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春天的脚步随着声声鞭炮翩翩起舞,万家团圆,喜庆和睦。回家过年是中国人的习俗,也是老人们翘首企盼子女回家团圆的时候。在与家人团聚在一起举杯欢庆的时刻,我的脑海中却浮现出了那些仍然坚守在工作岗位上,守候万家灯火,不能与家人团聚的那些同事们,现在就让我们把镜头转向他们,听听别样的春节故事。
对于95598客服热线班的姐妹们来说,工作性质让节日的团聚变的很难,她们放弃了与家人共享天伦的温馨,坚守在冰冷的电脑屏幕前,可就是这样,她们也没有丝毫怨言。她们常常说:“就是因为我们的付出,才可以让这么多的人高高兴兴的过节,这也是件挺幸福的事!”。2月9日19:58左右,一阵急促的电话铃声让值班员小姜进入了紧张的工作状态,定宁镇客户来电反映他们那有几个村子突然停电,小姜赶紧通知城郊供电所立即处理故障,并及时回馈现场信息。精彩的春晚开始了,这个时候停电意味着什么,大家都能掂得出其中的份量。热线电话一次次的响起,客户的用电心情非常急切,情绪很激动,电话接起后便是声声的质问与指责。小姜忍受着委屈,眼里含着泪花,却还是带着笑意,一遍遍耐心的解释,以求得客户的谅解。20:15分工作人员打来电话,故障处理完毕,已恢复正常供电,小姜不仅松了口气,没过一会铃声又一次的响起,电话的屏幕上显示还是定宁镇的电话,小姜赶紧接起电话“姑娘呀,辛苦你们了,这么快就送电了,你们的服务我们很满意,给你们拜个年……”听到这里,小姜的心里乐开了花。
年三十晚上的街道上一个行人都没有,客服中心的值班员陈克军和张开文却迎着凌烈的寒风,在前往报修地点的途中,刚刚接到北关路一个客户的来电,说家中正吃着火锅就停电了,俩人赶紧带着工具包就出了门,等到了这家门口,俩人有点不解, 这家里亮着灯光呢,难道找错了,敲了门一问,原来停电是客户内部的原因造成的,现在已经解决了,“真是不好意思,还想大年三十你们应该也过年呢,也许不会有人来处理,没想到你们来的这么快,怪我没给你们打个电话说一声,赶紧进屋喝点茶吧!” 这家主人连声道歉,“没关系,只要供电正常了就好,我们已经来了,就给您再检查一下,看看有没有其他问题。”检查完后,客户一再的挽留让他们喝点茶再走,他们婉拒的说“我们还要去处理别处的故障,不打扰你们了,有事就拨打95598热线电话,我们会第一时间为您处理。”夜很黑,但他们渐行渐远的身影却很清晰……
年在声声贺岁中度过了,工作在责任和坚守中依然进行着。这样的小事天天都在发生,还有很多坚守在岗位上的电力人,无法一一列举,但是他们所付出的,客户们都会看在眼里、记在心间!优质服务没有假期,正是这些电力员工高度的责任心和使命感,点亮了万家灯火,温暖了大千世界。元宵节即将来临,电力人又将迎来一个忙碌的周期。看着窗外的片片雪花,他们心里响起同一个声音:我们时刻准备着!
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有了这个,咱在手机上就能交电费,不用忙里偷闲跑营业厅,真是太给力了!1月18日,古浪县民生小区住户蔡国英在古浪县供电公司城关供电所营业人员的指导下使用了国网甘肃电力营销微信平台缴费后,高兴地说道。为进一步提升服务质量,有效解决居民因各种原因发生的欠费、停电现象,古浪县供电公司大力推
为了扎实有序开展春检工作,实现2014年全年安全生产目标,2月25日,古浪县供电公司十八里堡供电所早着手、早准备、早安排,加紧进行春检前的各项准备、排查工作,全力做好春检前准备工作,确保春检工作的安全顺利进行。一是该所根据负荷情况,运维人员对该所35KV变电站主变、线路保护定值进行复查。全面对基础数据、设备隐患、电网状态进行梳理,有针对性的制定消缺措施。二是该所各个班组、深入细致的开展2014年春检停电检修计划编制工作;同时,对所辖35KV变电站一次设备开展红外普测及主变油样试验工作;对一、二次设备运行状况全面进行巡视、检查;对配合停电的3条10KV线
为提升调控人员的工作质量,增强员工工作意识,正确快速协调处理电网突发事故,保证春检工作的顺利进行。2月25日,武威古浪县供电公司调控中心,对调控人员进行《安规》、《调规》等规程的学习培训。加强控人员对各项规章制度执行熟练程度,保证古浪电网的安全稳定运行。此次培训,采取观看图片、录像、分析案例等多种形式,期间主要学习了《国家电网公司电力安全工作规程》、《电力安全事故应急处置和调查处理条例》、《武威供电公司调度规程》《古浪县供电公司2014年安全生产工作安排》等重要文件精神,及典型事故案例通报。同时开展了安规考试,夯实安全基础管理,强化安全技术保障。在认真
