告别电量GDP崇拜--镇远局青溪供电所精诚服务助力黔东园区经济腾飞-北极星农电网

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“全县生产总值完成47.5亿元，增长25%，大力实施“工业强县战略”，做大做强工业。工业仍是全县的第一支柱产业，占主导地位，工业用电量预计达16亿千瓦时，企业平均开工率达90%以上。”镇远县2013年经济工作会对全县经济作此定位。同时对镇远供电局而言，如何保证电量持续稳步增长，增供扩销成为当前最重要且艰巨的任务之一。

GDP作为国民经济发展的"晴雨表"，重要性不言而喻。但盲目追求GDP，则可视为"GDP 崇拜"的一个突出表现。对电力企业而言，电量的增长，是企业实力的核心指标，但如何不盲目追求“电量GDP”增长，将工作有效落地，是十分需要正视的问题。

2013年镇远县委、县政府根据中央、省、州确定的总基调、总目标和总要求，确定要以“加速发展”为主基调，以“建成全省经济强县、早日撤县建市、率先实现全面小康”为总目标，以“提速发展、提质增效”为总要求，突出实施“工业强县、文化旅游兴县、城镇带县”主战略。省委、省政府出台加快县域经济发展的政策中，明确将镇远列为省直管县试点县，为镇远迎来了大建设、大开放、大发展的重大机遇期、黄金期和关键期,也为黔东工业园区建设迎来了发展的春天。

希望与困难同在，机遇与挑战并行。作为园区电力服务的主要部门、贵州电网公司打造的规范化管理建设达标示范供电所之一，青溪供电所在示范供电所工作中，不盲目地将工作局限在围绕电量GDP指标展开，以快开辟出业扩报装一条龙服务制度、以准提高服务工作质量，以狠确保服务工作落地，真正做到推动园区经济发展。

以“快”制胜

随着黔东工业园区的发展，新的企业不断入驻，更高的的供电质量在考验着青溪供电所。“争分夺秒对企业提供服务，早一分钟帮助企业顺利投产。”成为全所人员的共识。

为加快实现客户“早用电”需求，青溪供电所积极探索制定出服务于青溪片区供电客户的“业扩报装绿色通道一条龙”服务制度。工作人员在相继完成现场勘查、编制供电方案等流程后，客户也办理完成营业手续，无疑加快了业务受理速度。在面对用户的业扩报装上，供电所特事特办。主动加快业扩报装速度，以最快的速度按期供电。在用户提交用电申请的当天便对用户进行电表安装，没有对一份用电申请进行隔夜办理。

在加强业扩流程内部协调的基础上，配合相关部门查找、分析、处理业扩受阻问题，逐步缩短客户业扩报装时间，同时完善制度、优化流程、规范管理、提高基层员工执行力和服务水平。针对客户遇到的实际困难，通过跟踪服务和收集大量客户信息，充分准备好业扩报装前期各项工作。

以“准”求效

为最大限度地满足客户个性化、差异化的用电需求，针对工业园区30余家企业，了解准确的企业用电需求，成为青溪供电所一直在不断追求的服务目标。

在青溪供电所的营销资料里，有一本专门记录园区客户资料的档案本，上面工整地记录着每个企业的基本情况及供电线路、设备的相关信息。

“其实企业的信息基本上都在我们工作人员的脑子里，但是当我们把这些相关信息登记在册后，再记录下每次抢修的情况，当遇到突发情况，可以为故障处理提供准确依据，节约抢修时间。”青溪供电所副所长唐元坤告诉笔者。

5月19日下午16点15分，镇远供电局管辖范围内的35千伏青润Ⅱ回308开关过流Ⅰ段出口、35千伏青鸿305开关过流Ⅰ段、35千伏青百304开关过流Ⅰ段出口、35千伏青贵302开关过流Ⅰ段出口、35千伏青秦303开关过流Ⅰ段出口相继跳闸，黔东工业园区企业润达、百川、秦箭、贵梅全线告急。镇远局迅速组织人员对现场进行了勘查。在以青溪供电所平时记录下的档案作参考，最后总结出跳闸原因为各厂运行工况不合理，有无功过补偿现象，导致系统发生单项接地斜震过电压。5月20日下午15：26分，经过紧张抢修，园区线路全部恢复供电，企业重新恢复正常生产。

以“狠”落实

青溪供电所自2012年10月份来，进行了“一体化”试行。实现组织架构、业务流程、作业标准、指标体系等方面的统一、规范。对安全生产、市场营销等主要业务领域的规范管理，实现企业管控模式的根本性转变。

为确保辖区供电可靠性，为黔东工业区发展保驾护航，青溪供电所2012年完成了辖区内8条10千伏公用线路“手拉手、互倒互供”建设，有效提高了供电所综合供电可靠性。针对工业园区10大用户，青溪供电所将大用户服务工作划分到具体人员，定期对用户用电设备及线路开展巡视工作。对新入驻的用电企业，采取主动上门服务，协调企业与当地政府相关部门及当地群众的关系，及时解决用电困难。为更及时了解百姓的用电需求、电网结构是否适应负荷需求和员工劳动强度，进一步掌握设备维护管理水平程度，提升供电形象，成立了以所长为组长、营销专职为小组成员的示范台区试点工作组，每人每月轮流对指定的变台进行抄表、催费，及时发现问题后，有针对性地进行解决。

截止2013年5月，共受理园区报修服务34起，抢修服务47均在规定时间内到达现场，且没有发生超时现象和用户投诉。

青溪供电所不盲目追求电量GDP增长幅度，将增供扩销工作落实到实处，以精诚的服务做到了理性回归。当园区轰隆隆的机器声如火如荼地响在黔东大地上空，当夜幕下的园区一盏盏灯相继亮起，一定与青溪供电所的精诚服务密不可分。

作者: 黄婷婷

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