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为进一步提高员工礼仪知识,树立良好的企业形象,提升优质服务水平,6月14日,绥化望奎县电业邀请服务礼仪培训师对全局所有营业窗口人员、95598客户坐席人员进行了优质服务文明礼仪培训。
此次培训采用理论与实践相结合的方式,培训内容包括营业窗口服务规范、优质服务理念、服务技巧、接待礼仪、仪态仪表、服务用语等方面。在对基本理论进行讲解后,对于窗口服务中常用到的如何接待让客户满意、如何做好与客户沟通等方面向学员做了深入浅出的讲解,并针对营业窗口工作中实际存在的热点、难点问题,与大家交流经验,增强了员工处理投诉的技巧。
通过培训,大家受益匪浅,纷纷表示通过这堂生动精彩的文明礼仪培训,真正掌握了文明礼仪细节,提高了行为规范意识,要把学到的理论知识同岗位实际相结合,为用电客户提供更方便、更快速、更贴心、更优质的服务,充分展现“国家电网人”的风采!
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目前,已全面开栓供热。为应对即将到来的冬季用电高峰,绥化望奎电业局积极部署、提前防范、主动上门开展设备巡视工作,全力以赴保障供暖单位用电。根据以往气候特点,11月末至次年1月份是冬季用电的高峰期,在这个时期内气温骤降,很多市民便使用空调、电暖器、“小太阳”、电褥子等设采暖设备,使得用电负荷增加。秋冬季节空气干燥,容易引发火灾,为此,该局加大了对辖区内变电站、供热泵站供电设施的巡查力度,在冬季用电高峰期到来前组织开展专项隐患排查行动,及时消除安全隐患。确保电网在负荷分配合理、潮流分布平衡、安全可靠的最优方式下运行,保证供暖用电。同
日前,绥化望奎县电业局开展的以“读书励志,岗位成才”为主题的读书活动圆满结束。活动期间,该局开辟图书阅览读书室,倡议员工“好书共赏”捐书活动,举办文化专题讲座,聘请老干部讲党课,观看廉政专题片和参观文化图片展,并在全局范围内开展图书读后感征文活动。据介绍:这个局在制定教育学习活动方案中,确定每年一个主题,在全局范围内、全体党员干部中,通过召开动员会、一把手作辅导报告、观看廉政教育电教片、读廉政书籍、记学习笔记,写学习心得,召开总结会等方式强化员工文化及廉洁从业教育。每一名职工至少推荐一本自己喜欢读的书,集
8月22日,省公司依法治企综合专项检查组一行11人莅临望奎电业局,对该局依法治企各项工作开展情况进行全面检查。绥化供电公司农电工作部主任李绍鹏、监察部处长杨飞及该局领导班子成员、各部室负责人参加了会议。在汇报会上,局长焦洪文首先对检查组的到来表示热烈欢迎,并就该局近几年来依法治企各项工作的开展情况进行了汇报。该局高度重视依法治企工作,先后多次召开会议,对迎接依法治企检查工作进行部署,及时传达省、市公司依法治企检查工作布置会议精神,就迎检工作各方面工作内容进行逐项梳理和讨论,统一进行布置分工,并对迎检场所、办公设备进行了安排。检查组联络员赵春芳就本次检查
汛期在即,绥化望奎县电业局未雨绸缪,提前预警,防患未然。结合历年防汛工作经验,提前开展汛前检查,排除安全隐患。目前,该局完成对电网范围内所管辖的变电所、线路的防汛防洪检查,力争在汛期来临前排除各种防洪隐患。此外,该局还对汛前重点工作作进一步安排部署。一是加强防汛工作的组织领导,及时调整防汛工作重点;二是结合历年防汛工作的经验,进一步完善防汛应急预案,落实防汛责任制;三是积极和气象部门联系,及时掌握当地近段时间天气情况;四是结合春检整改,重点检查变电所周围防洪沟的排水情况。五是准备好防汛抢险备品备件,配备好装备和器材,落实专人实行24小时值班制度。六是调
“我们要把全局的经营管理主动融入全县大项目建设的战略全局中,紧紧抓住全县重点项目,做到急事急办,特事特办,全过程跟踪服务,为大项目建设保驾护航,这是供电企业义不容辞的责任。”这是黑龙江绥化望奎县电业局局长焦洪文在供电方案例会上,就该局如何服务大项目建设时提出的要求。为更好地服务大地方大项目建设,年初以来,绥化望奎电业局多次召开专门会议,明确要求,确定每周三上午为服务项目建设供电方案例会日,重点针对大项目建设用电过程中遇到的困难及时予以研究和解决,实行大项目客户经理负责制,开辟“绿色通道”,实行特事特办,急
