: 胡宇芬 赵颖
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