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国网定州供电公司---行走在美的路上

2013-09-04 15:41来源:河北省定州市供电有限责任公司作者:李烨关键词:定州供电公司供电服务农电管理收藏点赞

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所占李英民同乡政镇政府积极协调和沟通高损台区的治理工作,燕家庄、燕三路两个村全部更换为预付费卡表,杜绝了跑、漏、丢,线损降至4.57%,清风店供电所由原来的14个高损台区到现在无高损台区,随着高低压线损的逐渐下降,清风店供电所电费回收率也达到100%,奖金在17个供电所中名列前茅。

该所老员工刘永军降损做得非常好,月月有奖励。某员工在干好本职工作的同时,做了额外的工作,该所也会有相应的奖励。“这是对他们付出的肯定,也是对员工劳动的一种尊重。”对这部分额外奖励,李英民说出了自己的看法。

客户至上人心美

走进清风店供电所的营业厅会让你有一种“到家”的感觉,展现在眼前的不仅是宽敞整洁的内部环境,更有客服人员温暖亲切的笑脸。

“细节决定成败,态度决定一切。”这是清风店供电所每位员工坚守的信念。为了提供最优质的服务,清风店供电所注重从实际出发,经常利用业余时间组织员工进行各类培训,学习营业窗口服务规范和各种礼仪,以及窗口运营管理制度等内容,有效地提升了窗口人员业务素质和业务水平。提起服务,那就要细致入微,清风店供电所的员工们有着一颗温暖而美丽的心。

自2010年以来,清风店供电所坚持对辖区内20户孤寡老人家、残疾户开展了上门服务活动,为他们整理室内外线路,检查电气设备的使用情况,讲解节约用电常识。同时,还在生活中为他们排忧解难,每一次上门服务后,细心的工作人员都把所内报修电话记在老人容易想起的地方,以便有事随时取得联系。

现在,深入孤寡老人家、残疾户进行上门服务,为他们排忧解难,已经成为清风店供电所的一条不成文规定,而清风店供电所的工作人员更是获得了当地老百姓的交口称赞。

贴心服务受赞美

清风店供电所不断增强服务理念,丰富服务内容,创造了独特的服务新模式,以服务社会、满意群众、营造和谐供电环境为已任,全体员工从爱与责任出发,用真诚服务之心、贴心服务之力,得到当地老百姓的高度赞誉。

“感谢供电所给我们村解决了浇地这个老大难!”东丈村党支部书记张坤杰激动地握着所长李英民的手说。东丈村有1600多户,村内人口多,耕地面积广,农业用电量较大。但由于该村的农业灌溉线路设备陈旧,极易出现故障停电,很难满足用户的需求。为了服务广大农民春耕生产,清风店供电所早早成立了“共产党员服务小分队”,数十名队员深入辖区的田间地头,对春耕设备数量、灌溉面积等情况进行调查,对设备义务进行检修、维护,及时消除线路、设备的隐患和缺陷。

清风店供电所过入户走访以及和村两委双向沟通,制定了详细的帮扶工作计划。在保证正常工作开展的同时,挤出工期和物料,投入人力,实施综合配变增容改造工程,有力地保障了村民的生产生活用电,解决了村民用电后顾之忧。

作者: 李烨
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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