除夕之夜,甘肃古浪县供电公司120人24小时在单位待命,全力保障春节用电稳定。该公司已从组织上、技术上、保障措施上对春节的安全保供电工作进行了部署,确保全县居民过个亮堂堂的欢乐祥和春节。近年来,随着人民生活水平的提高,大批人员的返乡的推进等因素,使得古浪县全县人民春节用电负荷急剧攀升。为确保春节期间古浪县电网的安全、稳定运行,保障居民生产、生活用电,该公司成立了春节供电安全保障应急指挥领导小组,下设电网调控指挥中心、安全保障应急指挥中心等小组。编制出台了主配网保供电反措预案、电网事故处理预案和古浪电网应急保电及抢修预案,抓紧了对供电线路、电力设备的巡视
本网讯 (通讯员 王新华)1月15日,武威古浪县供电公司生产人员《安规》抽调考,在古浪县供电公司5楼会议室开考。新年举办的第一次大规模《安规》考试,各个生产部门的一线员工,共计98人参加了《安规》考试。为该公司系统进一步营造人人学《安规》、人人执行《安规》创造了良好的氛围,有效提升了该公司的安全规程执行能力。为将安全培训工作落地实处,筑牢员工思想防线,保证《安规》培训的实用性和考试成绩的真实性,该公司更是精心组织,不走过场、不流于形式,制订了严格的考勤制度和监考制度。通过此次考试,可以真实有效地检验员工对《安规》知识的掌握情况,提高了职工的安全生产防护
报道 2014年“春节”即将来临,为保证节日期间全县人民群众正常稳定的生产、生活用电秩序,全力保障节日期间古浪电网安全稳定运行。1月13日,甘肃古浪县供电公司调控中心,结合本网区同期用电负荷情况,积极谋划、提前部署紧锣密鼓落实春节保电工作。根据古浪电网春节期间用电负荷增加特点,该公司调控中心结合“迎峰度冬”、 隐患排查等专项措施,对管辖的9座35KV变电站,所有热备用设备进行切换试验,确保在负荷高峰时候操作运行正常。同时对各变电站的电容器档位、主变档位,进行了调整,为春节期间提供合格的电压等级做好了准备。
新年伊始,为加强营销管理,降低电能损耗,杜绝“跑”“冒”“滴”“漏”现象发生。避免因计量装置故障和人为原因造成电量损失,提高营销管理水平。 1月3日,古浪县供电公司十八里堡供电所开展了营消用电大普查活动。活动中,该所高度重视,认真准备,先从自身着手,内部人员开始,对本所辖区内所有的职工家庭用电,全部进行计量装置检查,对无问题计量装置加装供电所铅封,对有问题的计量装置进行校验,并按照规定追补电量,严格执行《供用电规则》相关规定。同时对线损高的台区用电客户供用电
2014年元旦,古浪县供电公司所有员工人人收到一份特殊的礼物,那就是公司总经理和党委书记给大家送来的短信祝福。“两节”将至,为确保全体员工过一个廉洁、节俭、祥和的节日。该公司高度重视党风廉政建设。要求各单位切实加强“两节”期间党风廉政建设工作,“两节”期间,公司上下必须继续落实好“八项规定”精神,坚决反对“四风”,严禁用公款购买赠送年货节礼,严禁用公款购买、物品;;严禁用公款大吃大喝或安排与公务无关的宴请;严禁公车私用;严禁违反规定大
7月30日,武威供电公司惩治和预防腐败体系建设《立体构建法》经验交流会在古浪县供电公司召开。武威供电公司纪委书记朱万兵、各县公司纪委书记及相关部门负责人参加会议。会上,武威供电公司物资供应公司、光明公司、民勤县供电公司、古浪县供电公司及该公司所属相关部门单位分别按照深入贯彻落实《立体构建法》工作要求,围绕“三化三有”,将在学习宣贯和实施推行《立体构建法》工作中总结出的经验和先进做法,从工作亮点、特色、典型经验、工作现状及存在问题和采取的可行性对策等方面进行了广泛的经验交流。武威公司纪委书记朱万兵指出:《立体构建法》是省公司纪检监
7月29日,古浪县供电公司2013年--2020年配电网滚动规划及农网改造升级项目入库工作历经三个月实施,现已全面完成。农网改造升级工程建设项目是农电企业配电网建设的主要投资渠道,也是优化配网结构、建设坚强电网、提高供电可靠性、安全性及增加供电量的关键措施。2013年--2020年配电网滚动规划工作开始后,该公司高度重视农网项目管理工作,按照省、市公司的明确要求,专门抽调相关人员参加省公司规划培训,并积极主动与地方政府规划部门沟通衔接,结合公司配网实际情况,对每个入库项目进行详细的实地勘察,并对建设项目的必要性、可行性及建成效果进行多番论证,以此对规划