“身边的党员排头兵,他们的工作虽是平凡的岗位,但他们个个都有特色,亮点蛮多,值得大家学习。”日前望奎电业局员工潘师傅,看了“我身边的党员排头兵”主题演讲比赛,高兴地告诉笔者。 年初以来,绥化望奎县电业局通过召开动员会,下发活动方案,组织开展“一为四争”(为全局发展做贡献,争当优质服务排头兵,争当降损节能排头兵,争当农网改造排头兵,争当安全生产排头兵)活动,号召全局员工向身边的党员排头兵学习。 据悉,这个活动开展以来,受到了广大员工的好评。员工小陆告诉笔者:“局里
绥化望奎县电业局从改革和发展的总体战略出发,多措并举,积极推进县供电企业创一流复查迎检工作。对全局创一流工作实行归口管理,分工负责,分别实施。认真贯彻国家电网公司一流县供电企业的标准和考核办法,制订全局创一流规划,制订各项经济技术指标管理体系,对各部门、各单位创建一流县级供电企业工作进行指导、监督、检查。各单位根据该局的部署,制订出本部门、本单位创一流工作规划和计划,具体负责组织实施、检查、指导和考核,做好全局创一流资料汇总,并做好向上级申报复查的前期准备工作。各结合本单位实际情况,对照一流考核标准,制定本单位创一流目标和具体工作措施,抓好落实。该局责
7月15日,绥化望奎电业局领导班子,对辖区大客户进行了走访,针对电力需求侧管理情况进行工作调研。走访期间,走访人员对用电客户的用电容量、负荷组成、产品单耗、生产班次及用电设备容量等方面进行了详细了解,并对电气设备与受电装置及用电计量装置运行情况等进行检查。经了解,一些大企业生产任务比往年有所增加后,走访人员随即与这些大企业交换用电意见。据悉,该局还紧紧围绕着“关注企业生产、服务项目建设”这条主线,把为企业服务、增供扩销作为工作的落脚点,领导亲自抓大企业工作,密切关注大企业的生产经营情况,提供必要的帮助,受到客户的一致好评。
望奎县电业局坚持实施党务政务公开,不断扩大企业民主,强化党内外监督,使党员干部和职工更好地了解和参与企业事务,进一步增强了企业的向心力和凝聚力,有力地促进了企业健康和谐发展。一、科学部署,党务政务公开进一步完善一是统一思想,全员提高认识。局党委召开两次专题会议,研究确定党务政务公开的有关事宜。利用工作例会和专门会议,反复强调开展党务政务公开工作的重要性和必要性。二是加强领导,明确职责分工。成立以党政一把手为组长,以党委副书记、纪委书记为副组长,形成了“党委统一领导,有关职能部门分工负责,党员群众积极参与”的领导体制和工作机制。三
7月12日,绥化望奎电业局聘请的用电行风监督员代表,走进绥化望奎县电业局供电所,对行风优质服务工作开展监督评议。代表们听取了该局供电所所长的工作汇报,并对各项工作的开展情况进行了检查。在评议会上,监督员代表各抒己见,对该局供电所办事效率、兑现社会承诺、工作作风建设、服务农村经济及处理群众反映问题等优质服务工作表示赞扬。对供电所优质服务工作取得的长足进步给与高度评价,近年来,该局各供电所以推进供电所标准化建设为契机,开展“优质服务明星”、“金牌营业厅”评选和“三指定”专项治理工作,规
7月12日,绥化文明委领导在绥化望奎县电业局检查文明单位创建工作时,对该局延伸服务给予了高度评价。这是该局树立以服务客户为导向,强化客户之上,广泛开展延伸服务,架起与客户“连心桥”的结果。该局加强与客户的沟通与联系,聘请人大代表、政协委员为服务监督员,基层供电所聘请社会监督员,逐渐形成了监督网络;成立服务质量检查办公室,定期不定期对基层单位的服务情况进行明查暗访,对发现的问题及时查处;把服务中出现的好人好事和“家丑”,每月一统计,并在职工中通报表扬或处罚曝光;积极发挥客户经理的作用,详细了解客户的需求,理
