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古浪县供电公司:这个春节我值班

2013-02-17 20:03来源:武威供电公司古浪县供电公司作者:杨鸿雁关键词:古浪县供电公司客服中心收藏点赞

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春天的脚步随着声声鞭炮翩翩起舞,万家团圆,喜庆和睦。回家过年是中国人的习俗,也是老人们翘首企盼子女回家团圆的时候。在与家人团聚在一起举杯欢庆的时刻,我的脑海中却浮现出了那些仍然坚守在工作岗位上,守候万家灯火,不能与家人团聚的那些同事们,现在就让我们把镜头转向他们,听听别样的春节故事。

对于95598客服热线班的姐妹们来说,工作性质让节日的团聚变的很难,她们放弃了与家人共享天伦的温馨,坚守在冰冷的电脑屏幕前,可就是这样,她们也没有丝毫怨言。她们常常说:“就是因为我们的付出,才可以让这么多的人高高兴兴的过节,这也是件挺幸福的事!”。2月9日19:58左右,一阵急促的电话铃声让值班员小姜进入了紧张的工作状态,定宁镇客户来电反映他们那有几个村子突然停电,小姜赶紧通知城郊供电所立即处理故障,并及时回馈现场信息。精彩的春晚开始了,这个时候停电意味着什么,大家都能掂得出其中的份量。热线电话一次次的响起,客户的用电心情非常急切,情绪很激动,电话接起后便是声声的质问与指责。小姜忍受着委屈,眼里含着泪花,却还是带着笑意,一遍遍耐心的解释,以求得客户的谅解。20:15分工作人员打来电话,故障处理完毕,已恢复正常供电,小姜不仅松了口气,没过一会铃声又一次的响起,电话的屏幕上显示还是定宁镇的电话,小姜赶紧接起电话“姑娘呀,辛苦你们了,这么快就送电了,你们的服务我们很满意,给你们拜个年……”听到这里,小姜的心里乐开了花。

年三十晚上的街道上一个行人都没有,客服中心的值班员陈克军和张开文却迎着凌烈的寒风,在前往报修地点的途中,刚刚接到北关路一个客户的来电,说家中正吃着火锅就停电了,俩人赶紧带着工具包就出了门,等到了这家门口,俩人有点不解, 这家里亮着灯光呢,难道找错了,敲了门一问,原来停电是客户内部的原因造成的,现在已经解决了,“真是不好意思,还想大年三十你们应该也过年呢,也许不会有人来处理,没想到你们来的这么快,怪我没给你们打个电话说一声,赶紧进屋喝点茶吧!” 这家主人连声道歉,“没关系,只要供电正常了就好,我们已经来了,就给您再检查一下,看看有没有其他问题。”检查完后,客户一再的挽留让他们喝点茶再走,他们婉拒的说“我们还要去处理别处的故障,不打扰你们了,有事就拨打95598热线电话,我们会第一时间为您处理。”夜很黑,但他们渐行渐远的身影却很清晰……

年在声声贺岁中度过了,工作在责任和坚守中依然进行着。这样的小事天天都在发生,还有很多坚守在岗位上的电力人,无法一一列举,但是他们所付出的,客户们都会看在眼里、记在心间!优质服务没有假期,正是这些电力员工高度的责任心和使命感,点亮了万家灯火,温暖了大千世界。元宵节即将来临,电力人又将迎来一个忙碌的周期。看着窗外的片片雪花,他们心里响起同一个声音:我们时刻准备着!

作者: 杨鸿雁
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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