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商丘供电公司明察暗访提升服务质量

2013-06-09 10:03来源:河南省商丘供电公司作者:蒋震关键词:商丘供电公司供电服务农电管理收藏点赞

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6月6日至8日,河南商丘供电公司监审部和营销部联合对各县供电所的营业厅服务、抢修人员服务等工作情况进行明察暗访,通过查找优质服务中存在的薄弱环节,切实提高基层单位窗口服务质量。

为确保明察暗访工作取得实效,检查组采用事先不打招呼的形式,对95598热线服务、抢修人员现场服务和营业厅服务的规范情况进行全面检查。暗访的重点包括检查客户用电信息是否完整,各营业厅是否公示供电服务承诺、员工信息,95598服务用语是否规范,是否在规定时限将报修需求转抢修人员处理等。通过加强对员工服务行为的管控,深化以客户为中心的服务理念,全面兑现供电服务承诺。

作者: 蒋震
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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