3月2日,在全国“学雷锋”日到来之际,济源供电公司组织窗口服务人员开展礼仪培训,认真学习员工文明礼仪规范和文明用语,要求每位员工牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的基本信条和行为准则,自觉用礼仪规范约束自己的言行,进而达到提高文明素质、提升供电服务水平、展现文明单位风采的目的。(
“面带微笑,挺胸,手掌交叉放于肚前,保持平衡,不能让头上的书本掉落。”12月10日,国网余姚市供电公司临山供电所利用午休时间,邀请中心营业厅营业员对该所营业厅全体人员开展服务礼仪培训。据悉,本次培训主要分为理论、实操两大部分。理论部分通过PPT、规程等材料,向大家详细介绍营业窗口人员职
整齐的穿着、热情友好的微笑与问候、专注的目光,是给人良好的第一印象,这样会更好地展现电力形象。5月27日,杞县供电局邀请专业的礼仪督导为窗口人员讲解礼仪规范、仪容规范、和微笑规范及礼貌用语等服务细节。为提供更加优质高效服务,打造服务窗口新形象,杞县供电局开展标准化服务礼仪培训,来自
为进一步提高一线服务人员优质服务技能和业务水平,更好地塑造窗口人员良好的社会形象,1月7日,虞城县供电有限责任公司营销部开展窗口人员服务礼仪培训,通过互动演练,从职业着装、仪容仪表、文明用语等方面,打造贴心细致的服务,提升窗口服务人员“颜值”。图为授课老师为参培人员讲解蹲姿的各项要点。
10月20日,获嘉县供电有限责任公司特邀专业讲师为该公司供电所、客服中心、呼叫中心等窗口部门的100余名员工进行了礼仪培训,通过理论讲解、一对一“找茬”、现场模拟等方式提升窗口人员的言行举止,收到了显著效果。
近日,蒙东呼伦贝尔阿荣旗电力公司机关各部室人员参加了由蒙东电力公司统一组织的文明礼仪培训,为进一步提升员工文明素质,提高工作效率,规范服务行为,转变工作作风,营造了良好的氛围。此次培训使该公司各部室工作人员在原有的基础上,提升了职业道德素养,丰富了知识面,开阔了眼界。通过两个半天的系统学习,逐步掌握了与上下级、同事及客户沟通的注意事项和方式方法,深入学习了文明服务规范用语与礼仪,对切实做好供电优质服务,树立企业文明形象,起到了积极的推动作用。
为进一步提升窗口服务人员的职业素养,为广大电力客户提供更加优质和方便的服务,5月9至10日,奈曼旗农电局营销部组织窗口人员,开展了为期两天的供电服务礼仪规范培训。来自该局14供电所、10个客服中心窗口服务人员共计40余人参加了培训。培训中,授课老师详细讲解了职业着装、仪容仪表、接听电话用语等标准化服务礼仪,并参照国网公司《供电服务规范礼仪专业展示》的相关要求,组织窗口人员逐一演示站姿、坐姿、表情、眼神等服务细节的培训。此次培训,加强和提高了营业窗口服务人员服务能力和水平,增强了主动服务的意识,同时更好的展现了国家电网“你用电•我用
正确的站姿、蹲姿是怎样的,鞠躬的角度、上班时的正确着装、询问时指路的手势、服务人员的各种礼节,握手、交谈的细节和注意事项等,5月5日-6日,兴安供电公司举办了为期两天的礼仪培训班,通过老师的讲解,使科右中旗电力公司各部室员工对日常工作及生活中需要注意的礼节有了更进一步的了解。 多年来,科右中旗电力公司一直将优质服务建设列为公司工作的重中之重,同时通过开展“为民服务创先争优”、“三亮三评三比”等活动努力创建为民服务满意窗口,相信通过此次培训,不仅能提高窗口人员的优质服务水平,同时使公司上下各部室人员的服务意
12月10日,为提高员工的服务水平,促进员工职业素质、服务技能的提高,帮助员工以更好的状态迎接客户的来访,为客户提供更优质的服务,綦南供电局组织旗下16个供电营业所和3个营业厅的百余名员工进行了服务礼仪培训。此次培训共分为三期,讲师将对员工们进行一对一的培训,员工们将学习接待心理素质、服务礼仪、服务技巧、工作场所现场讲解等方面的内容。据了解,此次参加培训的员工有部分是新参加工作的,他们在相关方面的知识还很薄弱,与客户交流的技巧也很欠缺,此次培训也正是给了他们一个锻炼自己的机会,讲师一对一的培
