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萧山供电局创新节日特色服务“主题套餐”

2013-02-21 14:43来源:浙江省萧山供电局作者:张俊关键词:萧山供电局差异化雷锋日收藏点赞

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“这几天,市民赏灯、玩灯都离不开电,所以对用电安全也特别上心,这会来咨询的人可多了,我们连喝口水都顾不上!”2月20日晚,正在元宵灯会“摆摊”的杭州萧山供电局营业员朱双双告诉笔者。在当日启动的“元宵用电亮心灯”主题活动中,该局服务人员在保电同时还举行了现场咨询、用电灯谜、节电体验,深受市民热捧。在灯会“摆摊设台”,这是今年该局推出的节日特色服务“主题套餐”之一。

据了解,每逢传统佳节和重要主题日,不仅人流较为集中,而且相关用电主题的社会关注度高,市民更需要专业的供电服务,品牌形象也因此更易被接受。为此,今年以来,萧山供电局以营销业务为主体,首次推出节日特色服务“套餐”,制定契合2013年主要节日特色的《优质服务“主题月”活动计划》,明确活动主题、人员组织、流程安排和应急保障等具体要求,更好地亮出特色鲜明、效果显著、影响较大的优质服务“新花样”。在“配餐”时,该局根据节日期间人流集中、社会关注、市民需求、地域风俗等“不同口味”,量身定制“差异化”服务模式和内容,通过“走出去,请进来”,将安全用电、业务咨询、电费管理、节能宣传、延伸服务等与节日特点“无缝对接”,进一步提升“用心”服务成效。

接下来,该局还将在“学雷锋日”开展电力“雷锋”进学校,在“五一”为劳动模范“电费办代扣、服务我上门”,在“亚洲熄灯日”举行“节约用电,教你一招”,以及在中秋、国庆等重要节日开展相应特色服务,期间将先后完成重大活动保供电任务12项,计划设立“赶集”服务点18个,出动“流动岗”250余人次,“以点带面”地提升供电服务参与面和影响力。

作者: 张俊
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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