作为国家电网公司“SG186”工程营销业务应用建设第一批试点单位,2013年6月3日,武威供电公司农电营销系统全面上线启动仪式在古浪县供电公司举行,这是武威供电公司的一件盛事,也是县级供电企业的一大喜事,营销信息系统上线运行,标志着古浪县供电公司营销管理由此迈入精细化管理。拨开“乌云”见“明月”营销信息系统建设上线以前,古浪县供电公司营销管理仅靠一套2003年购买的单机版收费管理软件支撑。且不说系统本身功能是否完善,仅是单机操作就存在很多局限性,营销管理滞后。从事多年基层营业工作的
国网客服中心2024年采购批次安排公示
2月27日至28日,国家电网有限公司董事长、党组书记辛保安赴国网天津市电力公司、国家电网有限公司客户服务中心调研,检查职工创新创效、安全可靠供电、服务“双碳”目标、客户服务保障等工作,慰问一线干部员工。辛保安强调,要认真贯彻落实习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神,牢记嘱托、感恩奋
截至7月14日,国网客服中心应用语音机器人主动外呼告知电费4.45万通、智能回访10.73万件,文本机器人独立解决的服务量占比达65%,有效缓解话务高峰期人力资源压力。为应对迎峰度夏话务高峰,国网客服中心全面应用智能语音机器人、文本机器人、智能质检系统、数字化班组等智能化手段,不断提升客户服务
国家电网公司客户服务中心2023年度集中采购批次安排
8月11日至12日,国家电网有限公司董事长、党组书记毛伟明一行赴国网天津市电力公司、国网客户服务中心调研,深入生产一线、服务窗口、产业单位等地,了解基层工作情况,看望慰问干部职工。毛伟明强调,要深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和指示精神,落实公司年中工作会议部署,紧扣“稳、进、育、开
国家电网公司3家直属单位公开招聘,涉及英大证券有限责任公司,英大长安保险经纪有限公司,国家电网有限公司客户服务中心三家单位英大证券有限责任公司2020年社会招聘公告01PART英大证券简介英大证券有限责任公司(以下简称“英大证券”)成立于1996年,是国家电网有限公司旗下的综合性证券公司,总部
提起电力客服中心,这个部门是国网黑龙江讷河市电业局有限公司联系供用电双方的纽带,他们平时任务就很艰巨,每天要与不同电力客服打交道,电话都接到手软,面对各类咨询用电问题的电话很多,电力客服的工作人员也经受住了各种考验,特别是疫情期间,他们坚守工作岗位为客户服务的精神一直激励着每一位
综合能源服务已经成为能源跨界竞争的主战场,既是其他能源企业涉足电网市场的入口,也是电网公司进军其他能源领域的出口。(来源:微信公众号“IESPLAZA综合能源服务平台”ID:IESPLAZA作者:IESPLAZA)天津是最早开展综合能源服务的省份之一,特别是国网(天津)综合能源服务有限公司早在2017年10月就
7月5日,在第四届亚洲太平洋经济合作组织(APEC)能源智慧社区(ESCI)最佳实践奖评选中,国家能源局推荐的国家电网有限公司客户服务中心局域能源互联网案例从17家经济体的63个案例中脱颖而出,获智能电网案例银奖。这是中国大陆项目首次获这一奖项。APEC是亚太地区最高级别的政府间经济合作机制。ESCI
本文为贾少堃在5月24日北极星电力网主办的“第一届中国泛在电力物联网研讨会”上的演讲。国网客服中心局域能源互联网项目以“客户”视角,形成园区级泛在电力物联网用户示范,其实践经验为未来泛在电力物联网与综合能源服务规划建设提供了有益范本。演讲PPT(北极星电力网已获专家独家发布授权)贾少堃
4月12日,从国家电网公司客户服务中心获悉,该中心结合业务实际,制订泛在电力物联网建设方案,明确了建设泛在电力客户服务平台的工作目标,确定了连接、共享、支撑和基础平台4大建设方向、24项重点任务,确保泛在电力物联网建设有序推进。国网客服中心着力在“连接、共享、赋能”三个维度上推进泛在电
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