11月6日至7日,蒙东呼伦贝尔阿荣旗电力公司举办了一期公务接待礼仪知识培训。该公司各相关职能部门、基层站所公务接待、迎检引导人员参加了此次集中培训。该公司为让员工深入了解和掌握公务礼仪知识,规范接待礼仪,在公务接待、人际交往、优质服务过程中展现良好的素质和礼仪风范,展示企业员工朝气蓬勃、积极向上的精神面貌,塑造文明和谐的企业形象,结合“创一流”活动的开展,有针对性地集中开展了此次培训。来自阿荣旗博物馆的讲师采用理论讲解、员工互动等多种方式,解读了礼仪修养的基本内涵,礼仪修养的原则和社交场合中的礼仪规范,列举发生在生活中工作中常见
最近,盐城供电公司亭湖区供电服务中心党支部、综合服务室党支部联合盐海社区党委,组织“红马甲”志愿者走进社区,加大“网上国网”APP宣传推广力度,持续推广APP的应用,保证“咨询一户、讲解一户、绑定一户”,真正让“足不出户,轻松办电”理念融入百姓生活,让更多客户乐享“指尖上的电力服务”。
最近,盐城供电公司变电运维中心配合完成了盐城220千伏台南变老旧220千伏间隔18把刀闸检修及6组流变换型工作,进一步提升该变电站供电可靠性,为辖区居民及企业用电提供有效保障,为电网正常运行打下坚实的基础。在我们想象之中,供电设备投运多,基础设备陈旧老化,保护效果不佳,存在安全隐患,不能
针对水产养殖季节性用电高峰期,最近,盐城建湖县供电公司密切与养殖户联系,党员服务队实行定人、定位、定责管理,及时上门发放“养殖用电服务卡”,当好“电管家”、做好“电保姆”,建立专项服务档案,在养殖塘口进行流动走访服务,随时随地解决养殖户用电方面存在的问题,保障大闸蟹特色产业发展用
4月29日,国网光山县供电公司举办庆“五一”职工趣味运动会,不仅增强了员工的竞争意识和团队意识,而且提升了员工的向心力和凝聚力。当日下午2点30分,随着国网光山县供电公司总经理一声令下,趣味运动会便在该公司大院内正式拉开帷幕。运动会以“团结、文明、健康、向上”为主题,分为拔河比赛、背球
最近,江苏省电力公司数字化部专家来盐城盐都供电服务中心西区供电所开展供电所数字化应用工作调研,对该所运用数字化工作台、营配融合数据看板、台区经理移动作业终端应用、三相不平衡深度分析、低压台区线损异常分析、台区低压漏电电流实时监测、台区超容监测分析等方面的数字化工作连连赞叹。此前,
4月29日,国网宁波供电公司海曙供电分公司与甬城配网公司圆满完成了对国家级重点文物保护单位——宁波天一阁的电力增容改造工程,标志着这座拥有数百年历史的藏书楼将在更加强劲的电力“引擎”下,更好地服务于文化交流与历史传承。面对古建筑保护与现代用电需求之间的平衡,国网宁波供电公司海曙供电
4月23日,国网天津经研院联合滨海公司,对接金科日化新材料有限公司用电需求,为该用户高压新装项目提供技术咨询服务。金科日化新装项目位于天津市滨海新区南港工业区,由于生产需要,用户新建无磷过碳酸钠装置、双氧水生产装置。为满足用电需求,用户本期计划新建35千伏用户站,容量2台12.5兆伏安的变
4月24日,洛南公司在洛南县石坡镇10千伏160石梁线开关更换施工现场,开展“党员双带头,助力平安春检”活动,树牢“违章就是隐患、违章就是事故”理念,把好春检现场安全关、质量关,确保作业安全高效完成,以实际行动展现责任与担当。当前,正是开展春季安全大检查的关键时刻。为全面筑牢安全防线,确
“运行情况良好,没有安全隐患,有用电方面任何问题随时和我们联系。”4月25日,国网光山县供电公司文殊供电所“村网共建”定点服务人员彭伟和3位同事来到文殊乡东岳寺网红打卡点排查供用电隐患,受到景区负责人杨长家和村民的一致好评。为进一步响应国家有关乡村振兴号召,促进供电服务与村(社)网格
2023年度上海市供电服务质量监管报告
近日,由黄河明珠水利水电建设有限公司承建的三门峡发电公司生3B、生5B供电网络系统优化项目进展顺利,目前已完成电缆沟开挖工作。此次优化项目主要利用现有设备,对生活3号变压器和生活5号变压器供电网络进行优化;将生活3号变压器的部分负荷转移至生活5号变压器,合理调配设备容量,降低网络损耗等,
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